超級領(lǐng)導力
　　一、什么是領(lǐng)導力
　　二、領(lǐng)導力的重要性
　　三、領(lǐng)導力的本質(zhì)
　　**章、領(lǐng)導力概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
　　一、領(lǐng)導力是一種藝術(shù)
　　（一）、決定目標，分配工作
　　（二）、分層管理，制定衡量標準
　?。ㄈ?、評估員工，獎罰分明
　　二、領(lǐng)導力的三個范疇
　　（一）宏觀決策：前瞻與規(guī)劃的藝術(shù)
　　1、愿景比管控更重要
　　2、信念比指標更重要
　　3、人才比戰(zhàn)略更重要
　　（二）、管理行為：溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)
　　1、團隊比個人更重要
　　2、授權(quán)比命令更重要
　　3、平等比知名更重要
　?。ㄈ﹤€人品質(zhì)：真誠與均衡的藝術(shù)
　　1、均衡比魄力更重要
　　2、理智比激情更重要
　　3、真誠比體面更重要
　　三、領(lǐng)導力的五種當代特征
　?。ㄒ唬?a target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">領(lǐng)導力當代特征一：戰(zhàn)略遠見
　?。ǘ?a target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">領(lǐng)導力當代特征二：依賴直覺
　?。ㄈ?、領(lǐng)導力當代特征三：重視他人
　?。ㄋ模?、領(lǐng)導力當代特征四：經(jīng)營美麗
　　（五）、領(lǐng)導力當代特征五：國際視野
　　第二章、領(lǐng)導的溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
　　一、管理溝通概述
　?。ㄒ唬?管理溝通內(nèi)涵
　　1、管理溝通定義
　　2、管理溝通要素
　　3、管理溝通環(huán)節(jié)
　　4、管理溝通方法
　　5、管理溝通價值
　?。ǘ⒐芾頊贤ㄇ?BR>　　1、正式溝通渠道
　　2、非正式溝通渠道
　　二、領(lǐng)導溝通的個人素養(yǎng)
　　（一） 塑造良好溝通禮儀
　　1、塑造良好形象準則
　　2、注意溝通時的儀表
　　3、掌握溝通的言談舉止
　　4、營造良好的溝通氛圍
　?。ǘ┯行黄茰贤ㄕ系K
　　1、溝通阻礙表現(xiàn)
　　2、選擇溝通方法
　　3、遵循溝通原則
　　4、掌握溝通技巧
　　5、嚴守溝通規(guī)則
　　三、領(lǐng)導溝通的技巧
　?。ㄒ唬⒘私庥行贤ǖ倪^程
　　1、吸收印象
　　2、加工思想
　　3、發(fā)送信息
　　4、接收反饋
　　（二）、掌握有效溝通步驟
　　1、進行事前準備
　　2、確認自己的需求
　　3、明確闡述觀點
　　4、進行異議處理
　　5、促成協(xié)議達成
　　6、進行共同實施
　?。ㄈ⑦\用有效溝通技巧
　　1、望：細心觀察
　　2、聞：仔細聆聽
　　3、問：善于提問
　　4、切：語言文字正確運用
　　四、 領(lǐng)導溝通的藝術(shù)
　?。ㄒ唬?、掌握與上級溝通藝術(shù)
　　1、與上級溝通的原則
　　2、與上級進行信息溝通的藝術(shù)
　　3、向上級匯報的技巧
　?。ǘ?、 掌握與同級溝通藝術(shù)
　　1、處理好同級關(guān)系的原則
　　2、處理好同級關(guān)系的語言藝術(shù)
　　（三）、掌握與下屬溝通藝術(shù)
　　1、在下屬面前樹立威信
　　2、與下屬建立信賴關(guān)系
　　第三章、領(lǐng)導的管理藝術(shù)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
　　一、領(lǐng)導的決策藝術(shù)
　　（一）決策的基本要求
　　1、眾謀
　　2、獨斷
　　3、詳慮
　　4、力行
　?。ǘ?、決策的通用程序
　　1、發(fā)現(xiàn)問題和把握機會
　　2、確立目標
　　3、擬訂方案
　　4、分析方案
　　5、優(yōu)選方案
　　6、反饋調(diào)節(jié)
　?。ㄈ?日常決斷藝術(shù)
　　1、決斷前的問答
　　2、決斷時的步驟
　?。ㄋ模?、精通應(yīng)急決策藝術(shù)
　　1、應(yīng)急原則
　　2、應(yīng)急準備
　　3、應(yīng)急對策
　　二、領(lǐng)導選才的藝術(shù)
　?。ㄒ唬⒘私膺x才要求
