“商務禮儀”培訓方案

  培訓講師：李偉

講師背景：
在人力資源管理領域有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾經(jīng)在知名跨國企業(yè)及國內(nèi)主流企業(yè)擔任高級管理職務十余年。　　任職TCL集團人力資源部副部長期間，主導創(chuàng)建了TCL領導力學院（擔任學院副院長），并與國際學習型組織創(chuàng)始人彼德.圣吉攜手，在集團內(nèi)部實施了學習 詳細>>

李偉
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“商務禮儀”培訓方案詳細內(nèi)容

“商務禮儀”培訓方案

　　一、禮儀概論

　　1、商務禮儀的作用

　　2、商務禮儀的基本理念

　　3、商務禮儀的適用范圍

　　二、商務“儀表”禮儀  ------為成功人士設計形象

　　1、外在形象及服飾的重要性

　　2、商務人員形象四原則

　　3、商務人員著裝六不準

　　4、商務著裝的場合及要素

　　5、女商務人員的形象要求

　　6、男商務人員的形象要求

　　7、商務休閑形象要求

　　8、社交場所的形象要求

　　9、名品盛宴

　　三、商務“形體及語言”禮儀

　　1、體態(tài)——無聲的語言

　　2、標準姿勢、表情、手勢語

　　3、目光注視的禮儀

　　4、身體的姿勢語及三忌三適

　　5、私人空間及各國文化差異

　　6、商務語言三原則

　　7、商務語言“規(guī)范”溝通

　　8、商務語言“文明”溝通

　　9、商務語言溝通技巧

　　表示尊重

　　異地而處的聆聽

　　恰當?shù)奶釂?/P>

　　給予建設性的反饋

　　四、商務“電話”禮儀  ------把你的聲音傳向世界

　　1、商務電話禮儀的重要性

　　2、影響通話質量的因素

　　3、接聽電話的禮儀

　　4、掛斷電話的禮儀

　　5、移動電話禮儀

　　五、商務“餐飲”禮儀  ------有益亦有趣

　　1、宴請準備

　　2、中餐宴請禮儀

　　中餐的坐次禮儀

　　B、點菜原則、筷子禁忌

　　C、中餐餐飲禮儀

　　D、西人“六”不食

　　3、西餐的禮儀

　　A、西餐的坐次禮儀

　　B、吃西餐的十種錯誤做法

　　C、吃西餐的八大禁忌

　　D、參加西餐晚宴的十種正確做法

　　E、正式西餐晚宴餐具的擺放

　　F、正式西餐七道菜

　　G、西餐中的酒與菜的配合

　　H、了解西餐女主人的指令語

　　I、喝紅酒的常識

　　六、商務“公務”禮儀  ------使公務更加規(guī)范

　　商務會見禮儀

　　A、商務介紹、握手禮儀

　　B、商務名片禮儀

　　C、商務迎送禮儀

　　D、商務接待與拜訪禮儀

　　E、商務會見守時原則

　　商務談判坐次禮儀

　　3、商務簽約坐次禮儀

　　七、商務“辦公室工作”禮儀  ------成功者從這里走出

　　1、如何建立同事間的雙贏關系

　　2、創(chuàng)造滿意的工作場所

　　3、如何贏得領導的賞識

　　4、主管和職員的辦公室準則

　　5、與同事相處的八大技巧

　　八、商務“贈送”禮儀  ------使你的形象更完美

　　1、商務贈送的對象、時機

　　2、贈送的時間、地點、方式

　　商務贈送的內(nèi)容

　　A、商務禮品的六不送

　　B、商務禮品的六大特征

　　C、商務禮品的種類

　　D、送花的寓意與禮儀

　　E、涉外商務贈送禮儀

　　九、商務“涉外與民族”禮儀  ------能讓朋友遍天下

　　1、涉外商務禮儀原則

　　2、各國習俗

　　3、少數(shù)民族習俗

 

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單元：領導的認知l現(xiàn)今社會環(huán)境的變化趨勢l新形勢下的領導力需求l領導的歷史沿革l對領導的認知l領導與管理的區(qū)別l領導的定義l為啥培育領導力l領導者與管理者的關注l領導者的知識結構l領導者習慣性思維l領導權力與影響力的理解l實施影響力的方式與過程（民主與獨裁、個人權力與職位權力）l領導理論（連續(xù)統(tǒng)一體理論、領導方格論、情境領導模式）l影像案例分析第二單元：領導

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