新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與挫折管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與挫折管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與挫折管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)
**部分：面對(duì)變化，你準(zhǔn)備好了嗎？ -- 新人的角色轉(zhuǎn)換篇
1、案例互動(dòng)：小卉坐車為何總是坐過了站？
2、情景分析：論工作的**天
3、新晉員工角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知：從校園走向社會(huì)需要的重點(diǎn)調(diào)整領(lǐng)域；
4、站在同一陣線上：如何盡快并快樂地融入你的組織；
第二部分：心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量 -- 新人入職需要的心態(tài)調(diào)整
1.兩個(gè)真實(shí)職掣例帶來的思考：
√抱怨中悵然失去機(jī)會(huì)的小顧；
√曉云說：如果一切可以重來；
2.開啟思維：砸的只是冰箱嗎？
3.觀念革命：觀念影響態(tài)度，態(tài)度影響行為結(jié)果；
4.你需要這份工作嗎？-- 從馬斯洛的需求理論談職業(yè)價(jià)值；
5.夕陽無限好：相同的境遇，別樣的心態(tài)，不同的結(jié)果；
6.試著換個(gè)角度：影響職業(yè)心態(tài)的四大核心因素分析
√如何正確理解和看待工作中的自己；
√如何正確理解和看待工作中的內(nèi)/外部客戶（即人際關(guān)系）；
√如何正確理解和看待置身其中的公司/平臺(tái)；
√如何正確理解和看待社會(huì)就業(yè)的大環(huán)境；
7.心開與開心 ：10種不同典型工作心態(tài)對(duì)比；
8.案例研討：任小萍女士職業(yè)成功的奧秘；
第三部分 ：提升你的彈性和韌性 – 新人的壓力與逆境應(yīng)對(duì)篇
1、開啟思維：人為什么會(huì)有挫折/壓力恐懼癥？常見的挫折和逆境都有哪些？
2、案例研討：面對(duì)突如其來的變故，沈菲如何是好？
3、從容以對(duì) – 壓力與逆境總是難免的；
4、失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；
案例：原來挫折也可以變成好事
5、鷹的再生 – 如何拓寬你的舒適帶；
6、學(xué)會(huì)反思和變通 – 突破你的行為和思維習(xí)慣；
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：排雷隊(duì)的啟示
7、在安逸中預(yù)見危機(jī) – 不斷提升你的生涯目標(biāo)；
8、打開心扉，學(xué)會(huì)借力 – 激活你的社會(huì)支持體系；
9、調(diào)整你的生活方式 – 我們需要一個(gè)健康的身體和心理；
10、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由；
真實(shí)案例：杰里說：請(qǐng)把我當(dāng)活人醫(yī)！
11、學(xué)會(huì)與繁瑣和壓力共舞 -- 逆境中如何生成你的腦腓加工廠；
12、影音重現(xiàn)：無腿人啟示錄
13、做向著太陽走的人：積極、快樂的工作和生活！
第四部分: 服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富 – 新人的服務(wù)意識(shí)篇
把心放下：當(dāng)你選擇了服務(wù)行業(yè)；
多米諾骨牌效應(yīng)：客戶四層級(jí)及忠誠客戶的價(jià)值分析；
其實(shí)你不懂我的心 --新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)模式；
贏在一線 – 服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富；
創(chuàng)出你的服務(wù)品牌 -- 創(chuàng)造客戶體驗(yàn)滿意度大化；
趙澄旻老師的其它課程
高效的溝通技巧 01.01
課程大綱： 部分高效溝通技巧——高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 5.有效發(fā)送信息的技巧 6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 7.有效反饋技巧 第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝
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專賣店銷售禮儀培訓(xùn) 01.01
部分：專賣店員工個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練 一、專賣店工作人員儀容要求——每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) 1.個(gè)人儀容的塑造 2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛 3.香水的使用 4.女士日常工作化妝 二、著裝禮儀——衣著代表著你的品位 1、工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn) 2、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧 3、工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)
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講：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---為你的成功設(shè)計(jì)形象 1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 如何成為有品味的人士 商務(wù)人士妝容的要求 發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求 面部、手部、皮膚的護(hù)理 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 2、職場(chǎng)儀容的禁忌 第二講：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn) 1.職業(yè)著裝的基本原則
