優(yōu)質(zhì)客戶溝通

優(yōu)質(zhì)客戶溝通詳細(xì)內(nèi)容
優(yōu)質(zhì)客戶溝通
一、有效溝通的定義
1、有效溝通的定義
2、人際交往中語(yǔ)言溝通
3、傳達(dá)命令的案例
二、實(shí)用溝通技巧
1、實(shí)用技巧一:有備而戰(zhàn)
2、實(shí)用技巧二:表示尊重
3、實(shí)用技巧三:望 聞 問(wèn) 切
4、實(shí)用技巧四:電話溝通
5、實(shí)用技巧五:處理異議
三、性格及心理分析
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、貓頭鷹型
5、變色龍型
四、平級(jí)與上下級(jí)的溝通
1、同事關(guān)系是一把雙刃劍
2、如何處理同級(jí)關(guān)系
A、建立與同事的雙贏關(guān)系
B、團(tuán)隊(duì)溝通——退縮方式
C、處理同級(jí)關(guān)系的“3C”原則
D、贏得合作的談話技巧
3、如何與上司相處
A、哪種員工更受上司賞識(shí)
B、四種不同員工的命運(yùn)
C、如何與上司溝通
D、接受并尊重的領(lǐng)導(dǎo)
4、如何與下級(jí)相處
A、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
B、診斷下屬的發(fā)展層次
C、下屬的發(fā)展方式會(huì)固定不變嗎
D、兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
E、員工發(fā)展層次與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配
王博老師的其它課程
采購(gòu)綜合成本分析與降低技巧課程背景縱觀歷史,采購(gòu)無(wú)論在古代戰(zhàn)場(chǎng),還是現(xiàn)代企業(yè)商戰(zhàn)中,都扮演著極其重要的角色。古人云“兵馬未動(dòng),糧草先行”,一個(gè)非常重要的工作就是籌集作戰(zhàn)物資;而在現(xiàn)代企業(yè)中,采購(gòu)更是扮演了不可或缺的一環(huán)。企業(yè)要降低成本,需要供應(yīng)商降價(jià),維持正常生產(chǎn),需要供應(yīng)商及時(shí)交貨,要保證產(chǎn)品質(zhì)量,也需要供應(yīng)商提供質(zhì)量可靠的原材料。一個(gè)成功的企業(yè)必定具有一
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采購(gòu)供應(yīng)鏈管理:制定采購(gòu)策略與精準(zhǔn)采購(gòu)合同管理課程背景本系列課程側(cè)重于系統(tǒng)化,實(shí)戰(zhàn)化及如何快速優(yōu)化流程,使學(xué)員學(xué)完后就能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)采購(gòu)體系進(jìn)行自我完善。課程收獲?掌握采購(gòu)組織及流程設(shè)計(jì)的基本方法;能夠進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃及庫(kù)存管理?能夠處理采購(gòu)合同,并通過(guò)合同規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn);掌握采購(gòu)降價(jià)的常用方法?學(xué)會(huì)如何制訂采購(gòu)策略,并通過(guò)實(shí)施采購(gòu)策略實(shí)現(xiàn)降價(jià),縮短貨期
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:《采購(gòu)談判技巧》 03.18
采購(gòu)談判技巧課程背景對(duì)于一個(gè)采購(gòu)經(jīng)理人應(yīng)該了解下面內(nèi)容——什么是談判?如何提高自身的職業(yè)素養(yǎng)?如何制訂談判策略?如何組織談判?如何在談判中實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)?課程收獲理解什么是談判;提高自身的職業(yè)素養(yǎng)能夠制訂談判策略;能夠組織談判掌握一些談判技巧;能夠判斷是否接受談判結(jié)果培訓(xùn)方式以系統(tǒng)化講解現(xiàn)代采購(gòu)談判為主,兼顧實(shí)戰(zhàn)及案例演練;課堂講解占40,實(shí)戰(zhàn)及案例演練占30
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采購(gòu)供應(yīng)商全面管理與談判及合同風(fēng)險(xiǎn)控制課程背景本系列課程側(cè)重于系統(tǒng)化,實(shí)戰(zhàn)化及如何快速優(yōu)化流程,使學(xué)員學(xué)完后就能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)采購(gòu)體系進(jìn)行自我完善。課程收獲?掌握采購(gòu)組織及流程設(shè)計(jì)的基本方法;能夠進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃及庫(kù)存管理?能夠處理采購(gòu)合同,并通過(guò)合同規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn);掌握采購(gòu)降價(jià)的常用方法?學(xué)會(huì)如何制訂采購(gòu)策略,并通過(guò)實(shí)施采購(gòu)策略實(shí)現(xiàn)降價(jià),縮短貨期,提高來(lái)
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降低采購(gòu)成本與供應(yīng)商談判技巧課程背景買(mǎi)的精還是賣(mài)的精?知道嗎?采購(gòu)成本下降2%所帶來(lái)的利潤(rùn),需要增加10%的銷(xiāo)售額才能達(dá)到!日復(fù)一日的降價(jià)工作;采購(gòu)周期越來(lái)越短、采購(gòu)批量越來(lái)越小;原材料的價(jià)格不斷上漲,交期卻不斷延長(zhǎng)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求公司必須有能力提供價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,為此,采購(gòu)人員被要求以更低的價(jià)格采購(gòu)公司所需的物料及為公司創(chuàng)造更多的節(jié)約。采購(gòu)人員每
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