跨部門溝通技巧
培訓(xùn)講師:歐陽(yáng)丹
講師背景:
1989年開(kāi)始先后在國(guó)營(yíng)企業(yè),合資企業(yè)美資企業(yè),民營(yíng)企業(yè),自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)但任營(yíng)銷顧問(wèn),培訓(xùn)顧問(wèn),產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理,市場(chǎng)銷售部經(jīng)理,市場(chǎng)推廣部經(jīng)理,連鎖店經(jīng)營(yíng)管理公司總經(jīng)理等中高層管理職位。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式,尤其在 詳細(xì)>>
跨部門溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通技巧
部門溝通技巧課程大綱:
一、溝通對(duì)組織的重要性部門主管溝通能力的重要性
1.組織運(yùn)作要義
2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
5.改變的循環(huán)
6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr?理論講授
二、溝通的意義,障礙和原則認(rèn)識(shí)溝通
1.人際溝通的真諦
2.人際溝通的種類
3.溝通的目的
4.溝通的基本程序
5.溝通的障礙分析
6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
溝通的基本技巧
1.傾聽(tīng)的藝術(shù)
2.表達(dá)的技巧
語(yǔ)言表達(dá)的技巧
非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3.回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語(yǔ)
4.有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
1.上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
2.下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)
除非上司想聽(tīng),否則不要說(shuō)
勿原封不動(dòng)呈送主管
將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問(wèn)題,思考解決之道
提出具體建議,非問(wèn)如何處理
3.平行的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)
4.對(duì)外的溝通
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動(dòng)2hr?理論講授
小組討論
案例演練
三、跨部門溝通的要點(diǎn)認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1.跨部門溝通的意義和方式
2.跨部門溝通的方式,障礙和原則
尊重和欣賞
1.自我與自我滿足;
2.人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己;
3.尊重人,欣賞人是溝通的決竅
4.正確評(píng)價(jià)自己和別人
5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
換位思考
1.其實(shí)誰(shuí)都有理
2.雙贏思維
3.換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)
2.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
3.了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)為重要
4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性2.5hr?理論講授
小組討論
案例討論
四、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧跨部門溝通的問(wèn)題根源
1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2.被動(dòng)等待訊息
3.相互排擠的工作要求
4.上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1.強(qiáng)化全局視野
2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?BR> 3.運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5.爭(zhēng)取高層的支持
管理溝通的五大能力
1.知道溝通渠道的能力
2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
3.掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
4.長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
5.總體關(guān)系管理的能力2.5hr?理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
五、跨部門協(xié)作解決問(wèn)題從組織的原理來(lái)看
1.導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3.如何超越職能界線或部門界線來(lái)看問(wèn)題
4.跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
成功案例
跨功能小組(CrossFunctionalTeam)1hr?理論講授
小組討論
案例研究
六、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧沖突管理的策略
1.評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
社會(huì)需要的滿足
組織成員的精神需要
2.影響策略運(yùn)用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實(shí)力的對(duì)比
問(wèn)題的復(fù)雜性
雙方的交往關(guān)系
3.處理沖突的5種行為風(fēng)格
競(jìng)爭(zhēng)
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的方法
1.官方命令
2.改變?nèi)说囊蛩?BR> 3.改變結(jié)構(gòu)因素
4.溝通
5.談判
6.第三方干預(yù)
7.第三方顧問(wèn)
8.成員輪換
9.目標(biāo)與知識(shí)共享
10.團(tuán)體間培訓(xùn)1hr?理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
歐陽(yáng)丹老師的其它課程
如何提升銷售業(yè)績(jī) 01.01
如何提升銷售業(yè)績(jī)課程大綱: 部分:在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷 競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的構(gòu)成與概念 產(chǎn)品、產(chǎn)品的生命周期與定價(jià)策略 廣告、促銷、市場(chǎng)分配和分割、產(chǎn)品定位、品牌、競(jìng)爭(zhēng) 第二部分:銷售平臺(tái):客戶群管理的有效方法 銷售平臺(tái)的基礎(chǔ):時(shí)間差與成功概率 銷售平臺(tái)的概念:根據(jù)目標(biāo)控制過(guò)程 建立銷售目標(biāo)、活動(dòng)與能力之間的有機(jī)聯(lián)系 根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)制定銷售計(jì)劃的
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