溝通與影響力   01.01

前言溝通的對我們的影響不良溝通的后果良好溝通的益處單元　溝通智慧之【道】一、溝通的定義什么障礙了溝通？二、溝通的目的傳遞信息，解決問題；交換想法，達成共識；表達情感，分享挫折與滿足；三、溝通的三個要素形象與肢體聲音語調(diào)文字內(nèi)容四、溝通的三個關鍵1、動機2、情緒3、反饋五、溝通的四個步驟溝通步驟：編碼、發(fā)送、解碼、反饋；第二單元基本溝通【術】一、傾聽二．表達1

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商務禮儀   01.01

講商務禮儀概論禮儀對我們意味著什么什么是禮，什么是儀禮儀的核心思想商務禮儀的含義與特征運用禮儀的基本原則第二講形象禮儀形象禮儀代表一個人的態(tài)度和修養(yǎng)，是“克己”的基本體現(xiàn)。儀容管理服飾管理著裝的四大原則女士著裝配飾法則——正裝、商務休閑裝、宴會裝男士著裝配飾法則——正裝、商務休閑裝、宴會裝舉止管理坐、立、行、蹲的肢體禮儀；鞠躬禮——分類、場合、行禮方式手勢禮

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