高效能領導--卓越溝通的十二把金鑰匙
高效能領導--卓越溝通的十二把金鑰匙詳細內(nèi)容
高效能領導--卓越溝通的十二把金鑰匙
高效能領導--卓越溝通的十二把金鑰匙課程大綱:
引言:溝通在于外圓內(nèi)方,持經(jīng)達權,順勢而為,以柔克剛
鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負責的溝通心態(tài)
1.突破溝通的關鍵是建立良好的自我心像
2.自我心像建立的三個途徑;
3.從接受自我開始
4.不斷肯定自我
5.挑戰(zhàn)舒適區(qū)
6.不斷累積小成功
7.約哈里窗口——信任、坦露、親和力
8.情感賬戶與承諾負責
9.修煉四心二意的態(tài)度
10.自我溝通模式的不斷覺察
鑰匙二、有效果比有道理更重要
1.溝通的意義取決于回應,效果重于意氣
2.溝通之前永遠牢記目的,溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的
3.情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關鍵
4.臉皮厚與情商的關系
5.較真與靈活的關系
6.外圓內(nèi)方
7.雙贏的五大要素
鑰匙三、建立溝通的一致性
1.溝通中的三類信息:語言、肢體語言、語音語調(diào)
2.三類信息的匹配原則與匹配技巧
3.時間維度的一致性
4.人員維度的一致性
5.事件維度的一致性
6.表里如一的溝通風格
鑰匙四:處理對方的情緒與防衛(wèi)
1.情緒與防衛(wèi)對溝通成功的重要意義
2.識別情緒與防衛(wèi)
3.以NLP技巧識別溝通中的情緒信息
4.不要一出口立即否定對方
5.復述對方的感受與觀點
6.巧妙使用中性語言
7.借別人的嘴說話
8.緩沖處理
9.在負向表述中,少用情感色彩強烈的詞
10.少用判斷式與建議式語言
11.多用描述式與詢問式語言
12.杜絕牢騷與抱怨
鑰匙五:有效傾聽
1.傾聽中的肢體語言
2.傾聽中的匹配
3.復述
4.詢問
5.確認
6.回應
7.整理
8.傾聽中的同理心與換位思考
9.尊重與增加對方的價值感
10.NLP的思考層級與傾聽
11.NLP對檢定語言模式與傾聽
12.傾聽的意義與價值
鑰匙六:贊美與批評
1.贊美是美德,批評是藝術
2.贊美的技巧
3.批評的技巧
4.管理中賞罰的技巧
鑰匙七:白金法則——識人與溝通
1.白金法則與黃金定律應用上有何不同?
2.識人的常見方法介紹
3.DISC性格分析測試與詳細剖析
4.九型人格與MBTI的簡單介紹
鑰匙八:引導與說服
1.我們無法改變別人,我們只能改變自己
2.說服的五步功
3.引導的漸進技巧(先近后帶話術)
4.引導中的提問技巧(提問的類型與通道式提問)
5.推銷的法則與自我營銷
鑰匙九:談判與妥協(xié)
1.談判在溝通中無處不在
2.溝通中談判的關鍵四大技巧
3.溝通中談判的基本原則
4.妥協(xié)的關鍵點與技巧
5.沖突內(nèi)涵與沖突處理
鑰匙十:向下溝通
1.八大基本原則
2.剛?cè)岵c紅黑臉
3.嚴格要求,打成一片
4.建立信任與開放度
5.放手授權與責任
鑰匙十一:向上溝通
1.八大基本原則
2.尊重**、有膽第二
3.建議性與描述性對話,不發(fā)牢騷,不畏難
4.讓上司做選擇題
5.讓上司做好人
6.不同層級的角色說話模式的不同
鑰匙十二:跨部門溝通
1.雙贏的關系與流程
2.流程的接口、灰色地帶與賞罰
3.責任心與流程
4.內(nèi)部營銷與說服
5.換位思考與共同做事
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