商務(wù)禮儀溝通技巧
商務(wù)禮儀溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀溝通技巧
**章 禮儀的核心和內(nèi)涵
1、禮儀在對(duì)外交往中的影響
2、禮儀的涵義及禮儀的三要素
3、我們是企業(yè)的金牌代言人
4、禮儀是我們的一種資本
5、商務(wù)禮儀的基本理念
6、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循的禮儀原則
7、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)
第二章 職業(yè)形象塑造與品位提升
一、職業(yè)形象之----體態(tài)語(yǔ)言
1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
二、職業(yè)形象之----儀容規(guī)范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發(fā)型修飾
三、 職業(yè)形象之-----服裝穿著
1、著裝的TPO原則
2、飾品的佩戴、絲巾、領(lǐng)帶的打法
第三章 溝通的禮儀與技巧
1、笑是人際溝通的橋梁
2、情緒控制與表情神態(tài)的控制
3、運(yùn)用合理的目光與人交流
4、如何運(yùn)用手勢(shì)與人溝通
5、溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧
6、溝通中“聽(tīng)”的技巧
7、贊美讓你成為受歡迎的人
8、電話溝通中“聽(tīng)”出你的形象
9、如何與上司、同事、客戶溝通
第四章 商務(wù)交往的禮儀
一、商務(wù)會(huì)面的禮儀
1、問(wèn)候的禮儀
2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
二、公務(wù)接待的禮儀
1、迎接與引導(dǎo)的禮儀
2、奉茶的禮儀與技巧
3、位次排序的禮儀
4、乘坐汽車的禮儀
5、餐宴中的禮儀
6、送客的禮儀
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