危機處理、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人實務(wù)操作

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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危機處理、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人實務(wù)操作詳細內(nèi)容

危機處理、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人實務(wù)操作
　　**單元：危機管理概論和方法
　　1、 中國國情下的危機特點和分類
　　2、 引發(fā)危機的誘因分析
　　3、 危機的四個階段
　　4、 有關(guān)危機的三個法則
　　5、 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條
　　6、 危機管理的原則
　　7、 中國式危機公關(guān)的三層含義
　　第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風險分析和風險管理
　　1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重
　　2、新媒體時代信息傳播特點
　　3、“自媒體也瘋狂”導致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學習
　　4、日常媒體風險和危機管理的重點
　　5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人
　　6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能
　　7、如何對媒體做有效發(fā)布
　　8、規(guī)避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧
　　第三單元：如何應(yīng)對媒體危機：案例學習/角色扮演
　　1、當內(nèi)部危機轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機時
　　2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機
　　3、處理媒體危機的重點
　　4、處理媒體危機的流程
　　5、媒體危機出現(xiàn)時的行動
　　6、媒體危機出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學習
　　7、媒體風險評估及管理
　　第四單元：如何制作媒體危機預案
　　1、企業(yè)危機識別練習
　　2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？
　　3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應(yīng)急危機預案的內(nèi)容和一整套流程
　　4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖
　　第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練
　　1、面對記者時的言行禮儀
　　2、如何給記者留下整體好印象
　　3、高管和高官答記者問失敗案例學習
　　4、新聞發(fā)布會前的準備
　　5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬變
　　6、如何應(yīng)對記者糾纏和刁難
　　7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題
　　――根據(jù)給出的標準框架，練習如何調(diào)整回答

 

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　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預測工作　　（3）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　　（1）標題　?。?）前言　　（3）危機管理政策　?。?）危機定義和分級標準　?。?）危機管理機構(gòu)及其職責　　（6）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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