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部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（天） 一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化 1、制度與行為規(guī)范 2、企業(yè)形象與員工行為 3、創(chuàng)造者、被動(dòng)者、消極者三者的可變性 4、企業(yè)理念與員工行為 案例：優(yōu)秀員工的價(jià)值 二、塑造個(gè)人職業(yè)作風(fēng)——趨零法則 1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài) 2、個(gè)人職業(yè)化工作作風(fēng)：零借口、零時(shí)差、零遺留 3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥
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顧問式的績(jī)效管理內(nèi)訓(xùn) 01.01
一、績(jī)效管理的現(xiàn)狀調(diào)查，我們看到了什么？ 1、2005年中國(guó)知名咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)； 2、企業(yè)在績(jī)效管理中采取的方法與策略； 3、中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中5類核心問題?！ 《⒖?jī)效管理中普遍存在哪些問題？ 1、結(jié)合本公司實(shí)際，分組討論績(jī)效管理存在的問題； 2、結(jié)合咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，介紹績(jī)效管理的10個(gè)實(shí)際難點(diǎn)?！ ∪?、績(jī)效管理的科學(xué)構(gòu)成要素有哪些？
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篇：職業(yè)化干部角色認(rèn)知與能力要求篇 1.職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位 2.職業(yè)化干部的四種基本類型 3.職業(yè)化干部所扮演的三類角色認(rèn)知 4.職業(yè)化干部做人做事四項(xiàng)原則 ■案例研討：案例分享.職業(yè)化 ■互動(dòng)研討：生產(chǎn)印刷企業(yè)需要什么樣的中層干部. 5.職業(yè)化干部的績(jī)效因素 第二篇：職業(yè)化干部心態(tài)修煉篇 心態(tài)修煉一，積極的心態(tài) ■案例研討：
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級(jí)：經(jīng)理蘇格拉底式的問題：我是誰？我該干什么？我能干什么？我該怎么干？ 第二級(jí)：左看右看，上看下看：不同的角色看中層經(jīng)理 第三級(jí)：展現(xiàn)中堅(jiān)力量：經(jīng)理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán) 第四級(jí)：展現(xiàn)中間力量：經(jīng)理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的 第五級(jí)：練十八般兵器：經(jīng)理勝任力培養(yǎng) 第六級(jí)：鑄金剛之身：塑造成功的經(jīng)理形象 第七級(jí)：不要在關(guān)鍵的地方掉鏈
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一、情緒導(dǎo)言 1、什么是EQ 2、自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度 3、負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響 4、三種常見的情緒態(tài)度 5、穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素 二、情緒對(duì)工作、生活的影響 1、樂觀者與悲觀者的心理特征 2、你的EQ有幾分（測(cè)試） 3、人類情緒的由來 4、情緒困擾的三大陷阱 三、壓力疏導(dǎo) 1、什么是壓力？ 2、壓力的分類 3、壓力與焦點(diǎn)
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部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升 1、工作時(shí)間的小游戲——工作是什么 2、我們是職業(yè)化的人才嗎 3、國(guó)內(nèi)國(guó)際的職業(yè)化事例對(duì)比分析 4、職業(yè)化體現(xiàn)在工作的四個(gè)方面 5、職業(yè)化的工作技能提升 1)發(fā)展客戶中必備的工作技能 2)創(chuàng)新是工作技能的重要內(nèi)容 3)實(shí)現(xiàn)雙贏是提供產(chǎn)品和客戶服務(wù)的本質(zhì) 6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象 1)注意個(gè)人和公司的形象 2)形
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1、按照建設(shè)部指定教材，《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理》三門課程為考試課，以此作為培訓(xùn)主要面授內(nèi)容，面授期間將重點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)和閉卷考試； 2、其余的三門課程為考察課，以自學(xué)為主?！ ∥飿I(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)內(nèi)容： 1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)配套規(guī)章釋義； 2、物業(yè)管理法律糾紛規(guī)避防范； 3、物業(yè)管理典型案例分析； 4
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