門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)操技巧

  培訓(xùn)講師：諸強(qiáng)新

講師背景：
諸強(qiáng)新老師◆原農(nóng)夫山泉助理總裁兼全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理“中國(guó)十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人”◆先后在可口可樂(lè)、大恩食品、農(nóng)夫山泉、唯新集團(tuán)等企業(yè)擔(dān)任重要職務(wù)◆中國(guó)實(shí)戰(zhàn)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新第一人、上海交大EMBA客座教授、以顯赫戰(zhàn)績(jī)說(shuō)話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)高手◆《經(jīng)理人》“中國(guó)商界MVP 詳細(xì)>>

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門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)操技巧詳細(xì)內(nèi)容

門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)操技巧
一、認(rèn)識(shí)門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)

1、門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)的特性
2、我們銷(xiāo)售的是什么？
3、銷(xiāo)售與服務(wù)誰(shuí)更重要？
4、我們的工作與人生目標(biāo)
5、營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)生涯

二、門(mén)店服務(wù)禮儀技巧

1、銷(xiāo)售從“感覺(jué)”開(kāi)始
2、待客十字原則
3、親切招呼
4、關(guān)心顧客

三、門(mén)店銷(xiāo)售困惑剖析

1、為什么營(yíng)業(yè)人員的業(yè)績(jī)差距會(huì)很大？
2、為什么主動(dòng)熱情并不見(jiàn)效？
3、為什么好產(chǎn)品顧客就是不認(rèn)？
4、為什么顧客的同行者總是幫倒忙？
5、為什么有時(shí)生意連續(xù)無(wú)法成交？
6、為什么有些看似聰明的營(yíng)業(yè)人員業(yè)績(jī)不如他人？

四、推薦商品的技巧

1、被動(dòng)推薦的幾種類(lèi)型
2、主動(dòng)推薦的方法
3、附加推銷(xiāo)

五、顧客購(gòu)買(mǎi)信息的把握

六、不同類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)

七、顧客異議的化解

1、顧客異議的原因
2、顧客異議的機(jī)會(huì)
3、顧客異議的類(lèi)型及化解方法
4、化不利為有利的技巧——顧客異議巧妙化解的核心揭密

八、FAB速銷(xiāo)技巧

1、FAB的關(guān)聯(lián)定義
2、FAB的重要性
3、FAB速銷(xiāo)技巧的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
4、靈活運(yùn)用FAB說(shuō)服和打動(dòng)顧客

九、有效處理顧客的投訴和抱怨

1、分析顧客的投訴和抱怨
2、利用顧客的投訴與抱怨
3、有效處理投訴和抱怨的重要
4、處理投訴和抱怨的六步驟
5、將投訴和抱怨變?yōu)樯?br />
十、 沒(méi)有結(jié)束的生意

1、生意有沒(méi)有結(jié)束的時(shí)候
2、送客的學(xué)問(wèn)
3、將購(gòu)物過(guò)程變成享受的技巧

 

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課程大綱：一、戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知本章內(nèi)容從營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展的趨勢(shì)揭示出究竟什么才是真正的營(yíng)銷(xiāo)?？茖W(xué)的內(nèi)、外部環(huán)境分析，從而制定出符合競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)實(shí)際的公司使命與戰(zhàn)略目標(biāo)，并找到適合本企業(yè)實(shí)際的戰(zhàn)略規(guī)劃思路。本章特別之處在于不是泛泛的告知學(xué)員營(yíng)銷(xiāo)是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而是讓學(xué)員懂得如何去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求！二、分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)本章內(nèi)容從市場(chǎng)調(diào)研入手，讓學(xué)員充分把握消費(fèi)者心理與購(gòu)買(mǎi)行為

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課程大綱：　　篇民企成功之道與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略　　◇對(duì)成功的再認(rèn)識(shí)　　◇再造成功與永續(xù)成功的關(guān)鍵　　◇觀念心態(tài)與人生命運(yùn)的關(guān)系　　◇民企發(fā)展八大誤區(qū)與對(duì)策　　1）建立法人治理結(jié)構(gòu)　　2）建立合理的權(quán)力分配體系　　3）科學(xué)決策與民主集中制　　4）重視戰(zhàn)術(shù)更重視戰(zhàn)略　　5）合理的控制與監(jiān)督機(jī)制　　6）務(wù)實(shí)有效的企業(yè)文化　　7）從制度管理到人本管理　　8）職業(yè)經(jīng)理人的

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課程大綱：一、認(rèn)識(shí)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)1、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)的特性2、我們銷(xiāo)售的是什么？3、銷(xiāo)售與服務(wù)誰(shuí)更重要？4、我們的工作與人生目標(biāo)5、導(dǎo)購(gòu)人員的職業(yè)生涯二、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀技巧1、銷(xiāo)售從“感覺(jué)”開(kāi)始2、待客十字原則3、親切招呼4、關(guān)心顧客三、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售困惑剖析1、為什么人導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)績(jī)差距會(huì)很大？2、為什么主動(dòng)熱情并不見(jiàn)效？3、為什么好產(chǎn)品顧客就是不認(rèn)？4、

