溝通技巧 高效管理溝通

  培訓(xùn)講師：王博

講師背景：
王博老師★華為大學(xué)特聘高級(jí)講師★清華大學(xué)深圳研究院特聘高級(jí)講師★中山大學(xué)總裁班特邀講師★北大縱橫特邀講師二十三年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，八年國(guó)家研究所工作，十五年華為工作經(jīng)歷！近15年的華為工作經(jīng)驗(yàn)，親歷了華為公司從一個(gè)小公司快速成長(zhǎng)為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)巨 詳細(xì)>>

王博
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溝通技巧 高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

溝通技巧 高效管理溝通

　　**篇 開(kāi)始篇<0.5學(xué)時(shí)>

　　一、開(kāi)班、破冰

　　ü   班主任/助教開(kāi)班

　　ü   培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)

　　ü   講師介紹

　　ü   破冰活動(dòng)

　　二、團(tuán)隊(duì)組建

　　ü   分組活動(dòng)

　　ü   獎(jiǎng)懲措施

　　ü   培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理

　　第二篇 高效溝通概述<1學(xué)時(shí)>

　　本篇重點(diǎn):

　　u   高效溝通重要性

　　u   高效溝通概述

　　大綱簡(jiǎn)介：

　　一、 高效溝通概述

　　1. 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

　　2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

　　3. 高效溝通

　　案例分析

　　第三篇 高效溝通技巧<1學(xué)時(shí)>

　　本篇重點(diǎn):

　　u   有效溝**程；

　　u   有效發(fā)送信息的技巧；

　　u   關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽(tīng)；

　　u   有效反饋技巧。

　　大綱簡(jiǎn)介：

　　一、有效發(fā)送信息的技巧

　　二、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)

　　三、有效的肢體語(yǔ)言

　　第四篇 高效溝通步驟<1.5學(xué)時(shí)>

　　本篇重點(diǎn):

　　有效溝通的基本步驟

　　u   步驟一：事先準(zhǔn)備

　　u   步驟二：確認(rèn)需求

　　u   步驟三：闡述觀點(diǎn)

　　u   步驟四：處理異議

　　u   步驟五：達(dá)成協(xié)議

　　u   步驟六：共同實(shí)現(xiàn)

　　大綱簡(jiǎn)介：

　　步驟一：事先準(zhǔn)備

　　步驟二：確認(rèn)需求

　　問(wèn)題的兩種類型

　　兩種類型問(wèn)題的優(yōu)劣比較

　　積極聆聽(tīng)技巧

　　步驟四：處理異議

　　ü   案例

　　步驟五：達(dá)成協(xié)議

　　步驟六：共同實(shí)施

　　【自檢】檢查溝**程是否按照計(jì)劃及為什么不能按計(jì)劃進(jìn)行

　　實(shí)用工具：溝通計(jì)劃表

　　第五篇 人際風(fēng)格溝通技巧<1學(xué)時(shí)>

　　本篇重點(diǎn)：

　　u   選擇與溝通對(duì)象接近的方式

　　u   人際風(fēng)格的分類

　　u   與不同風(fēng)格的人溝通的技巧

　　大綱簡(jiǎn)介：

　　人際風(fēng)格溝通技巧

　　1.人際風(fēng)格的四大分類

　　2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　3.分析型人的特征和與其溝通技巧

　　4.支配型人的特征和與其溝通技巧

　　5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

　　6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　第六篇 怎樣與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通<1.5學(xué)時(shí)>

　　本篇重點(diǎn)：

　　u   下達(dá)命令的技巧

　　u   贊揚(yáng)部下的技巧

　　u   下達(dá)命令的技巧

　　大綱簡(jiǎn)介：

　　上級(jí)溝通技巧

　　1、有效與上司溝通技巧---獲得支持

　　2、向上級(jí)溝通—KISS原則

　　視頻賞析：建國(guó)大業(yè)

　　同級(jí)溝通技巧

　　1、有效與同級(jí)溝通技巧---獲得配合

　　2、跨部門溝通的技巧

　　下級(jí)溝通技巧

　　1、有效與下屬溝通技巧---獲得服從

　　2、正確傳達(dá)命令意圖

　　3、如何使部下積極接受命令

　　4、贊揚(yáng)部下的技巧

　　5、批評(píng)部下的方法

 

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