服務(wù)產(chǎn)品策劃與營(yíng)銷
　　一、技術(shù)服務(wù)要收費(fèi)
　　1. 服務(wù)收費(fèi)是公司生存的需要
　　2. 服務(wù)收費(fèi)是公司未來的糧倉(cāng)
　　3. 能使公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　4. 有償服務(wù)能夠真正滿足客戶的潛在需求
　　5. 創(chuàng)建公司服務(wù)品牌
　　6. 持續(xù)提升公司銷售的能力
　　7. 服務(wù)收費(fèi)越來越成為國(guó)際慣例
　　8. IBM收費(fèi)、HP收費(fèi)案例
　　二、服務(wù)收費(fèi)問題分析
　　1. 從用戶的角度看，**元一天的維護(hù)費(fèi)值嗎？
　　2. 客戶有自己的維護(hù)力量，購(gòu)買我們的服務(wù)值嗎？
　　3. 服務(wù)收費(fèi)會(huì)影響客戶的滿意度嗎？
　　4. 收費(fèi)后質(zhì)量如何保證？
　　5. 服務(wù)銷售應(yīng)該被產(chǎn)品銷售替代？
　　三、**服務(wù)產(chǎn)品化明確我們銷售什么服務(wù)
　　1. 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路
　　2. 服務(wù)機(jī)會(huì)分析：市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、接觸點(diǎn)分析
　　3. 設(shè)計(jì)服務(wù)單元：設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)組合設(shè)計(jì)
　　4. 設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量：流程保證質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)
　　四、服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略
　　1. 服務(wù)收費(fèi)目標(biāo)的制定
　　2. 宣傳策劃
　　3. 定價(jià)策劃
　　4. 公關(guān)策劃
　　5. 組合策劃
　　6. 交付策劃
　　7. 區(qū)域策劃
　　8. 合作策劃
　　五、營(yíng)造良好的服務(wù)收費(fèi)氛圍
　　1. 進(jìn)行有償服務(wù)理念的交流
　　2. 進(jìn)行全面的情感交流
　　3. **服務(wù)評(píng)審、合同分簽創(chuàng)造服務(wù)收費(fèi)的良好氛圍
　　4. 發(fā)揮外界的影響
　　5. 內(nèi)部收費(fèi)氛圍的營(yíng)造
　　六、成功的服務(wù)銷售談判
　　1. 做好談判的準(zhǔn)備
　　2. 常用的商務(wù)談判技巧
　　3. 準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)選擇與把握
　　4. 靈活有效的商務(wù)手段

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