如何做好電話營銷

  培訓講師:孫雪松

講師背景:
孫雪松老師中小企業(yè)利潤提升訓練專家  資深訓練導師  2010年度中國品牌講師  2011年度中國杰出營銷導師  引領銷售職業(yè)化/專業(yè)化訓練的倡導者  清華大學繼續(xù)教育學院銷售講師  浙江大學繼續(xù)教育學院銷售講師  上海交大繼續(xù)教育學院銷售 詳細>>

孫雪松
    課程咨詢電話:

如何做好電話營銷詳細內容

如何做好電話營銷
  一、正確的認知
  什么是銷售?銷售的正確理念是什么?銷售到底能帶來什么?
  二、清晰的目標
  為什么做?找到那個心動按鈕;那個刻骨銘心的理由;列出做到的好處是什么?
  如何設定目標及分解?基數設定、目標倒推、時間節(jié)點設定。
  **通電話的目標:引起興趣、挖掘需求、介紹來意、建立**印象、20%成交
  每一通跟進電話的目標:尋求共識、發(fā)現差距、雙贏說服、達成交易、做出預約
  三、強大的精神
  四、嫻淑的技巧
  1、電話營銷初訪要素
  1)、三個目的:了解需求、介紹產品、做好約定
  2)、四種方法:漂亮開場、有吸引力的過程、明確收尾、及時邀約
  3)、六大要點;語氣語調、措辭精煉、語言節(jié)奏、結合環(huán)境、音質、留下好印象。
  2、電話營銷回訪要素
  1)、主次目的:簽單或其他的目標,一主一次
  2)、三種方法:尋求共識、找到差距、提出解決辦法(身邊有上次的通話記錄)
  3)、四大要點:跟關鍵人談、及時跟進、掌握主動權、建立良好的人際關系
  3、電話邀約要素
  1)、兩個目的:邀他來、同意我去
  2)、四大主題:我是誰、找他什么事、對他有什么好處、下一步做什么?
  4、如何接聽業(yè)務咨詢電話
  1)、接聽準備:狀態(tài)(會笑)、開場白、筆記本、產品(FABE)
  2)、會聽:不打斷不插嘴、同理心揣測、平常心、理性的敞開心扉傾聽
  3)、會問:同理心發(fā)問、漏斗式發(fā)問、SPIN發(fā)問
  4)、會說:情緒管理(先處理心情,后處理事情)、成交技巧八法
  5)、總結:來電問題匯總、應答話術總結、相應事件進行改良、表格管理
  五、大量的行動
  6、現場訓練

 

孫雪松老師的其它課程

課程大綱:訓練內容預期培訓效果市場細分了解不同細分市場的競爭特點,宏觀上有一個清晰的概念。價值定位揚長避短,找到企業(yè)的價值主張,找到屬于自己的、有發(fā)展前途的市場空間,確定企業(yè)的價值定位所在。目標客戶弄清楚誰是你的客戶,搞清楚購買者、決策者和使用者三者之間不同之處在哪里?學會如何分析客戶的購買心理??蛻粲∠蠼鉀Q客戶如何看你的問題,學會如何包裝自己??蛻裘麊螌W會

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課程大綱:訓練內容預期培訓效果談判法則掌握雙贏談判必須要遵守的游戲規(guī)則,否則吃虧的一定是自己。談判信念和態(tài)度學習談判高手的信念和態(tài)度談判策略統籌策劃每一次談判的目的和思路談判開局學習到什么是開局策略,也就是你在和對手初步接觸時所采取的策略,從而確保你的談判會有一個成功的結局。談判中場學習如何應對對方的談判壓力,保證整個談判按照有利于你的方向發(fā)展。終局談判后幾

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課程大綱:訓練內容預期培訓效果系統問題解析銷售團隊是有個性的一支隊伍,管得嚴沒有激情、沒有斗志,管的松無法無天、占山為王,做一個卓越的管理者,要快速理解和掌握四大類管理問題:制度類問題、溝通類問題、業(yè)績類問題和狀態(tài)類問題,從此管理即在掌控中。領導力提升領導力是組織中有效的一種力量,它可以帶動團隊挑戰(zhàn)千難萬阻,直達成功的目標。領導力靠的不是職稱、不是頭銜,更不

