全方位營銷

  培訓講師：江猛

講師背景：
江猛老師介紹榮獲2011年度中國最佳營銷管理培訓師；航宇教育集團總經(jīng)理；清華大學特聘老師；北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營銷管理顧問；中國21世紀企業(yè)人精神的研究者和倡導者；中國民營企業(yè)研究會研究員；曾任百度營銷中心營銷總監(jiān)； 詳細>>

江猛
    課程咨詢電話：

全方位營銷詳細內(nèi)容

全方位營銷

**章、優(yōu)秀的銷售服務素質訓練（頭腦風暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析、游戲互動）
一、贏在心態(tài)：
（一）   、瘋狂的激情
（二）   、正確的信念
（三） 、別對自己說不可能
（四） 、凡事以結果為導向，不找任何借口
（五） 、高度的責任感
（六） 、明確的目標
（七） 、付出的精神
（八） 、良好的團隊精神
（九） 、喜歡自己的產(chǎn)品
（十） 、第三只眼看世界
二、銷售、服務意識
（一）、如何理解銷售？
（二）、為什么要提高人員素質？
（三）、為什么要做好服務？
三、壓力緩解與情緒調整技巧
（一）、正確認識壓力與情緒；
（二）、調整壓力與情緒的技巧；
錄像觀看及案例分析：情緒調整的重要性
模擬演練：情緒調整
四、職業(yè)形象
（一）、基本儀容儀表
（二）、營銷人員的職業(yè)形象
錄像觀看與案例分析：
商務談判失敗的原因
    海爾公司對應聘者的著裝要求
五、商務禮儀
(一)、電話溝通禮儀
1、呼出電話禮儀
（1）、打電話前的準備工作；
（2）、說VS聽VS問；
（3）、客戶心理分析及采取的對策；
（4）、呼出電話溝通的5大要點；
（5）、電話溝通記錄訓練
錄像觀看及案例分析： 客戶為何不滿
模擬演練
2、呼入電話禮儀
（1）、接聽電話的規(guī)范用語；
（2）、呼入電話溝通的6大要點；
（3）、呼入電話的處理技巧；
（二）、面談溝通禮儀
1、面談前的準備
2、面談禮儀要點
錄像觀看及案例分析：客戶為何談不下去了
模擬演練
六、客戶心理分析
（一）、客戶性格分析
1、四種性格的特征
2、四種性格的錄像片斷觀看及分析討論
3、針對四種客戶性格的溝通技巧及銷售策略
（二）、客戶決策身份分析
1、客戶決策過程中的七種身份特點描述。（決策者、購買者、建議者、影響者、評論者、反對者、使用者）
2、案例分析及錄像觀看。
3、針對七種客戶決策身份策略及溝通技巧
4、模擬演練
（三）、客戶消費心理分析
1、七種客戶消費心理特點及分析（求廉心理、求實心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理）
2、針對七種客戶消費心理的銷售策略與方法
3、案例分析
4、模擬演練
第二章、客戶溝通與產(chǎn)品銷售技巧（頭腦風暴、模擬演練、案例分析、錄像觀看、強化訓練）
一、影響溝通效果的三大因素
1、內(nèi)容； 2、語言（聲音、肢體語言）；3、情緒
二、溝通八寶：微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關心、引導、三部曲
1、微笑訓練
2、聆聽訓練
3、提問訓練
4、贊美訓練
5、認同訓練
6、關心訓練
7、引導訓練
8、三部曲訓練
三、EQ溝通與銷售
1、釣魚理論
2、行為冰山模型
3、需求VS需要
4、EQ：情緒、同理心、尊重、熱情
案例分析 ：EQ溝通談判案例分析
四、產(chǎn)品銷售技巧
（一）、產(chǎn)品呈現(xiàn)的FABE
（二）、增強說服力的技巧
1、成功案例
2、數(shù)據(jù)見證
3、客戶見證
4、名人見證
5、媒介見證
（三）、價格陳述技巧
1、價格定位
2、價值VS價格
3、不同價位產(chǎn)品的介紹技巧
4、贈送與折價
5、讓價技巧
錄像觀看及案例分析：
服裝店老板與女大學生的談判
可口可樂“大炮”
學員所在公司產(chǎn)品推介方式
頭腦風暴：推介話術
模擬演練：學員所在公司的產(chǎn)品推介話術及推介方式
五、客戶異議處理技巧
（一）、異議產(chǎn)生的原因分析
1、客戶不認可或不了解銷售人員；
2、客戶不認可或不了解公司、產(chǎn)品；
3、客戶暫時沒有找到需求；
