跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)
跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容
跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)
課程大綱:
破冰1:為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生?
破冰2:跨部門(mén)溝通三難點(diǎn)
沒(méi)有強(qiáng)制性
當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō)
誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)
一、深挖跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門(mén)職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門(mén)工作中總覺(jué)得在為別人做事?
3、不容忽視的“部門(mén)墻”
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、跨部門(mén)協(xié)作困難
思考:您認(rèn)為跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里?
思考:跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么?
6、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享:有制度沒(méi)有制度
7、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)
思考:我們是怎樣失去客戶(hù)的?
二、跨部門(mén)溝通的技巧
1、跨部門(mén)溝通三原則
面子**,道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的**要義
2、營(yíng)造良好的溝通氛圍?(互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭)
3、換個(gè)角度想一想——為他人著想
4、用數(shù)據(jù)說(shuō)話
5、借力使力不費(fèi)力
6、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
7、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱(chēng)’影響他人的技術(shù)
精彩視頻:如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人
8、跨部門(mén)溝通中的情緒管理——要控制你自己
9、化解不誤解
分享:因?yàn)榭捶ú煌?,所以必然沖突
分享:意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話
10、好頭好尾
互動(dòng)演練:要收收得妙
三、跨部門(mén)溝通的解決之道
案例分析:其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳,怎么辦?
分享:找準(zhǔn)跨部門(mén)溝通的問(wèn)題點(diǎn)
1、跨部門(mén)合作成功的五個(gè)決定因素
2、重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處
3、有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系
4、選定部門(mén)的對(duì)接人
互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失???
5、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
互動(dòng):跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
實(shí)戰(zhàn)演練:現(xiàn)場(chǎng)命題召開(kāi)一次跨部門(mén)的協(xié)作會(huì)議
6、解決——迫切行動(dòng)
7、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
8、部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng):作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作了解重要?
9、解決問(wèn)題的能力
現(xiàn)場(chǎng)演練:反復(fù)跟催沒(méi)有反饋怎么辦?
發(fā)生爭(zhēng)吵怎么辦?
出現(xiàn)了心里障礙怎么辦?
下屬向你投訴,其他的部門(mén)不配合且態(tài)度不好,如何面對(duì)?
如何進(jìn)行成功的跨部門(mén)會(huì)議發(fā)言?
大家都是平行部門(mén),遇到問(wèn)題怎么辦?
四、重塑自我品質(zhì)**
1、認(rèn)識(shí)自己,自我溝通
2、內(nèi)外兼修,塑造自己
3、別人喜歡您的六個(gè)原因
4、三步培養(yǎng)出您的好品格
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有效的績(jī)效輔導(dǎo)課程背景:幫助下屬提高績(jī)效,是上司的職責(zé)和義務(wù)。但事實(shí)上,不少上司存在這樣那樣的問(wèn)題,沒(méi)有起到幫助下屬績(jī)效提高的效果,綜合起來(lái)看,主要存在以下幾個(gè)方面:聽(tīng)過(guò)一些領(lǐng)導(dǎo)講“不管你用什么方法,我不管過(guò)程,只看結(jié)果”,也就是說(shuō),將工作任務(wù)分派給下屬后,領(lǐng)導(dǎo)就不管了,只等時(shí)間一到,就催要結(jié)果,而且還要漂亮的結(jié)果。又如:開(kāi)會(huì)闡述事情進(jìn)展不流利、眼露難色、遲
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