跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)

  培訓(xùn)講師:曹育愷

講師背景:
曹育愷老師中國(guó)式管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家法國(guó)尼斯大學(xué)工商管理博士傳統(tǒng)文化的倡導(dǎo)者13年500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)15年國(guó)學(xué)研究與培訓(xùn)咨詢(xún)管理經(jīng)驗(yàn)佛學(xué)、禪學(xué)的研究者與踐行者中國(guó)電信集團(tuán)/中國(guó)電信學(xué)院特聘講師曾任:格蘭仕集團(tuán)人力資源部|部長(zhǎng)/金牌講師曾任:旺旺集 詳細(xì)>>

曹育愷
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跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)
課程大綱:

  破冰1:為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?
  破冰2:跨部門(mén)溝通三難點(diǎn)
  沒(méi)有強(qiáng)制性
  當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō)
  誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)

  一、深挖跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
  1、組織分工不明確
  2、存在部門(mén)職能的模糊地帶
  思考:為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?
  3、不容忽視的“部門(mén)墻”
  4、客觀存在的個(gè)體差異
  5、跨部門(mén)協(xié)作困難
  思考:您認(rèn)為跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里?
  思考:跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么?
  6、橫向的溝通的機(jī)制不健全
  分享:有制度沒(méi)有制度
  7、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
  思考:我們是怎樣失去客戶(hù)的?

  二、跨部門(mén)溝通的技巧
  1、跨部門(mén)溝通三原則
  面子**,道理第二
  永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
  主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的**要義
  2、營(yíng)造良好的溝通氛圍?(互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭)
  3、換個(gè)角度想一想——為他人著想
  4、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
  5、借力使力不費(fèi)力
  6、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
  7、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
  分享:找痛法影響他人的技術(shù)
  分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
  分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
  精彩視頻:如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
  8、跨部門(mén)溝通中的情緒管理——要控制你自己
  9、化解不誤解
  分享:因?yàn)榭捶ú煌?,所以必然沖突
  分享:意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話
  10、好頭好尾
  互動(dòng)演練:要收收得妙

  三、跨部門(mén)溝通的解決之道
  案例分析:其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳,怎么辦?
  分享:找準(zhǔn)跨部門(mén)溝通的問(wèn)題點(diǎn)
  1、跨部門(mén)合作成功的五個(gè)決定因素
  2、重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處
  3、有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系
  4、選定部門(mén)的對(duì)接人
  互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
  腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失???
  5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
  互動(dòng):跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
  實(shí)戰(zhàn)演練:現(xiàn)場(chǎng)命題召開(kāi)一次跨部門(mén)的協(xié)作會(huì)議
  6、解決——迫切行動(dòng)             
  7、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
  分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
  8、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
  互動(dòng):作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要?
  9、解決問(wèn)題的能力
  現(xiàn)場(chǎng)演練:反復(fù)跟催沒(méi)有反饋怎么辦?
  發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦?
  出現(xiàn)了心里障礙怎么辦?
  下屬向你投訴,其他的部門(mén)不配合且態(tài)度不好,如何面對(duì)?
  如何進(jìn)行成功的跨部門(mén)會(huì)議發(fā)言?
  大家都是平行部門(mén),遇到問(wèn)題怎么辦?

  四、重塑自我品質(zhì)**
  1、認(rèn)識(shí)自己,自我溝通
  2、內(nèi)外兼修,塑造自己
  3、別人喜歡您的六個(gè)原因
  4、三步培養(yǎng)出您的好品格

 

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