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  培訓(xùn)講師：李鴻誠(chéng)

講師背景：
v李鴻誠(chéng)v中國(guó)情感營(yíng)銷(xiāo)第一人v超級(jí)演講家v商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大師v心理學(xué)專家v暢銷(xiāo)書(shū)作者v中國(guó)企業(yè)情感文化系統(tǒng)推動(dòng)者vTTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教練v中國(guó)第一電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師v清華、交大總裁班特邀講師v鴻誠(chéng)環(huán)球美業(yè)商學(xué)院首席講師v中國(guó)企業(yè)界頗受推崇營(yíng)銷(xiāo) 詳細(xì)>>

李鴻誠(chéng)
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**單元、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)九大工作流程

1．培訓(xùn)需求匯總分析

人力資源部**培訓(xùn)需求調(diào)查，匯總各部門(mén)培訓(xùn)需求，掌握培訓(xùn)需求項(xiàng)目，并將其分類(lèi)

2．確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)目標(biāo)

根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析及與各部門(mén)溝通協(xié)商的結(jié)果，人力資源部確定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和課程的具體主題，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批

3．培訓(xùn)課程資料收集

課程設(shè)計(jì)主題審批**后，人力資源部培訓(xùn)專員**與各部門(mén)、培訓(xùn)對(duì)象、講師訪談，閱讀各種培訓(xùn)課程資料等方式收集、整理有關(guān)課程的資料，并做好歸檔管理，以備課程的設(shè)計(jì)制作

4．培訓(xùn)課程教材設(shè)計(jì)制作

資料收集后，根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、方式等進(jìn)行培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與制作

5．培訓(xùn)課程內(nèi)容實(shí)施安排

根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行安排，保證課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

6．培訓(xùn)課程試用

培訓(xùn)課程內(nèi)容安排完畢，人力資源部應(yīng)組織試用，進(jìn)行短期的試驗(yàn)性的培訓(xùn)

7．課程效果評(píng)價(jià)反饋

培訓(xùn)結(jié)束，人力資源部收集各參訓(xùn)人員意見(jiàn)，匯總后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)并反饋

8．課程修改完善

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)人員根據(jù)培訓(xùn)效果反饋意見(jiàn)及評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合課堂實(shí)際情況，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行修改、完善

9．課程正式實(shí)施

課程修改定稿后，由人力資源部送交上級(jí)部門(mén)審核，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后正式實(shí)施該課程培訓(xùn)工作

第二單元、培訓(xùn)需求收集與分析

一、培訓(xùn)受眾對(duì)象的調(diào)研 （詳見(jiàn)調(diào)研課程包）

     1、高層培訓(xùn)課程體系

     2、中層培訓(xùn)課程體系

3、基層培訓(xùn)課程體系

4、新入職員工培訓(xùn)課程體系

二、如何了解培訓(xùn)需求

    1、調(diào)查問(wèn)卷收集

    2、數(shù)據(jù)文件收集

   3、重要事件訪問(wèn)收集

   4、觀察發(fā)現(xiàn)收集

   5、年度訓(xùn)練規(guī)劃流程

        三、培訓(xùn)體系的四大模型

1、注重觀念及理念的培訓(xùn)

2、注重知識(shí)系統(tǒng)提升培訓(xùn)

3、注重專業(yè)技能體系培訓(xùn)

4、注重工作方法心態(tài)培訓(xùn)

第三單元、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù) 

一、 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與課程目標(biāo)的設(shè)定

1. 分析學(xué)員背景及需求

2. 分析學(xué)員及培訓(xùn)目標(biāo)

3. 課程目標(biāo)的設(shè)定

4. 終極目標(biāo)極其應(yīng)用

5. 促進(jìn)信息向知識(shí)的轉(zhuǎn)變

二、 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)

1. 課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

2. 課程開(kāi)發(fā)工作方法

3. 各類(lèi)不同課程的開(kāi)發(fā)

4. 知識(shí)傳授型課程開(kāi)發(fā)

5. 問(wèn)題解決型課程開(kāi)發(fā)

6. 高中基層主管課程開(kāi)發(fā)

7. 技術(shù)技能型課程開(kāi)發(fā)重點(diǎn)

第四單元、培訓(xùn)教材與教案的設(shè)計(jì)

一、 教材的編寫(xiě)

1. 教材大綱的撰寫(xiě)

