零售店員的標準形象與服務(wù)禮儀
零售店員的標準形象與服務(wù)禮儀詳細內(nèi)容
零售店員的標準形象與服務(wù)禮儀
新時代零售店鋪的人性化管理
傳統(tǒng)職場結(jié)構(gòu)帶來的人員流失
每個人直接面對各自的上帝
構(gòu)筑零售店鋪人員管理的基石
* 日航公司起死回生的真諦
2. 終端管理標準與員工訓練
制度森嚴的日企如何吸引員工
日本百貨的員工加薪制度
完善和細化顧客服務(wù)標準
* 倍受員工喜愛的怪癖老經(jīng)理
3. 品牌導(dǎo)購標準形象與服務(wù)禮儀
終端店員個人形象分析
品牌風格的魅力體現(xiàn)
言談舉止透露出個人修養(yǎng)
顧客服務(wù)的位置和站姿
打造美女帥哥行動計劃
* 個人素養(yǎng)體現(xiàn)經(jīng)濟實力
4．顧客服務(wù)過程中的情感傳遞
店鋪級別的評價標準
日本電視臺街頭選美
感動對立者的迷人微笑
一百分微笑標準訓練
5. 顧客服務(wù)流程——迎賓
零售行業(yè)消費者心里調(diào)查
服務(wù)禮儀的表面化形式化
待機時刻的細微松懈
* 熱情接待背后的尷尬
6. 顧客服務(wù)流程——銷售
日式服務(wù)沒有固定模式
感知顧客的心情轉(zhuǎn)移
洞察顧客的行動和視線
準確把握銷售的時機
* 困擾樓層經(jīng)理的難題
李愛華老師的其它課程
《高效會議管理》 05.20
課程名稱：和諧會議管理◇課時：0.5-1天◇適合對象：·企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管◇課程特色：本課程追求管理的可操作方法遠比管理內(nèi)容本身更重要的教學法，采用實際案例學習，引導(dǎo)學員將傳統(tǒng)的沖突式的開會模式自覺地轉(zhuǎn)變?yōu)楹椭C的模式，從而達到把握時代精神、化解沖突、轉(zhuǎn)換思想框架和思維方式，在創(chuàng)新中實現(xiàn)行為習慣的徹底改變?！笳n程收獲：–提升企業(yè)和各部門會議質(zhì)量與績效–幫
講師：李愛華詳情
《高績效團隊》 05.20
課程名稱：行動學習與團隊建設(shè)◇課時：1-2天◇適合對象：·各級組織的各層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管◇課程特色：本課程采用實踐式體驗學習與行動學習方法，克服學員在培訓中能做到團隊協(xié)作，而回到實際工作情境中又恢復(fù)到原狀。在培訓的形式上有獨特的創(chuàng)新，調(diào)動所有的學習器官，增進學習效果，課程滿意率均達90以上?！笳n程收獲：–分清個人、團隊與組織的變革關(guān)系–掌握團隊成員的內(nèi)在需要
講師：李愛華詳情
高效會議管理課程大綱 05.20
課程名稱：和諧會議管理◇課時：0.5-1天◇適合對象：·企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管◇課程特色：本課程追求管理的可操作方法遠比管理內(nèi)容本身更重要的教學法，采用實際案例學習，引導(dǎo)學員將傳統(tǒng)的沖突式的開會模式自覺地轉(zhuǎn)變?yōu)楹椭C的模式，從而達到把握時代精神、化解沖突、轉(zhuǎn)換思想框架和思維方式，在創(chuàng)新中實現(xiàn)行為習慣的徹底改變?！笳n程收獲：–提升企業(yè)和各部門會議質(zhì)量與績效–幫
講師：李愛華詳情
高績效團隊課程大綱 05.20
課程名稱：行動學習與團隊建設(shè)◇課時：1-2天◇適合對象：·各級組織的各層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管◇課程特色：本課程采用實踐式體驗學習與行動學習方法，克服學員在培訓中能做到團隊協(xié)作，而回到實際工作情境中又恢復(fù)到原狀。在培訓的形式上有獨特的創(chuàng)新，調(diào)動所有的學習器官，增進學習效果，課程滿意率均達90以上?！笳n程收獲：–分清個人、團隊與組織的變革關(guān)系–掌握團隊成員的內(nèi)在需要
講師：李愛華詳情
打造高績效團隊課程大綱 05.20
課程名稱：打造高績效團隊◇課時：1-2天◇適合對象：·各級組織的各層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管◇課程特色：本課程采用實踐式體驗學習與行動學習方法，克服學員在培訓中能做到團隊協(xié)作，而回到實際工作情境中又恢復(fù)到原狀。在培訓的形式上有獨特的創(chuàng)新，調(diào)動所有的學習器官，增進學習效果，課程滿意率均達90以上。課程收獲：分清個人、團隊與組織的變革關(guān)系掌握團隊成員的內(nèi)在需要了解團隊的
講師：李愛華詳情
領(lǐng)導(dǎo)法則與藝術(shù) 05.20
課程名稱：領(lǐng)導(dǎo)的法則與藝術(shù)◇課時：2天◇適合對象：·企業(yè)董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層領(lǐng)導(dǎo)◇課程特色：本課程是實踐式體驗學習，在培訓的形式上有獨特的創(chuàng)新，調(diào)動所有的學習器官，增進學習效果，課程滿意率均達90以上?！笳n程收獲：–熟練掌握及應(yīng)用有效影響他人的技巧，增進和強化領(lǐng)導(dǎo)技能–學會準確判斷下屬的發(fā)展階段和特定的需求–幫助您選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)–學會對于下屬
講師：李愛華詳情
課程名稱：領(lǐng)導(dǎo)的法則與藝術(shù)◇課時：2天◇適合對象：·企業(yè)董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層領(lǐng)導(dǎo)◇課程特色：本課程是實踐式體驗學習，在培訓的形式上有獨特的創(chuàng)新，調(diào)動所有的學習器官，增進學習效果，課程滿意率均達90以上。◇課程收獲：–熟練掌握及應(yīng)用有效影響他人的技巧，增進和強化領(lǐng)導(dǎo)技能–學會準確判斷下屬的發(fā)展階段和特定的需求–幫助您選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)–學會對于下屬
講師：李愛華詳情
文化落地密碼 11.05
《企業(yè)文化落地》訓練營大綱【文化三個難題】中國企業(yè)善于學習，過去學習蘇聯(lián)，后來學習日韓，再后來一個標準學歐美，無論在產(chǎn)品上、技術(shù)上還是管理上，都有了飛躍式的進步。但技術(shù)好學，規(guī)則好學，唯有文化學不來。文化中有很多不容易說清楚的東西，即便是同一國家，不同的企業(yè)也有很多種不同的文化類型，這是我們遇到文化建設(shè)中的第一難題。中國企業(yè)，現(xiàn)在越來越重視企業(yè)文化的建設(shè)，先
講師：李愛華詳情
《完美職業(yè)人的迭代升級》 02.26
課程名稱：完美職業(yè)人的迭代升級◇課時：1天◇適合對象：企業(yè)員工層級，包括新進員工、輪崗員工、技術(shù)開發(fā)人員等◇課程特色：在當今這個浮躁的年代，我們80后90后需要用什么去實現(xiàn)自我價值？從根本上說，這不是一個關(guān)于做什么事和得到多少報酬的問題，而是一個關(guān)于如何獲得持續(xù)就業(yè)能力以及與生命意義有關(guān)的問題。◇課程目標：學會認知自我，能夠?qū)ψ晕疫M行正確的思考明確職業(yè)定位，
講師：李愛華詳情
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