醫(yī)患溝通藝術
醫(yī)患溝通藝術詳細內容
醫(yī)患溝通藝術
一、加強醫(yī)患溝通的意義
1、加強醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)療效果
(1)有利于準確的診斷
?。?)有利于配合治療(依從性問題)
2、加強醫(yī)患溝通可以降低醫(yī)療糾紛
3、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)院品牌建設的重要方法。
?。?)什么是品牌?
?。?)醫(yī)患溝通與品牌建設的關系
二、溝通的基本知識
1、溝通的重要性
2、什么是溝通?
?。?)溝通的概念
?。?)溝通的過程
3、溝通中說的技巧
4、溝通中聽的技巧
5、溝通的原則
三、醫(yī)患溝通障礙的原因
1、政府
2、社會輿論
3、病人及家屬
(1)病人及家屬的誤區(qū)
?。?)患者及家屬特點
4、醫(yī)院及醫(yī)生
四、醫(yī)患溝通的十個基本原則
1.規(guī)范治療
2.獲取信任
3.良好的態(tài)度
4.溝通方式因人而異
5.換位思考
6.多言與慎言相結合,注意保護自己
7.注意表達的方式
8.注意傾聽
9.注重細節(jié)
10.控制情緒
五、醫(yī)護人員溝通方面的問題與對策
1、意識方面的問題
2、對溝通的理解
3、關于溝通時間
4、溝通內容
5、關于治療方案
6、醫(yī)護人員的職業(yè)倦怠
六、投訴的處理
1、樹立對待投訴的正確理念
2、醫(yī)院投訴者的心理需求
?。?)結果公平
(2)過程公平
?。?)相互對待公平
3、投訴的處理方法
4、醫(yī)院在投訴處理中的自我防衛(wèi)
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