醫(yī)院導醫(yī)服務禮儀培訓
醫(yī)院導醫(yī)服務禮儀培訓詳細內(nèi)容
醫(yī)院導醫(yī)服務禮儀培訓
塊一:醫(yī)護人員的精神面貌與行為原則
**講:工作者是快樂的
第二講:服務意識與服務態(tài)度
第三講:優(yōu)質(zhì)服務的意義
第四講:醫(yī)護服務中的行為準則
第五講:醫(yī)護人員應具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
模塊二:醫(yī)護人員服務形象的基本要求
**講:基本儀容
第二講:工作裝的TPO原則
模塊三:醫(yī)護人員的職業(yè)儀態(tài)訓練
**講:醫(yī)護人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則
第二講:站姿的要領(lǐng)與訓練
第三講:坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練
第四講:走姿的要領(lǐng)與訓練
第五講:蹲姿的要領(lǐng)與訓練
第六講:目光凝視規(guī)范與視線控制
第七講:遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
第八講:舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
模塊四:職能部門接待禮儀
**講:寒暄、介紹禮儀
第二講:握手禮儀
第三講:醫(yī)院引導與指引
第四講:正確的請、讓、送實操訓練及操作
第五講:告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作
模塊五:微笑服務禮儀
**講:儀容儀表——美麗而深刻
第二講:真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
第三講:身體語言——習慣而自然
第四講:期待眼神——真誠和信任
第五講:自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
模塊六:合理看待醫(yī)患沖突
**講:什么是醫(yī)患沖突
第二講:合理看待醫(yī)患沖突
第三講:醫(yī)患沖突的解決技巧
第四講:醫(yī)患關(guān)系中的溝通技巧
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