從業(yè)務骨干到門店經(jīng)理—店面營運經(jīng)理管理技能蛻變內(nèi)訓

  培訓講師：章顯中

講師背景：
上海財經(jīng)大學會計學院教授、博士生導師；英國特許公認會計師（ACCA）培訓公會資深教授；曾擔任深圳華為技術有限公司財務總監(jiān)；上海貝嶺股份有限公司財務總監(jiān)；香港ELITE控股集團中國投資公司財務總監(jiān)兼集團全資創(chuàng)華公司財務負責人；中國培訓師網(wǎng)首席 詳細>>

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從業(yè)務骨干到門店經(jīng)理—店面營運經(jīng)理管理技能蛻變內(nèi)訓詳細內(nèi)容

從業(yè)務骨干到門店經(jīng)理—店面營運經(jīng)理管理技能蛻變內(nèi)訓
　　**單元從專業(yè)執(zhí)行者到督導型管理者——門店經(jīng)理的角色蛻變管理

　　**講能力蛻變影響事業(yè)成敗

　　一、理性：連鎖管理的本質特征

　　二、警惕：門店經(jīng)營要有敬畏感

　　三、清醒：人生經(jīng)營要有危機感

　　四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

　　五、保障：學習是蛻變的力量源泉

　　六、落地：門店經(jīng)理能力蛻變學什么

　　小組研討：

　　連鎖店面經(jīng)營與店長職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？

　　第二講門店經(jīng)理是什么

　　一、門店經(jīng)理是門店經(jīng)營與管理目標的承擔者

　　二、作為組織人與自然人的門店經(jīng)理

　　三、作為下屬的門店經(jīng)理的角色

　　四、水平溝通中的門店經(jīng)理的角色

　　五、作為上司的門店經(jīng)理的角色

　　六、門店經(jīng)理的角色錯位

　　七、門店經(jīng)理作為經(jīng)營者的角色

　　八、門店經(jīng)理作為管理者的角色

　　小組案例討論：

　　門店運營與管理中，門店經(jīng)理的角色錯位的表現(xiàn)

　　第三講門店經(jīng)理做什么

　　一、門店經(jīng)理如何職業(yè)化

　　二、門店經(jīng)理職業(yè)影響力建立的四條路徑

　　三、使命感決定門店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的能力

　　——門店經(jīng)理的三大基本使命

　　四、任務感決定門店當前業(yè)績、秩序與效率

　　——門店經(jīng)理的六項基本任務

　　五、認知門店經(jīng)理崗位說明書

　　小組案例討論：

　　完成好門店經(jīng)理的六項基本任務，我們要做哪些好基本工作？

　　第二單元凝聚團隊與調節(jié)士氣——卓有成效的連鎖店溝通管理

　　**講管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉

　　一、門店溝通的目的

　　二、卓有成效的門店溝通的魂靈

　　三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個陷阱源

　　企業(yè)價值觀紊亂/管理平臺與運營技能的薄弱

　　溝通者觀念與態(tài)度錯位/基本溝通技術的缺乏

　　信息不對稱永遠是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

　　小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。

　　第二講破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

　　一、把握溝通的類型與平臺

　　二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

　　三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎

　　四、環(huán)節(jié)正位：三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

　　五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立

　　六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

　　小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。

　　第三講化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

　　一、高效溝通的十三塊金磚

　　二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

　　三、建立簡約的溝通機制，筑就通往卓越溝通的橋

　　小組案例檢討：

　　1、 你所見過的門店卓有成效的溝通機制舉例

　　2、 門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例

　　第四講 卓有成效的溝通實戰(zhàn)

　　一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點金術

　　二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點金術

　　三、讓下屬擔當、尊重并服從：與下屬溝通點金術

　　小組案例檢討：

　　你所見過的與上司、同級協(xié)作同事、下屬溝通不暢的案例其成因與破解之道

 

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