如何打造酒店**雇主與培養(yǎng)忠誠快樂員工專題研討內訓

  培訓講師：趙澄旻

講師背景：
趙澄旻老師中國企業(yè)聯合會管理咨詢委員會高級管理咨詢顧問美國國際訓練協會（AITA）高級管理咨詢顧問中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會委員中國培訓在線名師團高級講師中國數字電視《職業(yè)指南》頻道特聘專家美國堪薩斯大學工商管理碩士河南大學經濟管理研究生畢業(yè)曾任 詳細>>

趙澄旻
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如何打造酒店**雇主與培養(yǎng)忠誠快樂員工專題研討內訓詳細內容

如何打造酒店**雇主與培養(yǎng)忠誠快樂員工專題研討內訓
　　**講：新形勢下的酒店管理

　　一、創(chuàng)造和諧工作環(huán)境

　　1、 建立全體員工大家庭感情的酒店文化

　　2、 保持人際關系適度的距離管理

　　3、 建立有員工自己決定工作前途的民主化人事管理

　　4、 建立一日總經理制，由員工寫施政報告，參與管理

　　5、 倡導新型的無章管理

　　6、 重視發(fā)牢騷的員工

　　7、 重用能力強的員工，讓員工向領導挑戰(zhàn)；讓強勢的員工來造就強勢的管理隊伍

　　8、 讓你的酒店環(huán)境類似于磁場，做到隨時讓員工知道和理解酒店的發(fā)展遠景和藍圖，以及他從中的地位和作用，以及應得到的回報或后果

　　二、贏取員工的忠誠

　?。ㄒ?、把員工放在**位

　　1、堅定員工是酒店的核心與靈魂的理念

　　2、管理者要把權力、專長、影響力去幫助他的員工成功

　　3、管理者學會多發(fā)現員工的優(yōu)點并及時地贊美之

　　（二）、照顧員工

　　1、做好內部營銷創(chuàng)新工作——照顧好那些照顧顧客的人

　　2、要授權給予基層員工當場解決問題的權利

　　三 關心員工的發(fā)展空間

　　1、培養(yǎng)員工學習精神

　　2、輔導自我評估和職業(yè)規(guī)劃

　　3、給員工不斷的培訓

　　第二講：培養(yǎng)忠誠快樂的員工

　　一、工作快樂的職業(yè)

　　1、職業(yè)與工作快樂

　　2、選擇與工作快樂

　　3、你應該選擇哪一種職業(yè)

　　4、把握職業(yè)發(fā)展規(guī)律，在職業(yè)發(fā)展中獲得快樂

　　5、在與職業(yè)發(fā)展平行的生命發(fā)展中尋求平衡，為職業(yè)快樂奠定堅實基礎

　　二、培養(yǎng)終身受益的職業(yè)精神

　　1、我們缺失了什么

　　2、職業(yè)精神與人生幸福

　　3、我們?yōu)槭裁垂ぷ?br />
　　4、我們?yōu)檎l工作

　　5、我們應該以什么態(tài)度去工作

　　6、如何處理工作中的得失

　　7、大智若愚：美妙的博弈

　　三、快樂伴隨我們每一天

　　1、如何以健康的體魄迎接每一天工作

　　2、適應社會的心智模式

　　3、情商：讓生命充滿歡樂驛站

 

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　　課程大綱：　　部分高效溝通技巧——高效溝通概述　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧　　2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3.高效溝通概述　　4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　5.有效發(fā)送信息的技巧　　6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽　　7.有效反饋技巧　　第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言　　1.信任是溝通的基礎　　2.有效溝

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　　講：高雅商務人士的儀容禮儀---為你的成功設計形象　　1、個人形象是成功不可或缺的因素　　如何成為有品味的人士　　商務人士妝容的要求　　發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求　　面部、手部、皮膚的護理　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無　　女士化妝與男士修面的具體要領　　2、職場儀容的禁忌　　第二講：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現　　1.職業(yè)著裝的基本原則　

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　　部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（天）　　一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化　　1、制度與行為規(guī)范　　2、企業(yè)形象與員工行為　　3、創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性　　4、企業(yè)理念與員工行為　　案例：優(yōu)秀員工的價值　　二、塑造個人職業(yè)作風——趨零法則　　1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)　　2、個人職業(yè)化工作作風：零借口、零時差、零遺留　　3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥　　

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　　一、績效管理的現狀調查，我們看到了什么？　　1、2005年中國知名咨詢機構調查報告要點；　　2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略；　　3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題?！　《?、績效管理中普遍存在哪些問題？　　1、結合本公司實際，分組討論績效管理存在的問題；　　2、結合咨詢與培訓經驗，介紹績效管理的10個實際難點。　　三、績效管理的科學構成要素有哪些？　

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　　篇：職業(yè)化干部角色認知與能力要求篇　　1.職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位　　2.職業(yè)化干部的四種基本類型　　3.職業(yè)化干部所扮演的三類角色認知　　4.職業(yè)化干部做人做事四項原則　　■案例研討：案例分享.職業(yè)化　　■互動研討：生產印刷企業(yè)需要什么樣的中層干部.　　5.職業(yè)化干部的績效因素　　第二篇：職業(yè)化干部心態(tài)修煉篇　　心態(tài)修煉一，積極的心態(tài)　　■案例研討：

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　　級：經理蘇格拉底式的問題：我是誰？我該干什么？我能干什么？我該怎么干？　　第二級：左看右看，上看下看：不同的角色看中層經理　　第三級：展現中堅力量：經理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán)　　第四級：展現中間力量：經理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的　　第五級：練十八般兵器：經理勝任力培養(yǎng)　　第六級：鑄金剛之身：塑造成功的經理形象　　第七級：不要在關鍵的地方掉鏈

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　　一、情緒導言　　1、什么是EQ　　2、自我情緒認知的四個維度　　3、負面情緒對生活工作的影響　　4、三種常見的情緒態(tài)度　　5、穩(wěn)定情緒的四個要素　　二、情緒對工作、生活的影響　　1、樂觀者與悲觀者的心理特征　　2、你的EQ有幾分（測試）　　3、人類情緒的由來　　4、情緒困擾的三大陷阱　　三、壓力疏導　　1、什么是壓力？　　2、壓力的分類　　3、壓力與焦點

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　　部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升　　1、工作時間的小游戲——工作是什么　　2、我們是職業(yè)化的人才嗎　　3、國內國際的職業(yè)化事例對比分析　　4、職業(yè)化體現在工作的四個方面　　5、職業(yè)化的工作技能提升　　1)發(fā)展客戶中必備的工作技能　　2)創(chuàng)新是工作技能的重要內容　　3)實現雙贏是提供產品和客戶服務的本質　　6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象　　1)注意個人和公司的形象　　2)形

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　　1、按照建設部指定教材，《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產開發(fā)經營與管理》三門課程為考試課，以此作為培訓主要面授內容，面授期間將重點進行輔導和閉卷考試；　　2、其余的三門課程為考察課，以自學為主?！　∥飿I(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓內容：　　1、《物業(yè)管理條例》相關配套規(guī)章釋義；　　2、物業(yè)管理法律糾紛規(guī)避防范；　　3、物業(yè)管理典型案例分析；　　4

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