高效的組織溝通

  培訓(xùn)講師:趙浩然

講師背景:
一、教育背景香港太平洋商學(xué)院MBA、美國維思康辛大學(xué)管理學(xué)博士二、工作經(jīng)歷曾任:香港太平洋商學(xué)院碩士生(MBA)導(dǎo)師、香港斯維特集團中國區(qū)執(zhí)行總裁、香港泛亞投資集團執(zhí)行董事、美國艾克(中國)副總裁、英國特羅依(中國)CEO。三、擅長領(lǐng)域PT 詳細(xì)>>

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高效的組織溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效的組織溝通
課程大綱:

一、何謂有效的組織溝通
1、 組織溝通與人際溝通的區(qū)別
2、 認(rèn)識溝**程模式
3、 組織溝通的方式
研討案例:扁鵲與蔡桓公

二、如何跨越溝通的障礙
1、溝通渠道缺失造成的障礙
2、職責(zé)不清造成的障礙
3、溝通方法不當(dāng)造成的障礙
4、理念錯誤造成的障礙
情景案例:黑暗方城
研討案例:主管與部屬溝通不良原因分析?
為什么公司跨部門溝通不良?
開會時溝通不良的原因何在?

三、有效溝通的前提假設(shè)
1、溝通沒有對與錯,只有“有效果”或者“沒效果”之分
2、自己說什么不重要,對方聽到什么才是重要的
3、沒有兩個人對同樣的訊息有完全同樣的決定
4、語調(diào)和肢體語言的影響力比文字的力量更大
5、對方抗拒自己時,自己一定也在抗拒對方
6、有效溝通的先決條件是和諧氣氛

四、有效溝通的基本原則
1、標(biāo)準(zhǔn):對于溝通的訊息雙方都有統(tǒng)一的認(rèn)識
2、精確:溝通的訊息讓對方的理解是唯一的
3、簡單:讓溝通的訊息連傻瓜都能聽得懂
4、傾聽:聽懂對方的意思,聽完再說
5、反饋:讓對方知道你聽到的訊息是什么
6、確認(rèn):溝通的靈魂

五、如何因應(yīng)不同性格類型的溝通
1、不同性格類型在溝通中的特質(zhì)
2、應(yīng)對力量型上司的溝通策略
3、應(yīng)對活潑型上司的溝通策略
4、應(yīng)對完美型上司的溝通策略
5、應(yīng)對和平型上司的溝通策略
6、應(yīng)對力量型下屬的溝通策略
7、應(yīng)對活潑型下屬的溝通策略
8、應(yīng)對完美型下屬的溝通策略
9、應(yīng)對和平型下屬的溝通策略
10、應(yīng)對力量型同事的溝通策略
11、應(yīng)對活潑型同事的溝通策略
12、應(yīng)對完美型同事的溝通策略
13、應(yīng)對和平型同事的溝通策略

六、如何應(yīng)對組織沖突
1.沖突的實質(zhì)及對組織運作的正面價值
2.沖突中的價值觀
3.心理學(xué)中的沖突解決模型
4.引導(dǎo)與改變價值觀對立的七種方法

 

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