中高層管理人員管理技能提升
中高層管理人員管理技能提升詳細內容
中高層管理人員管理技能提升
一、管理人員角色定位與認知
中高層管理人員在新形勢下,面臨的挑戰(zhàn)和機遇
中高層管理人員在企業(yè)中的地位和使命
管理人員的重要作用
管理人員的管理水平現狀及分析
認知自已在企業(yè)中的各種角色
認知自已所屬部門的員工類型
中高層干部的權力和管理原則
如何對自己角色的規(guī)范、權利和義務準確把握
優(yōu)秀企業(yè)對中層管理人員的素質要求
二、有效溝通的基礎知識
1.為什么溝而不通
溝通障礙
組織溝通與人際溝通
高效溝通的基本步驟(事前準備、確認需求、闡述觀點-FAB原則、處理異議、達成協(xié)議、共同實施)
2.溝通的對象和渠道
溝通對象
溝通渠道
選擇溝通對象與溝通渠道的要領
3.溝通是傾聽的藝術
傾聽的重要性
傾聽的好處
傾聽的障礙
傾聽的技巧
有效的肢體語言
有效利用肢體語言
.**印象:決定性的七秒鐘
三、如何與上司溝通和協(xié)作
與上司溝通的障礙
上司需要什么樣的人
如何與上司相處
如何向上司匯報
如何與上司配合
如何“管理”上司
四、如何與同級溝通與協(xié)作
同級溝通的障礙
平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關系
自已先提供付出,再要求對方回報
同級相處的幾項原則(主動 謙讓 體諒)
部門間的溝通方式
部門間的服務模式
部門間沖突的解決與處理
五、如何與下屬推溝通與協(xié)作
常見的誤區(qū)
向下屬推銷建議的方法
針對下屬的不同態(tài)度進行推銷
知名的正確解讀與使用
替你做
.做給你看
.教你怎么辦
.保持適當距離
.把自己的想法變成下屬的自愿
.管理你的問題員工
下達命令的技巧:5W2H法
與下屬溝通的關鍵點
沉默是金
言之有物
贊揚比批評更有效
能夠忍受暫時的不完美
不怒自威
贊揚部下的技巧
批評部下的技巧
六、如何與客戶溝通
與客戶溝通常見的誤區(qū)
把握客戶的特性
接近客戶的技巧
會見關鍵人士的技巧
獲取客戶好感的技巧
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卓越班組管理培訓課程背景企業(yè)的班組長不僅承擔著這些重要任務,還要上下溝通協(xié)調,管理好團隊,需要較高的管理與溝通藝術。要成為優(yōu)秀的企業(yè),企業(yè)領導必須正視這一點:車間的班組長是工廠不可或缺的人力資源,優(yōu)秀的班組建設是世界級工廠提升管理效率的基礎。課程收益1.減少人員流失、降低生產成本、提高班組績效;2.掌握班組管理的實戰(zhàn)方法、工具和技巧等;3.使管理問題變得具體
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《現場管理與改善》課程大綱課程目標?掌握現場改善的優(yōu)秀方法,有效地降低生產成本、提高產品質量、杜絕安全事故;?分享先進企業(yè)現場管理與改善的成功案例,幫助生產主管提升現場管理能力;?使現場主管具備優(yōu)秀的管理意識,并理解一流現場的管理目標,具備生產管理規(guī)范的建立和執(zhí)行能力;?使生產主管掌握現場日常管理能力,能有效地執(zhí)行和完成生產任務;?掌握全面提高員工素質,穩(wěn)定
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