管理溝通

管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通
一、 溝通的目的和目前問(wèn)題的探討
1、溝通的目的
z 控制對(duì)方行為
z 激勵(lì)下屬績(jī)效
z 表達(dá)正確的情感
z 分享信息
2、溝通要素
3、影響溝通的問(wèn)題
二、 溝通心態(tài)塑造
1、溝通心態(tài)圈分享
2、溝通心態(tài)對(duì)溝通的影響
三、 溝通要點(diǎn)訓(xùn)練
1、語(yǔ)言能力的訓(xùn)練
2、語(yǔ)調(diào)和肢體動(dòng)作的訓(xùn)練及解讀
3、表達(dá)能力訓(xùn)練
四、 溝通面面觀
1、與上司溝通,你該如何做?
2、怎樣與下屬溝通,工作中,8小時(shí)后呢?
3、部門(mén)間的溝通模式的建立
4、你的溝通角色的切換
5、客戶溝通技巧
z 同理心
z 換位思考
z 客戶到底需要什么?
z 客戶溝通禮儀規(guī)范
z 如何超過(guò)客戶需求
五、 溝通問(wèn)題分解
1、溝通個(gè)人障礙:地位、信息、認(rèn)
2、溝通組織障礙
3、如何克服障礙
六、職場(chǎng)溝通技巧
1、向上司報(bào)告技巧
2、如何應(yīng)對(duì)上司的詢問(wèn)
3、面對(duì)批評(píng)的技巧
4、如何建立同事關(guān)系
5、接受任務(wù)的技巧
6、如何提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力技巧
7、面對(duì)難堪的技巧
七、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1、團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
2、成功團(tuán)隊(duì)溝通狀態(tài)
3、部門(mén)溝通管道及反饋機(jī)制
4 、成功團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練及特征
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