銷售商務禮儀

  培訓講師：楊路

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專業(yè)經歷：八年惠普公司政府行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)五年惠普公司惠普商學院企業(yè)內訓培訓師三年法國布爾公司客戶銷售經理美國領導特質分析PDP專業(yè)咨詢師中國女性創(chuàng)業(yè)經濟十大先鋒人物中國十大女性杰出培訓師中國十大員工職業(yè)化培訓師中國人力資源管理大獎組委會 詳細>>

楊路
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銷售商務禮儀詳細內容

銷售商務禮儀

一、商務“儀表”禮儀------為成功人士設計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務著裝的場合及要素
4、女商務人員的形象要求
A、 場合著裝
B、 裙裝五不準
C、 佩戴首飾四大原則
D、 化妝注意事項
5、男商務人員的形象要求
A、 公務西裝的選擇
B、 公務襯衫穿著“五”原則
C、 公務領帶的搭配原則和禁忌
D、 商務休閑服裝的定義
E、 走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

二、商務“行為舉止”禮儀
1、站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
2、男士標準站姿
3、女士標準站姿
4、標準坐姿
5、握手――這5秒鐘意味著經濟效益
6、眼神――傳遞內心熱情的**通道
7、微笑――運氣和財富的交換器

三、商務“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請準備
2、中餐餐飲禮儀
A、 宴請準備及參宴準備
B、 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
C、 中餐的座次原則
3、西餐餐飲禮儀
A、 西餐的座次原則
B、 吃西餐的十種正確規(guī)范及餐具的擺放
C、 正式西餐“七”
道菜

四、商務“公務”禮儀 ------使公務更加規(guī)范
1、 商務介紹禮儀
A、 自我介紹三要素
B、 為他人做介紹
C、 商務介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務迎接的禮儀
4、商務接待陪同禮儀
5、商務轎車禮儀
6、商務送別禮儀
7、商務會議的、談判、簽約的座次禮儀

 

楊路老師的其它課程

電話禮儀   01.01

　　一、導言——電話是公共關系的工具　　1、商務電話禮儀的重要性　　2、影響通話質量的重要素　　二、開篇——電話溝通的前期準備　　1、準備一——桌上天地左右護法　　2、準備二——掌握客戶資料靈活應用　　3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)　　三、正文——接聽與撥打電話的技巧　　1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言　　2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲　　

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　　一、中高層領導的良好形象————為成功人士設計形象　　1、“印象”的時代　　A、這是一個兩分鐘的世界　　a)一分鐘要展示給人們？　　b)一分鐘要讓對方？　　B、不想別人鄙視該怎么辦？　　C、什么是典型的暴發(fā)戶形象？　　2、打造良好形象的核心——關注細節(jié)　　A、“理”好你的發(fā)型——“從頭開始”　　B、成功之“履”——身份象征之一?！　、領帶的學問——顯示

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　　一、中國女性與個人品牌　　1、普通中國女人的命運　　A、30歲、40歲、50歲算什么　　B、成長、增值　　C、個人品牌增值百分百魅力修煉　　2、什么是品牌　　A、什么是品牌　　B、品牌力量　　C、知名品牌價值　　3、什么是個人品牌　　A、雅致女人個人品牌　　B、均衡起點　　C、風格　　D、“定位”與“經營幸福”　　E、雅致女人個人品牌增值理念能為社會奉獻

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　　一、拒絕承擔個人責任　　1、有效的管理者，為事情結果負責　　A、認識錯誤有助于解決問題　　B、培養(yǎng)對事情結果負責的精神　　2、“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”　　A、避免“不停地辯解”，少說“我以為”　　B、中國員工和外國員工的差別　　3、正確認識自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬　　二、未能啟發(fā)工作人員　　1、離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂　　2、

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　　課一、領導關系——是資源也是殺手　　1、領導關系是一把雙刃劍　　2、領導關系之一——如何與領導相處　　A、哪種領導者更受上司賞識　　B、四種不同領導的魅力　　C、經典案例分析　　D、如何“管理”你的上司　　3、領導關系之二——如何處理同級關系　　A、同級關系六貌　　B、三個積極觀念　　C、“3C”原則　　D、處理同級沖突的五種方式　　4、領導關系之三——

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打造魅力領袖   01.01

　　一、塑造魅力領袖的兩把寶劍　　1、領袖與領導的根本區(qū)別　　A、什么是領袖　　B、什么是領導　　C、什么是魅力領袖　　2、魅力領袖的三大魅力所在　　3、你是一個合格的領導者嗎？你離魅力領袖有多遠？　　A、員工心目中的領導　　B、從企業(yè)的壽命看領導的功過　　3、企業(yè)發(fā)展的兩大--作用力　　A、推力　　B、拉力　　二、魅力領袖六大根性特質解析　　1、魅力領袖六

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一、奢侈的藝術--奢侈品的相關概念1、奢侈品定義A、風格是奢侈品的靈魂B、定義奢侈品的六大要素2、奢侈品的常識A、奢侈品品牌的十大特征B、奢侈品四大出產地特性C、快速增長的奢侈品市場二、“珠寶”----極盡奢華的夢想1、極盡奢華的夢想—珠寶A、珠寶見證驚世駭俗的愛情B、珠寶是個人情感的寄托及表達自我的標志2、珠寶的概念和屬性A、珠寶、寶石的定義B、礦石能夠成

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一、有效溝通的原則1、有效溝通的規(guī)范性2、有效溝通的文明性3、有效溝通的技巧性二、有效溝通技巧訓練1、溝通技巧訓練游戲：找朋友2、影響溝通的四個因素a、情緒因素b、表達方法c、個人因素d、環(huán)境因素3、有效溝通的四個技巧a、有效溝通的尊重技巧游戲：聽從指示工作表b、有效溝通的傾聽技巧c、有效溝通的提問技巧練習：提問練習d、有效溝通的反饋技巧三、與上司溝通技巧1

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一、大客戶銷售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷售人員的過去、現(xiàn)在和未來3、案例分析（一）4、案例分析（二）二、銷售行為七步大法（PSS）1、準備階段A、態(tài)度B、知識C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務拜訪B、有效的開場白演練3、調查階段A、詢問探究客戶的需求B、聆聽完整真實的了解客戶C、顧問式銷售與一般銷售的不同時間分配4、說明階段A、產品說明（FAB法

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單元大客戶銷售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷售人員的過去、現(xiàn)在和未來3、案例分析（一）4、案例分析（二）第二單元銷售行為七步大法（PSS）1、準備階段A、態(tài)度B、知識C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務拜訪B、有效的開場白演練3、調查階段A、詢問探究客戶的需求B、聆聽完整真實的了解客戶C、顧問式銷售與一般銷售的不同時間分配4、說明階段A、產品說明（FA

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