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　　國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)由八十年代起步已逐漸走向成熟，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)風(fēng)雨的洗禮，一大批企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人成長(zhǎng)了起來(lái)。不過(guò)伴隨著發(fā)展也帶來(lái)了“成長(zhǎng)的煩惱”。如消費(fèi)者越來(lái)越理性、大廠家越來(lái)越多、國(guó)際商超使“終端為王廠商無(wú)力”，價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)雖然消耗了企業(yè)的實(shí)力，但成效卻越來(lái)越差！企業(yè)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)幾乎被挖掘貽盡，營(yíng)銷(xiāo)手段的同質(zhì)化使許多營(yíng)銷(xiāo)老手江狼才盡！營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人的職業(yè)生涯周期越來(lái)越短

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課程大綱：　　部分：銷(xiāo)售八大感悟　　1、客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售人員，討厭銷(xiāo)售員的哪些行為　　2、為什么一些銷(xiāo)售員本準(zhǔn)備去說(shuō)服客戶(hù)卻反被客戶(hù)說(shuō)服　　3、為什么銷(xiāo)售員總是受傷　　4、為什么業(yè)績(jī)會(huì)大起大落　　5、為什么發(fā)揮了“四千精神”還被拒絕　　6、銷(xiāo)售員如何才能讓客戶(hù)從內(nèi)心感動(dòng)并產(chǎn)生敬重感　　7、怎樣的行為會(huì)讓客戶(hù)表面奉承背后罵人　　8、為什么成功的銷(xiāo)售總是少數(shù)

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一、營(yíng)銷(xiāo)的困惑1、做生意與做市場(chǎng)有什么區(qū)別？2、做市場(chǎng)靠感覺(jué)還是憑調(diào)研？3、4P、4C如何決策？4、先做終端還是先打廣告？5、價(jià)格戰(zhàn)廣告戰(zhàn)為何成了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)？6、價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、終端戰(zhàn)我們?nèi)绾蝸?lái)參戰(zhàn)？7、產(chǎn)品多是否銷(xiāo)量大？8、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)是好還是壞？9、有了賣(mài)點(diǎn)為何仍難賣(mài)？二、造成營(yíng)銷(xiāo)困惑的的六大原因剖析三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是公關(guān)？2、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的工作

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市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)由八十年代起步已逐漸走向成熟，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)風(fēng)雨的洗禮，一大批企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人成長(zhǎng)了起來(lái)。不過(guò)伴隨著發(fā)展也帶來(lái)了“成長(zhǎng)的煩惱”。如消費(fèi)者越來(lái)越理性、大廠家越來(lái)越多、國(guó)際商超使“終端為王廠商無(wú)力”，價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)雖然消耗了企業(yè)的實(shí)力，但成效卻越來(lái)越差！企業(yè)的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)幾乎被挖掘貽盡，營(yíng)銷(xiāo)手段的同質(zhì)化使許多營(yíng)銷(xiāo)老手江狼才盡！營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理人的職業(yè)生涯周期越來(lái)越短！這一

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腦力激蕩——究竟什么是營(yíng)銷(xiāo)？一、營(yíng)銷(xiāo)的困惑1、做生意與做市場(chǎng)有什么區(qū)別？2、做市場(chǎng)靠感覺(jué)還是憑調(diào)研？3、4P、做生意與做市場(chǎng)有什么區(qū)別4C該選擇誰(shuí)？4、先做終端還是先打廣告？5、價(jià)格戰(zhàn)廣告戰(zhàn)為何成了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)？6、價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)、終端戰(zhàn)我們?nèi)绾蝸?lái)參戰(zhàn)？7、產(chǎn)品多是否銷(xiāo)量大？8、沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)是好還是壞？9、有了賣(mài)點(diǎn)為何仍難賣(mài)？二、造成營(yíng)銷(xiāo)困惑的的六大原

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銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的區(qū)別專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員應(yīng)具有的正確心態(tài)銷(xiāo)售失利時(shí)如何調(diào)整心態(tài)如何保持好專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售心態(tài)心態(tài)與技巧的關(guān)系及重要性銷(xiāo)售20年實(shí)戰(zhàn)總結(jié)做好銷(xiāo)售必知八大感悟拜訪(fǎng)客戶(hù)的步驟與技巧具有創(chuàng)新意義的特別打招呼方式爭(zhēng)取訂單增加銷(xiāo)售量的方法與經(jīng)銷(xiāo)商及零售商的不同談判策略與技巧銷(xiāo)售拒絕的原因及對(duì)策經(jīng)銷(xiāo)商及大賣(mài)場(chǎng)的控制管理技巧流通市場(chǎng)快速啟動(dòng)及提升知名度的技巧低成本進(jìn)入零售終

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部分：銷(xiāo)售八大感悟1、客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售人員，討厭銷(xiāo)售員的哪些行為2、為什么一些銷(xiāo)售員本準(zhǔn)備去說(shuō)服客戶(hù)卻反被客戶(hù)說(shuō)服3、為什么銷(xiāo)售員總是受傷4、為什么業(yè)績(jī)會(huì)大起大落5、為什么發(fā)揮了“四千精神”還被拒絕6、銷(xiāo)售員如何才能讓客戶(hù)從內(nèi)心感動(dòng)并產(chǎn)生敬重感7、怎樣的行為會(huì)讓客戶(hù)表面奉承背后罵人8、為什么成功的銷(xiāo)售總是少數(shù)第二部分：銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售1、銷(xiāo)售是什么2、專(zhuān)業(yè)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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