4、客戶有其他的選擇；
5、客戶想多爭取利益；
錄像觀看及案例分析：客戶異議處理成功與失敗的案例
（二）、異議處理技巧
1、異議處理原則：先處理感情，再處理事情；
2、異議兩種滿足：精神滿足、物質滿足
3、辨別核心異議
4、巧妙處理異議
5、異議處理的話術訓練
錄像觀看及案例分析：移動處理客戶異議案例
銀行處理客戶異議案例
學員所在公司的處理客戶異議案例
強化訓練：常見的十句客戶異議處理技巧及話術
六、成交技巧
（一）、假設成交法
（二）、視覺成交法
（三）、心像成交法
（四）、總結成交法
（五）、對比成交法
（六）、請求成交法
（七）、限期成交法
（八）、機會成交法
七、簽約技巧
（一）、簽約技巧及收款話術訓練
（二）、簽約常見陷阱及規(guī)避技巧；
八、綜合訓練：
（選擇五項服務項目演練， 由學員公司選定）
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、客戶服務
一、售前服務的作用及內(nèi)容
二、售中服務的作用及內(nèi)容
三、售后服務的作用及內(nèi)容
四、客戶服務的精髓
第四章、售前服務技巧（短片觀看、頭腦風暴、案例與分析討論、模擬演練）
一、售前服務方法
二、項目售前宣傳技巧
三、服務人員之間分工與配合
第五章、售后服務技巧 （短片觀看、頭腦風暴、案例與分析討論、模擬演練）
一、服務法則、內(nèi)容、方法
（一）、售后服務法則
（二）、售后服務內(nèi)容
（三）、售后服務方法
二、轉怒為喜----客戶不滿抱怨投訴處理技巧
（一）、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
（二）、客戶抱怨投訴的心理分析
（三）、客戶抱怨投訴目的與動機
（四）、處理投訴的要訣
（五）、八種常見錯誤處理客戶抱怨的方式
（六）、客戶抱怨及投訴處理的六步驟
（七）、超越客戶滿意的三大策略
（八）、模擬演練
案例分析：農(nóng)行處理客戶抱怨案例
數(shù)字電視公司處理客戶投訴案例
學員所在行業(yè)處理客戶抱怨投訴案例分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、客戶關系維護與高效營銷技巧 （短片觀看、頭腦風暴、案例與分析討論、模擬演練）
一、客戶滿意度 VS 客戶忠誠度
1、什么是客戶滿意度
2、什么是客戶忠誠度
3、考察客戶是否忠誠的8項指標
二、由客戶滿意到客戶忠誠的策略
（一）、全員動員服務客戶
（二）、全方位的客戶關懷（電話、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問候）
（三）、常規(guī)問候：1-3-7-21法則；問候話術
（四）、重要節(jié)假日的問候：問候話術
（五）、讓客戶離不開你
案例分析：移動公司提高客戶忠誠度策略
海爾提高客戶忠誠度策略
學員所在行業(yè)知名公司提高客戶忠誠策略案例
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、高效資源整合技巧
（一）、何謂資源整合
（二）、信息資源整合
（三）、知識資源整合
（四）、人力資源整合
（五）、資金資源整合
案例分析：某咨詢公司資源整合案例
移動公司資源整合案例
史玉柱資源整合案例
異業(yè)聯(lián)盟的案例
適合學員所在行業(yè)知名企業(yè)資源整合正反案例
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、重復銷售、交叉銷售技巧；
（一）、重復銷售、交叉銷售的條件
（二）、重復銷售、交叉銷售的時機
（三）、重復銷售、交叉銷售的技巧
（四）、重復銷售、交叉銷售的話術
五、客戶轉介紹技巧；
（一）、客戶轉介紹銷售的條件
（二）、客戶轉介紹銷售的時機
（三）、客戶轉介紹銷售的技巧
（四）、客戶轉介紹銷售的話術
短片觀看及案例分析：麥當勞讓客戶快樂重復消費、轉介紹消費案例
家樂福、沃爾瑪商場讓客戶重復消費、交叉消費的案例
學員所在行業(yè)：客戶重復消費、交叉消費、轉介紹消費正反案例
重復銷售、交叉銷售、轉介紹銷售模擬演練與分析點評
示范指導
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