2. 教材章節(jié)的標(biāo)示基準(zhǔn)

3. 教材文字的編輯要領(lǐng)

4. 表格插圖的表現(xiàn)方式 

二、 教案設(shè)計(jì)

1. 課程的組織原則

2. 教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

3. 主題間的銜接

4. 教學(xué)時(shí)數(shù)的分配原則

5. 教案編寫(xiě)要領(lǐng)

三、 教材的制作技巧

1. 投影片的制作要領(lǐng)

2. 活動(dòng)道具的設(shè)計(jì)

3. 動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式設(shè)計(jì)

4. 實(shí)物的準(zhǔn)備

第五單元、教學(xué)手法的運(yùn)用

一、 教學(xué)手法的運(yùn)用

1. 講授法的注意要點(diǎn)

2. 示范教學(xué)法

3. 分組討論法

4. 團(tuán)體分享的指導(dǎo)技巧

5. 游戲活動(dòng)設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧

6. 角色扮演法

二、 改變行動(dòng)及態(tài)度的訓(xùn)練方法

1. 角色扮演法

2. 游戲互動(dòng)法

3. 適合的訓(xùn)練需求及其優(yōu)劣點(diǎn)

4. 實(shí)施游戲互動(dòng)法須具備的條件

5. 追蹤訓(xùn)練的實(shí)施

三、 如何帶動(dòng)課堂氣氛技巧

1. 破冰活動(dòng)的有效帶領(lǐng)

2. 課堂布置

3. 課堂氣氛的設(shè)計(jì)

4. 發(fā)問(wèn)的藝術(shù)-問(wèn)題種類(lèi)與效果的介紹

5. 回答的藝術(shù)

6. 班級(jí)紀(jì)律管理技巧

7. 課堂激勵(lì)方法的介紹

四、 培訓(xùn)師的問(wèn)與答技巧

1. 處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn)

2. 何時(shí)回答問(wèn)題

3. 希望營(yíng)造的氣氛 

4. 回答問(wèn)題的三個(gè)步驟

5. 處理問(wèn)題的選擇方案

 

李鴻誠(chéng)老師的其它課程

課程目的通過(guò)系統(tǒng)化訓(xùn)練，使學(xué)員掌握實(shí)用的培訓(xùn)技能、提升培訓(xùn)下屬及帶隊(duì)伍的能力、提升管理績(jī)效、建設(shè)分公司高效內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人才向管理專家和培訓(xùn)專家的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)效率最大化。課程宗旨以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。課程形式導(dǎo)師講解，學(xué)員互動(dòng)，課程現(xiàn)場(chǎng)情景演練。培訓(xùn)對(duì)象講師、培訓(xùn)師和所有想成為講師和培訓(xùn)師的人士。課時(shí)安排12小時(shí)課程收獲用攝像機(jī)，

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課程目的使?fàn)I銷(xiāo)人員熟練掌握通過(guò)心靈的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴與喜愛(ài)，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)并使產(chǎn)品不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的方法和技巧。課程宗旨以結(jié)果為導(dǎo)向，以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以應(yīng)用為核心。課程形式導(dǎo)師講解，學(xué)員互動(dòng)，案例分析，課程現(xiàn)場(chǎng)情景演練。培訓(xùn)對(duì)象銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)人員、營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等所有從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人員。課時(shí)安排12小時(shí)課

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部分、培訓(xùn)師的培訓(xùn)基本功一、培訓(xùn)師的四種境界？1、想講（羨慕魅力舞臺(tái)，望洋興嘆為何自己不能）2、敢講（突破恐懼心理，輕松面對(duì)聽(tīng)眾,表達(dá)自如）3、能講（喜歡站上舞臺(tái)，侃侃而談,切中要害）4、會(huì)講（聲情并茂演講，迅速提升說(shuō)服力和影響力）二、培訓(xùn)師的五個(gè)培訓(xùn)思考問(wèn)題？1、我要對(duì)誰(shuí)演講和培訓(xùn)？2、他們想聽(tīng)什么？3、我要達(dá)到什么樣的目的？4、達(dá)到目的，我要準(zhǔn)備什么樣的

