導(dǎo)購員銷售禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：劉武

講師背景：
中國人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家劉武老師（Gaven）著名人力資源管理實(shí)用戰(zhàn)術(shù)專家國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級培訓(xùn)師美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)高級培訓(xùn)師中國管理科學(xué)院客座教授中國HR大聯(lián)盟常務(wù)秘書長江蘇省企業(yè)家學(xué)術(shù)研究會(huì)常務(wù)理事仁人（中國）管理培訓(xùn)中心首席培訓(xùn) 詳細(xì)>>

劉武
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導(dǎo)購員銷售禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

導(dǎo)購員銷售禮儀培訓(xùn)
　　**講：導(dǎo)購員對消費(fèi)者的定位
　　1、消費(fèi)者是你自己和公司所有員工薪水的來源
　　2、消費(fèi)者是為買產(chǎn)品而來，不會(huì)無事登門
　　3、消費(fèi)者不是有求于我們，而是我們有求于消費(fèi)者
　　4、消費(fèi)者不是我們與之爭論或與之斗智的人
　　5、消費(fèi)者是我們應(yīng)當(dāng)給予高禮遇的人
　　第二講：導(dǎo)購員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切
　　1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
　　如何保持一份陽光的心態(tài)
　　將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
　　2、如何培養(yǎng)良好的工作意識
　　我為什么而工作
　　我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
　　我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
　　打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
　　第三講：導(dǎo)購員銷售禮儀
　　一、銷售禮儀的基本要求
　　1、尊重為本
　　2、熱情大方
　　討論：什么是熱情三到
　　3、善于表達(dá)
　　4、形式規(guī)范
　　5、印象深刻
　　二、導(dǎo)購服務(wù)原則
　　1、微笑
　　2、迅速
　　3、靈巧
　　4、誠懇
　　5、研究
　　三、顧客相迎禮儀技巧
　　1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
　?。?）迅速建立和顧客的關(guān)系
　　（2）打消顧客的疑慮
　?。?）顧客期待導(dǎo)購主動(dòng)相迎
　?。?）冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之
　　2、 如何主動(dòng)相迎顧客
　?。?）問好式
　?。?）放任式
　?。?）插入式
　　（4）應(yīng)答式
　?。?）迂回提問式
　　3、相迎時(shí)形體語言
　?。?）永遠(yuǎn)微笑
　　（2）自然優(yōu)雅站立姿勢
　?。?）目光柔和親切地關(guān)注
　　（4）保持一米距離
　　四、主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌
　　1、不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問
　　2、態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心
　　3、避免講的五句話
　　4、詫異的表情
　　5、親此疏彼，對同事的態(tài)度更加親密
　　6、對熟悉的人更加熱情
　　7、以貌取人，精力分散
　　8、同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客
　　9、接待顧客的同時(shí)與其他同事交談
　　10、邊接電話邊接待對面的顧客
　　11、與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情
　　第四講：導(dǎo)購員職業(yè)形象塑造——為你的成功設(shè)計(jì)形象
　　一、自信是職業(yè)形象的開始
　　想像自己是個(gè)職業(yè)人士
　　讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士
　　二、導(dǎo)購?qiáng)y容的要求
　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
　　面部、手部、皮膚的護(hù)理
　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
　　職場儀容的禁忌
　　第五講：導(dǎo)購著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
　　1、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中？
　　著裝的基本原則：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
　　工裝的穿著要求
　　便裝的穿著技巧
　　常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
　　男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
　　女士套裙
　　鞋襪的搭配常識
　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
　　第六講：導(dǎo)購的舉止禮儀---此時(shí)無聲勝有聲
　　1、導(dǎo)購人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
　　站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
　　坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
　　走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
　　蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
　　遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
　　2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
　　3、目光接觸技巧
　　4、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
　　第七講：導(dǎo)購魅力微笑服務(wù)禮儀
　　如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
　　1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
　　2、微笑與**印象
　　3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象
　?。ㄍ庠谛蜗蟆?nèi)在人格形象）
　　4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
　　5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬
　　第八講：導(dǎo)購的語言技巧
　　1、顧客溝通的語言原則
　?。?）表情自然
　?。?）語調(diào)適中
　?。?）真誠自信
　?。?）熱情禮貌
　　（5）清晰簡潔
　?。?）不卑不亢
　　（7）氣氛和諧
　　2、贊美顧客的秘訣
　　情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進(jìn)行贊美
　　3、導(dǎo)購常用禮貌用語
　　4、開放型問題與封閉型問題

 

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　　講部分、銷售人員的工作職責(zé)　　1、盡可能滿足消費(fèi)者的需要　　2、把消費(fèi)者當(dāng)做自己的朋友　　第二部分、銷售禮儀服務(wù)規(guī)范　　一、銷售禮儀的基本要求　　1、尊重為本　　2、熱情大方　　討論：什么是熱情三到　　3、善于表達(dá)　　4、形式規(guī)范　　5、印象深刻　　二、導(dǎo)購職業(yè)形象　　1、男導(dǎo)購著裝儀表要求　　2、女導(dǎo)購著裝規(guī)范　　3、女導(dǎo)購儀表要求　　討論：頭發(fā)長短與

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　　1、什么是企業(yè)人力資源管理？　　人力資源的認(rèn)知；　　人力資源的發(fā)展趨勢；　　2、如何為企業(yè)有效招聘人才？　　十個(gè)有效招募的渠道；　　案例分析；　　3：面試的技巧　　面試的類型；　　面試中常犯的錯(cuò)誤；　　面試測評的5個(gè)要素；　　面試的內(nèi)容；　　情景模擬與分析　　考官的10個(gè)要求；　　結(jié)構(gòu)化面試的操作步驟；　　結(jié)構(gòu)化面試的提問技巧；　　面試中的觀察技巧；　　

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