 

江猛老師的其它課程

《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人，點燃當初的豪情壯志課程目標l通過學習本課程，了解狼與狼性，掌握狼性法則在銷售中的具體運用，提升銷售思路和目標感，學會銷售實戰(zhàn)技能，打造狼性銷售團隊。l再次讓營銷人員的野性爆發(fā)出來，狼性本位回歸。課程特色l本課程為了確保學習的有效性，將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習

 講師：江猛詳情

職場雙贏溝通   11.01

《職場雙贏溝通》主講：江猛老師【課程背景】:企業(yè)內(nèi)部的很多問題都是溝通不暢導致的，70以上的障礙來自溝通不暢通，企業(yè)管理者為什么累，究竟員工在給企業(yè)管理者溝通過程中間是問選擇題還是問問答題，如何避免企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)問怎么辦的問題，管理者如何高效的和下屬溝通，部門之間的協(xié)調如何暢通無阻，世界500強企業(yè)，為什么人員很多，他們的溝通比小企業(yè)還順暢，關鍵還是在于溝

 講師：江猛詳情

《贏在終端--金牌導購塑造》主講:江猛老師這些是不是你所困惑的呢？1專賣店沒客人?2專賣店業(yè)績不好3導購員沒激情4導購技巧不夠好??????????????????????????????????????????????????????????這些是不是你想知道的呢？????1??銷售的關鍵是什么？??2??如何找到更多的顧客？??3??如何有一個新穎的店內(nèi)

 講師：江猛詳情

《優(yōu)秀企業(yè)人的五項自我管理》主講：江猛老師【課程背景】現(xiàn)在的管理不再是以前的管理，也不能用過去的管理方式對待現(xiàn)在的人員，尤其是80后進入企業(yè)以后，對管理者有了更大的挑戰(zhàn)，在服務很多企業(yè)的管理中，我發(fā)現(xiàn)所有的管理者和被管理者在工作中的困惑都來自自我的五項管理不到位，所以提升五項自我管理能力尤為重要?！菊n程目標】?心態(tài)管理，讓他們懂得評估心態(tài)，每天積極樂觀；?目

 講師：江猛詳情

職場商務禮儀   11.01

《職場商務禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標】?通過此次培訓，達到讓參加培訓人員從新認識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強個人素質、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個人實踐?！菊n程特色】?授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。?授課風格：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析。【課程對象】?企業(yè)全體人

 講師：江猛詳情

《銷售冠軍打造風暴》（1天）主講：江猛老師【課程背景】銷售人員，很多人做了很長時間，沒有達到預期的效果，我總結了終極原因是自己在方法上面研究的太少，也可以說自己在工作中沒有用心；銷售不是在成交的時候才叫銷售，現(xiàn)在的銷售化解在無形當中，無處不在，隨時進行。真正的成交就在那幾秒鐘。【課程目標】?員工綜合職業(yè)化素質的提升?增強團隊和公司的核心競爭力?對銷售的環(huán)節(jié)和

 講師：江猛詳情

《銷售冠軍打造風暴》（2天）主講：江猛老師【課程背景】面對這個瘋狂的時代，很多企業(yè)員工的思想也在不斷的被洗禮，年輕的人們沒有很好的定位和判別能力，因此給企業(yè)的發(fā)展和管理帶來很多的困惑和不便，結合當下員工的心態(tài)和企業(yè)的要求，整體提升團隊的綜合職業(yè)素質迫在眉睫。。。銷售人員，很多人做了很長時間，沒有達到預期的效果，我總結了終極原因是自己在方法上面研究的太少，也可

 講師：江猛詳情

《銷售冠軍團隊激勵風暴》主講：江猛老師課程目標：銷售人員的心態(tài)大于一切其它能力，通過讓每一個銷售人員認識銷售，認識自己，認識自己的潛力，調整心態(tài)，打造高產(chǎn)營銷團隊的目的?！菊n程大綱】|第一章：銷售人員潛能激發(fā)|第三章：贏在定位||（組建團隊、模擬演練、錄像觀看、|1.銷售人員如何定位自己會更輝煌||案例分析、游戲互動）|2.定位決定地位,觀念決定成敗,屁股決

 講師：江猛詳情

《銷售中的狼性法則》—喚醒他們內(nèi)心沉睡已久的巨人，點燃當初的豪情壯志課程目標?通過學習本課程，了解狼與狼性，掌握狼性法則在銷售中的具體運用，提升銷售思路和目標感，學會銷售實戰(zhàn)技能，打造狼性銷售團隊。?再次讓營銷人員的野性爆發(fā)出來，狼性本位回歸。課程特色?本課程為了確保學習的有效性，將采用講解、案例分析、互動演練、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習

 講師：江猛詳情

《客戶溝通與談判實戰(zhàn)策略》主講：江猛老師【課程目標】?充分認識加強客戶溝通的重要意義?掌握高效的客戶溝通和談判策略?提升客戶溝通水平和客戶談判技能【課程特色】1.有高度、有深度、有廣度2.深度剖析,創(chuàng)新思維，實效策略3.案例豐富,生動化教學4.前瞻性、可操性、實效性【課程對象】?企業(yè)員工?！菊n程大綱】|第一章客戶拜訪實效策略|四、客戶溝通的開場技巧||一、觀

 講師：江猛詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有