BPR業(yè)務(wù)流程再造
BPR業(yè)務(wù)流程再造詳細(xì)內(nèi)容
BPR業(yè)務(wù)流程再造
**講 BPR的概述:
1. 什么是流程
•流程的六個(gè)要素
•流程的六個(gè)特點(diǎn)
2. 什么是流程再造BPR
•流程的管理體系
•從流程角度理解流程再造
3. 組織狀態(tài)演變的一般模式
•如何經(jīng)營一個(gè)組織
•組織與流程
4. 傳統(tǒng)組織的優(yōu)點(diǎn)與不足
5. 組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程關(guān)系
6. 面向流程的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新—BPR
第二講、流程分析
1、流程的分類
什么是價(jià)值創(chuàng)造流程
什么是支持性流程
什么是核心業(yè)務(wù)流程
2、流程建立的組織與準(zhǔn)備
建立流程小組
流程編寫手冊
流程結(jié)構(gòu)圖
流程標(biāo)示的工具和方法
3、如何衡量流程的有效性
過程能力分析
第三講、BPR的原則和步驟和工具
1. BPR的原則
以顧客為中心的目標(biāo)原則(價(jià)值)
全面關(guān)注流程的系統(tǒng)優(yōu)化原則(價(jià)值流)
面向顧客需要的專案專員的原則
2. BPR的步驟
建立組織再造團(tuán)隊(duì)
重新設(shè)計(jì)流程
從何處入手
3. BPR的工具
精益生產(chǎn)之VSM
價(jià)值與價(jià)值流(程)
IE工業(yè)工程
標(biāo)桿管理 (Benchmarking)
QFD(質(zhì)量功能展開)
FMEA
第四講、案例分析:
1、經(jīng)典流程再造案例分析
•案例1
•案例2
2、分組練習(xí):流程的評估、分析、優(yōu)化或再造
第五講、問答與互動(dòng):
1、學(xué)員提問---貴公司流程問題的提出;
2、老師建議---貴公司BPR的思路;
3、問題討論
4、作業(yè)布置
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