《商務禮儀》

  培訓講師:唐平

講師背景:
唐平  PDP金牌授證講師;  PTT國際高級職業(yè)培訓師;  人力資源管理實力派資深培訓師;  中國人民大學MBA客座教授?! √评蠋煻嗄甑娜肆Y源管理與行政管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,歷任中國某知名IT企業(yè)集團企劃經(jīng)理、人力資源經(jīng)理,某美國上市企業(yè)集團 詳細>>

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《商務禮儀》詳細內(nèi)容

《商務禮儀》

  **講 你為什么需要禮儀?

  &    例:你會選誰?

  &    從“三秒鐘印象”說起

  &    我們?yōu)槭裁葱枰Y儀

  &    禮儀包含的基本內(nèi)容

  第二講 你的形象扣分了嗎?

  &    思考:著裝的大功能是什么?

  &    男女著裝的基本原則;

  &    男看什么女看什么?

  &    飾物的選擇與顏色搭配技巧;

  &    正確的坐姿與良好的站姿;

  &    優(yōu)美的走姿 、正確的蹲姿、高雅的坐姿;

  &    正確的職聽姿勢、標準的手姿;

  &    親合力表情與信任的眼神;

  第三講 辦公室禮儀

  &    何為“辦公室閉環(huán)溝通原則”?

  &    對上溝通與對下溝通的注意事項;

  &    辦公室坐次文化;

  &    辦公室電話文化;

  &    電話應對禮儀及電話轉(zhuǎn)接禮儀;

  第四講 日常交往禮儀

  &  見面問候禮儀;

  &  握手禮禮儀;

  &  手勢黃金框的應用;

  &  會議接待及電梯禮儀;

  &  乘車的學問;

  &  用餐五忌

  &  與上下級溝通的要點

  第五講 魅力篇

  &  接待中白金法則

  &  換位思考在客戶交往中的應用;

  &  魅力情商案例

 

唐平老師的其它課程

  部分對人際溝通的了解和認知  活動導入:認識人際溝通常見的障礙  1、人性的弱點  2、以自我為中心(“我”的三個層次)  3、慣性表達  4、缺少方法  第二部分洞悉人性,高效溝通  1、人際溝通的黃金法則  2、如何與紅色類型的人溝通  3、如何與黃色類型的人溝通  4、如何與藍色類型的人溝通  5、如何與紅色類型的人溝通  6、溝通經(jīng)典法則的靈活運

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  課程提綱:  一、主題導入  破冰:明規(guī)暗規(guī)  視頻:《熊熊的故事》  二、認識領導力  1、從平衡說起  2、領導與管理的區(qū)別  3、360度領導力模型總覽  4、從魚雷圖看企業(yè)為什么需要你  5、從消失的名星企業(yè)看領導力缺失  三、學習力與教導力  1、從女皇說起:領導者為什么需要學習  2、領導者知識營養(yǎng)的來源及途徑  3、胡楊啟示:不學習就倒下 

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  【課程大綱】  模塊一培訓的基本概念  1.培訓與講課的不同之處  2.培訓的目標與方法  3.優(yōu)秀培訓講師培訓的基本原則  4.吸引和保持學員注意力的黃金法則  模塊二了解你的學員  1.為什么了解學員如此重要  2.成人學習的原理、特點和風格  3.成人學習的過程與環(huán)境的影響  4.平衡學員、內(nèi)容和方法  5.分析學員需求的方法  6.練習  模塊三

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導論:從“學“字開始的學習一、洞悉呈現(xiàn)原理1、深層思考:為什么我的課程不受學員的歡迎?2、面條理論:引人入勝的課程邏輯面條:你需要傳遞給學員的觀點、技能、理念佐料:論證面條的論據(jù),包括教學方法與培訓環(huán)境設計3、現(xiàn)場練習:培訓佐料在哪里—21種教學方法的收集,6種培訓環(huán)境因素的收集4、對癥下藥:不同受訓對象的方法坐標5、刺激學員右腦的三途徑:三化原則的解析與運

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主題導入(150分鐘,其中40分鐘破冰凍導入,20分鐘視頻賞析,45分鐘學員一分鐘錄相,45分鐘講師點評)視頻:《熊熊的故事》破冰:進化論@每人一分鐘:超級講解員認識培訓(210分鐘,其中30分鐘視頻賞析,150分鐘右腦刺激分析及現(xiàn)場演練-含講師點評、學員互評,30分鐘講師演練點評)1、現(xiàn)代培訓“三一律”2、什么是培訓體系的313、學員審視講師的人字路徑:如

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一、課程設計1、培訓師的三個檔次2、什么是“薄----厚----薄”原理?3、你的素材來自哪里----另類眼睛發(fā)現(xiàn)美4、四大元素的設計技巧5、如何建立自己的百寶箱?6、課程設計的“粗—大—米”7、PPT----視覺美學的運用及禁忌二、講師職業(yè)化訓練1、培訓師角色認知2、培訓師的職業(yè)使命認知3、培訓師的職業(yè)形象誤區(qū)及禁忌4、臺上培訓師與臺下培訓師5、職業(yè)表達:

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TTT-培訓師培訓   01.01

一、主題導入(150分鐘,其中40分鐘破冰凍導入,20分鐘視頻賞析,45分鐘學員一分鐘錄相,45分鐘講師點評)1、視頻:《熊熊的故事》2、破冰:進化論3、每人一分鐘:我做培訓師的三大優(yōu)勢二、認識培訓(180分鐘,其中30分鐘視頻賞析,120分鐘右腦刺激分析及現(xiàn)場演練-含講師點評、學員互評,30分鐘講師演練點評)1、現(xiàn)代培訓“三一律”2、什么是培訓體系的313

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一、課程設計1、培訓師的三個檔次2、什么是“薄----厚----薄”原理?3、你的素材來自哪里----另類眼睛發(fā)現(xiàn)美4、四大元素的設計技巧5、如何建立自己的百寶箱?6、課程設計的“粗—大—米”7、PPT----視覺美學的運用及禁忌二、講師職業(yè)化訓練1、培訓師角色認知2、培訓師的職業(yè)使命認知3、培訓師的職業(yè)形象誤區(qū)及禁忌4、臺上培訓師與臺下培訓師5、職業(yè)表達:

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TTT——企業(yè)內(nèi)訓師培訓導論:從“學“字開始的學習一、洞悉呈現(xiàn)原理1、深層思考:為什么我的課程不受學員的歡迎?2、面條理論:引人入勝的課程邏輯面條:你需要傳遞給學員的觀點、技能、理念佐料:論證面條的論據(jù),包括教學方法與培訓環(huán)境設計3、現(xiàn)場練習:培訓佐料在哪里—21種教學方法的收集,6種培訓環(huán)境因素的收集4、對癥下藥:不同受訓對象的方法坐標5、刺激學員右腦的三

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KeyTopics主要內(nèi)容1“6Ds”介紹目前學習發(fā)展項目的現(xiàn)狀影響學習轉(zhuǎn)化的兩個關鍵問題2D1:界定業(yè)務收益界定組織需求的兩種方式如何應用“結果計劃輪”業(yè)務需求分析繪制“業(yè)務收益-學習體驗價值鏈”確定項目成功的標準3D2:設計完整體驗分析影響學習產(chǎn)出的因素規(guī)劃學習項目四階段繪制單元項目的“學習內(nèi)容—業(yè)務結果關聯(lián)圖”確認學習轉(zhuǎn)化存在的障礙預設學習結果評估的方

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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