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講、大客戶的基本認(rèn)知1、什么是大客戶2、大客戶對(duì)企業(yè)的意義3、大客戶需要區(qū)別對(duì)待4、經(jīng)營(yíng)大客戶是值得的5、案例分析第二講、分析大客戶的采購(gòu)風(fēng)格1、大客戶的采購(gòu)目的2、大客戶的采購(gòu)過(guò)程3、影響大客戶采購(gòu)的因素4、案例分析第三講、大客戶營(yíng)銷(xiāo)人員概述1、大客戶營(yíng)銷(xiāo)人員的概念2、大客戶營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)3、大客戶營(yíng)銷(xiāo)人員的技巧4、案例分析第四講、大客戶尋找與評(píng)估1、收集

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講、何謂“情感營(yíng)銷(xiāo)”？1、情感營(yíng)銷(xiāo)在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢(qián)的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。2、情感營(yíng)銷(xiāo)從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，引導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷(xiāo)之中，讓有情的營(yíng)銷(xiāo)贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。第二講、“情感營(yíng)銷(xiāo)”與“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”的區(qū)別？1、情感營(yíng)銷(xiāo)是以顧客的

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講、電話銷(xiāo)售的理念與觀念篇（電話銷(xiāo)售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）1、揭開(kāi)電話銷(xiāo)售神秘面紗，什么是電話銷(xiāo)售？定義？2、每天打電話，你電話銷(xiāo)售的究竟是什么？3、天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶究竟買(mǎi)的是什么？第二講、電話銷(xiāo)售人員的自我修煉篇1、電話銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練(一個(gè)核心兩個(gè)關(guān)鍵)2、電話銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練(三大心態(tài))3、電話銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練(三項(xiàng)原則)4、電話銷(xiāo)售話術(shù)

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　　一、電話營(yíng)銷(xiāo)的基本功：　　1、成功電話營(yíng)銷(xiāo)的三大心態(tài)?！　?、成功電話營(yíng)銷(xiāo)的五大方程式。　　3、成功電話營(yíng)銷(xiāo)的十三大思考?！　?、成功電話營(yíng)銷(xiāo)的十三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)法則?！　《娫挔I(yíng)銷(xiāo)接聽(tīng)電話技巧篇：　　1、接聽(tīng)電話的九大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)?！　?、如何有效成功接聽(tīng)電話的技巧。　　三、電話營(yíng)銷(xiāo)撥打電話技巧篇　　1、如何有效說(shuō)服客戶做購(gòu)買(mǎi)決定的說(shuō)服策略?！　?、撥

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《電話營(yíng)銷(xiāo)—口到錢(qián)來(lái)的賺錢(qián)藝術(shù)》課時(shí)安排：12小時(shí)課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱課程大綱講、電話銷(xiāo)售的理念與觀念篇（電話銷(xiāo)售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）1、揭開(kāi)電話銷(xiāo)售神秘面紗，什么是電話銷(xiāo)售？定義？2、每天打電話，你電話銷(xiāo)售的究竟是什么？3、天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶究竟買(mǎi)的是什么？第二講、電話銷(xiāo)售人員的自我修煉篇1、電話銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)

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《大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與開(kāi)發(fā)技巧》課時(shí)安排：12小時(shí)課程大綱講、大客戶的基本認(rèn)知1、什么是大客戶2、大客戶對(duì)企業(yè)的意義3、大客戶需要區(qū)別對(duì)待4、經(jīng)營(yíng)大客戶是值得的5、案例分析第二講、分析大客戶的采購(gòu)風(fēng)格1、大客戶的采購(gòu)目的2、大客戶的采購(gòu)過(guò)程3、影響大客戶采購(gòu)的因素4、案例分析第三講、大客戶營(yíng)銷(xiāo)人員概述1、大客戶營(yíng)銷(xiāo)人員的概念2、大客戶營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)3、大客戶營(yíng)銷(xiāo)

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《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》課時(shí)安排：3天2夜部分、培訓(xùn)師的培訓(xùn)基本功一、培訓(xùn)師的四種境界？1、想講（羨慕魅力舞臺(tái)，望洋興嘆為何自己不能）2、敢講（突破恐懼心理，輕松面對(duì)聽(tīng)眾,表達(dá)自如）3、能講（喜歡站上舞臺(tái)，侃侃而談,切中要害）4、會(huì)講（聲情并茂演講，迅速提升說(shuō)服力和影響力）二、培訓(xùn)師的五個(gè)培訓(xùn)思考問(wèn)題？1、我要對(duì)誰(shuí)演講和培訓(xùn)？2、他們想聽(tīng)什么？3、我要達(dá)到什么樣

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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