績效管理實用工具與方法

  培訓講師：趙云龍

講師背景：
?工商管理碩士?集團管控、國企公司治理、管理重構(gòu)、流程管理專家?曾任東風集團全資子公司董事會秘書長?曾任山西省國有資產(chǎn)經(jīng)營公司董事會秘書長?曾任國家級企業(yè)協(xié)會企業(yè)管理咨詢委員會首席專家顧問?上海市及臺灣等生產(chǎn)力促進中心合作專家?北大、清華、 詳細>>

趙云龍
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績效管理實用工具與方法詳細內(nèi)容

績效管理實用工具與方法
　　**講　績效管理面臨的問題
　　一、績效考核中的三類障礙
　?。ㄒ唬┘夹g問題
　　1.權重避難
　　2.目標平移
　　3.目標無因果
　　（二）制度問題
　　1.考核無監(jiān)督
　　2.只考核業(yè)績，不考核方法
　　3.缺乏雙重監(jiān)督
　　（三） 觀念問題
　　1.沒有測量習慣
　　2.感恩型領導居多
　　3.改進方法不到位
　　二、解決績效管理中三大問題的對策
　　1.解決制度問題的對策
　　2.解決技術問題的對策
　　3.解決觀念問題的對策
　　三、選擇績效考核模式
　?。ㄒ唬?三種考核模式
　　1.綜合平衡記分卡模式
　　2.目標管理模式
　　3.關鍵業(yè)績指標分解模式
　　（二）各種模式的優(yōu)勢與使用條件
　　1.三種模式的比較
　　2.模式兩兩比較
　?。ㄈ?模式選擇中的注意事項
　　1.三種模式兼顧
　　2.相對比較和絕對比較之間沒有可比性
　　3.模式選擇要強調(diào)簡單
　　第二講　構(gòu)建績效管理體系的工具
　　一、構(gòu)建績效管理體系
　?。ㄒ唬?指標分解圖
　　1.指標分解的步驟
　　2.分解圖的好處
　　（二） 指標庫
　　1.指標庫的字段定義
　　2.指標庫管理的功能
　?。ㄈ┠繕丝?BR>　　1.目標卡的總體結(jié)構(gòu)
　　2.需要注意的問題
　?。ㄋ模└檰?BR>　　二、培訓管理者掌握績效工具
　?。ㄒ唬?經(jīng)營班子如何考核
　?。ǘ┲笜说牧炕?BR>　?。ㄈ?分解指標的方法
　　1.績效指標的四分法——格里波特四分法
　　2.利用業(yè)務流程圖分解指標
　　3.利用賬表法分解指標
　　4.如何使用魚骨圖和帕累托圖確定指標
　?。ㄋ模┻x擇指標的原則和步驟
　　三、設計指標的方法
　　1.指標的三級劃分
　　2.使指標發(fā)揮激勵效果的技巧
　　3.指標測算的數(shù)據(jù)來源與方法
　　四、抓好角色定位這個關鍵控制點
　　1.企業(yè)領導重平衡
　　2.部門主管唱主角
　　3.人力資源部推動變革
　　第三講　績效管理中的溝通技巧
　　一、中國特殊的溝通方式
　?。ㄒ唬┲形鞣綔贤ǚ绞降牟町?BR>　?。ǘ┣‘?shù)氖褂每隙ê唾澝?BR>　　1.肯定、贊美的幾種方式
　　2.使用肯定或贊美的幾個原則
　　3.應對贊美的兩種策略
　　4.使用肯定、贊美需要積極的心態(tài)
　　二、與上司績效溝通的技巧
　　1.與上司進行績效溝通中存在的心理障礙
　　2.與上級績效溝通的五個原則
　　第四講　各類人員的績效考核
　　一、對營銷人員考核的常用方式
　?。ㄒ唬┮允杖霝閷虻目己?BR>　?。ǘ┦杖雽蚩己四Ｊ街械某Ｓ弥笜?BR>　　二、營銷人員考核中存在的問題
　　（一）重視數(shù)量，忽視質(zhì)量
　　1.收入導向考核模式側(cè)重
　　2.收入導向考核模式方法
　?。ǘ┲匾晹?shù)量，忽視營銷人員道德管理
　?。ㄈI銷人員常見的幾種道德問題
　　三、完善營銷人員考核的對策
　?。ㄒ唬嵭幸粚σ毁~戶管理，防止聯(lián)合現(xiàn)象
　?。ǘ┰O計兩個“力”，提高營銷質(zhì)量管理
　　四、獲取營銷質(zhì)量的考核數(shù)據(jù)
　　（一）內(nèi)部替代法
　?。ǘ┩獠繙y量法
　　五、職能類人員工作的特點
　　六、職能類人員的三種考核模式
　　（一）精確測量模式
　?。ǘ┐尉_化測量模式
　　1.關鍵事件法
　　2.工作任務清單法
　　3.管理和專業(yè)職能清單法
　?。ㄈ┑燃壴u價模式
　　第五講　態(tài)度能力指標考核
　　一、態(tài)度與能力的考核
　　（一）態(tài)度與能力考核中存在的問題
　　1.指標涉及范圍太寬泛
　　2.只有簡單定義，沒有行為描述
　　3.評價與行為發(fā)生的頻率無關
　　4.照抄其他企業(yè)的做法，沒有創(chuàng)新
　　(二)態(tài)度和能力考核中必須掌握的規(guī)律
　　1.對態(tài)度和能力的考核應該歸結(jié)為對行為的考核
　　? 考核是行為導向的
　　? 以態(tài)度和能力來選擇考核指標，會出現(xiàn)重復考核現(xiàn)象
　　? 考核中的兩種行為導向
　　? 以行為導向為選擇指標的標準，防止出現(xiàn)重復考核
　　2.設計的考核標準要容易分類且能夠?qū)崿F(xiàn)
　　? 考核能力方面的指標
　　? 考核態(tài)度方面的指標
　　? 行為的標準如何去衡量
　　二、考核中兩個常見問題的解決之道
　　（一）正確處理權重避難
　　1.背對背排 序
　　2.賦值
　　3.排序
　?。ǘ┣‘斀鉀Q部門不均
　　? 給這些部門的部門長一些靈活性。
　　? 人力資源制度設計上給予一些支持。
　　第六講　績效評估結(jié)果的應用
　　一、績效評估結(jié)果的用途
　　1、用于報酬的分配和調(diào)整
　　2、用于職位的變動
　　3、用于員工的培訓與發(fā)展的績效改進計劃
　　二、績效改進計劃
　　1、個人發(fā)展計劃的內(nèi)容
　　2、制定個人發(fā)展計劃的過程
　　三、如何管理員工的績效問題
　　1、處理績效問題的困惑
　　2、處理績效問題的幾個原則
　　3、處理績效問題的步驟
　　四、改進績效的強化方法
　　1、什么是強化的方法
　　2、應用強化方法的幾個誤區(qū)
　　3、改善員工績效的過程

 

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