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課程大綱:訓練內容預期培訓效果人生價值定位(2H)高看自己一眼,重新定位自己,成為天上的雄鷹而不是地上的家禽。金字塔游戲(2H)透過游戲看透自己的思維模式,發(fā)現思維短板,用事實教育自己學會反思、反省、向內看到自己的問題。紅黑游戲(2H)培養(yǎng)雙贏的心態(tài),與公司雙贏、與同事雙贏、與客戶雙贏、與社會雙贏,養(yǎng)成健康的競合意識。AB點游戲(2H)激發(fā)自己的潛能,養(yǎng)成簡

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  一、銷售制勝的關鍵按鈕(上午授課培訓)  1、正確的心態(tài)和觀念。四大觀念四大價值觀?! ?、清晰的目標。解決為何做的問題!用案例證明目標的重要性?! ?、完善的計劃。解決如何做的問題!銷售策劃與市場營銷戰(zhàn)略制定?! ?、扎實的基本功。銷售必修之六大基本功;鎖定目標客戶的能力、建立好感的能力、挖掘客戶需求的能力、產品介紹的能力、臨門一腳簽單拿錢的能力、讓客

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  、銷售概述  正確認識銷售是什么樣的事業(yè),一定要先找到為何做好銷售的深刻理由。知道為什么做比知道怎么做要重要100倍。  二、銷售心態(tài)  隨著時間的推移,銷售的能力自然而然的會越來越高,但是能力高的人業(yè)績卻不見得高,問題出在哪里?如果你不能用思維去影響你的行為,那么你的一生充其量是個武夫!建立健康、正確的銷售信念,從內心培養(yǎng)強大的精神力量?! ∪?、職場價

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銷售領導力   01.01

  一、如何領導自己  1、認識管理——管理的定義與解讀  2、認識職務——管理者角色定位解讀,職銜到底意味著什么?  3、領導者四大魅力:影響力、自制力、溝通力、欣賞力  影響力:身先足以率人;律己足以服人;輕財足以聚人;量寬足以得人?! ∽灾屏Γ?)、沒有借口;2)、敢于承擔;3)、謙虛上進;4)、正直務實。5)、警示信念:a)、偶然的成功比必然的失敗更

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卓越圈   01.01

節(jié):破冰,熱身;第二節(jié):主題宣講;戰(zhàn)略、流程設計、細節(jié)把握、齊心協力、目標完成;第三節(jié):公布游戲規(guī)則;第四節(jié):選每隊領袖;第五節(jié):對抗競賽;第六節(jié):總結反思;討論題目:1、當戰(zhàn)略定下來以后,流程的重要性是什么?2、流程的設計根據是什么?3、錯誤的流程讓我們付出的代價是什么?4、一個正確的流程會讓我們之間的配合產生怎樣的力量?5、流程中細節(jié)完善的重要性體現在哪

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1、洽談一定要以客戶為中心每一個方案、產品都是為客戶“量身訂做”;多講客戶要什么,少講你能做什么;經常提到客戶說過的話;永遠讓客戶感覺到“占便宜”;銷售就是把別人的事當作自己的事;2、不要總是跟你頭腦中的客戶打交道客戶想的不一定是你想的那樣;客戶提出的不一定是他非常在意的;不要動不動給客戶貼負面的“標簽”;沒談之前,所有假設都是沒意義的;3、不要以已推人,主

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瘋狂銷售   01.01

1、2天時間內完成42個討論題,17個案例分析題;2、訓練為主,互動式教學,分組討論,真實案例分析3、現場打分考核每一位學員和每組團隊(天內容)一、銷售人員應該具備的10個心態(tài)1.做銷售要有強烈的企圖心—成功的欲望2.做銷售不要總是為了錢—有理想3.拜訪量是銷售工作的生命線—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒有溝通不了的客戶—自信6.先“開槍”

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