　　1、揚長避短識人才
　　2、不以外表識人，要以內(nèi)在潛能辨才
　　3、識人“六法”
　?。ǘ?確定選才標準
　　1、挑選人才標準
　　2、挑選人才原則
　　3、挑選人才條件
　?。ㄈ⒄莆者x才步驟
　　1、準備工作職責與任職資格描述
　　2、選擇選拔渠道和方法
　　3、進行簡歷篩選
　　4、進行面談準備
　　5、實施面試
　　6、作出初步錄用決定
　　7、確定工資水平
　　8、后續(xù)工作
　　短片觀看及案例分析：：
　　三、領(lǐng)導用人的藝術(shù)
　　（一）、掌握因事用人藝術(shù)
　　1、能職匹配，才盡其用
　　2、人事相符，因事設(shè)人
　　3、綜合互補，倍出效益
　　4、金鞍寶馬，始得其所
　　（二）、掌握因才用人藝術(shù)
　　1、因才用人的原則
　　2、因才用人的注意事項
　　3、因才用人的藝術(shù)
　　四、領(lǐng)導管人的藝術(shù)
　?。ㄒ唬?、不要用命令“鎮(zhèn)壓”下屬
　　（二）、該寬就要寬，該嚴就要嚴
　?。ㄈ⒉灰l繁地糾正下屬的錯誤
　?。ㄋ模⑴u下屬注意事項
　?。ㄎ澹?、讓頑固的下屬不再頑固
　?。?、不讓幫派勢力牽制
　?。ㄆ撸?、解聘時的技巧
　　五、領(lǐng)導授權(quán)的藝術(shù)
　?。ㄒ唬⒘私馐跈?quán)原則
　　1、因事設(shè)職，視能授權(quán)
　　2、明確所授事項
　　3、不可越級授權(quán)
　　4、適度授權(quán)
　　5、適當控制
　　6、相互信賴
　?。ǘ⑦M行授權(quán)準備
　　1、授權(quán)的人選準備
　　2、授權(quán)的心理準備
　　3、授權(quán)的事項準備
　　4、授權(quán)前注意的問題
　?。ㄈ┟鞔_不良授權(quán)征兆
　　1、過于忙碌
　　2、時常感到驚訝
　　3、生產(chǎn)力低落
　　4、下屬離開
　　5、錯失升遷
　　（四）、防止授權(quán)失控
　　1、下屬越權(quán)的表現(xiàn)
　　2、防止授權(quán)失控的辦法
　　3、授權(quán)失效糾正
　?。ㄎ澹嵤┏浞质跈?quán)
　　1、充分溝通
　　2、授權(quán)要素
　?。?監(jiān)督授權(quán)工作
　　1、監(jiān)督的必要性
　　2、監(jiān)督的松緊度
　　3、有效監(jiān)督系統(tǒng)的特性
　　4、授權(quán)工作的監(jiān)督方法
　　六、領(lǐng)導激勵的藝術(shù)
　?。ㄒ唬⒓畛Ｓ玫姆椒?BR>　　1、薪資激勵
　　2、獎金激勵
　　3、工作激勵
　　4、支持激勵
　　5、關(guān)懷激勵
　　6、競爭激勵
　　7、強化激勵
　?。ǘ┯绊懠钜蛩亍说奈宸N基本需求
　　（三）激發(fā)下屬潛能技巧
　　1、盡可能滿足需求
　　2、善于運用激將法
　　3、端平"一碗水"，有效駕馭全局
　　4、熱愛工作、關(guān)懷下屬
　　5、善于規(guī)劃可及的遠景
　　七、領(lǐng)導表達的藝術(shù)
　?。ㄒ唬⑻岣呖陬^表達藝術(shù)
　　1、明確提問的藝術(shù)
　　2、掌握傾聽的藝術(shù)
　　3、擅長回答的藝術(shù)
　?。ǘ?、提高書面表達藝術(shù)——多讀多寫多練
　　（三）、 提高態(tài)勢表達藝術(shù)
　　1、手勢語言藝術(shù)
　　2、面部語言藝術(shù)
　　3、眼神語言藝術(shù)
　　4、身姿語言藝術(shù)
　　5、服飾語言藝術(shù)
　　八、領(lǐng)導解決沖突的藝術(shù)
　?。ㄒ唬f(xié)調(diào)沖突的要訣：先處理感情，再處理事情；
　?。ǘ?、了解沖突協(xié)調(diào)方法
　　（三）、領(lǐng)導與下屬之間沖突的處理藝術(shù)
　?。ㄋ模⒉块T沖突協(xié)調(diào)處理方法
　?。ㄎ澹⑾聦俪蓡T之間沖突的協(xié)調(diào)解決方法
　?。⒔鉀Q沖突溝通話術(shù)：三明治法則
　　十、領(lǐng)導晉升藝術(shù)
　?。ㄒ唬x升類型
　　1、內(nèi)升與外升式類型
　　2、"爬梯式"與"跨越式"類型
　?。ǘ⒁?guī)劃晉升步驟
　　1、熟悉自身工作
　　2、確定晉升目標
　　3、實現(xiàn)晉升目標
　　（三）、晉升途徑
　　1、上級任命
　　2、群眾選舉
　　3、自薦晉升
　　4、招聘錄用
　　5、推薦晉升
　　6、考試晉升
　　（四）、掌握晉升方法

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