管理溝通方法與技巧

  培訓講師：曹禮明

講師背景：
曹禮明老師簡介：咨詢式管理培訓專家！中國首批PMP（項目管理）認證資格人員中山大學MBA，心理咨詢師(II)中山大學經理教授研究會成員相關經歷：10年專注中小企業(yè)管理，系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經驗，總結中小企業(yè)管理的通病和癥結;主持多 詳細>>

曹禮明
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管理溝通方法與技巧詳細內容

管理溝通方法與技巧

**部分  人際溝通技巧

一、 人際溝通的障礙

² 個體差異

² 缺乏計劃

² 不懂方法

² 心態(tài)不正

二、 人際溝通的方法與技巧

1. 理解個體差異對溝通的影響

² 人生而不同 -- 理解和識別人際個性差異？

² 知己知彼 – 了解5種人格特質的特征

² 呼應與調整 -- 如何與不同人格特質傾向的人相處溝通？

² 價值和文化包容 – 不同成長環(huán)境和文化背景的產物

² 位置差異  -- 位置和利益導致人際溝通中的不同立場

2. 人際溝通計劃和準備

² 目標和主題策劃

² 溝通對象分析

² 環(huán)境選擇

² 溝通方式設計

² 溝通場景預設和推演

3. 溝通心態(tài)

² 有哪些不利溝通的心態(tài)

l 看不起，居高臨下，心懷偏見，自我中心。。。

² 應建立什么樣的溝通態(tài)度

l 平等，換位思考，尊重，禮貌。。。

4. 溝通技巧 --  感受管理

² 理解感受與行為的關聯(lián)關系

² 如何接受和呼應對方的感受？

² 模擬體驗：溝通中的感受體驗

² 如何用正面語言表達不滿和煩躁？

5. 溝通技巧 -- 如何有效表達？

² 讓人聽得愿意？

² 讓人聽得樂意？

² 讓人聽得滿意？

² 如何說得清楚？

² 如何說得簡潔？

² 如何不生歧義？

6. 溝通技巧 -- 如何有效傾聽？

² 聽的層次

² 克服傾聽障礙

² 傾聽的方法和心態(tài)

² 如何控制情緒？

² 如何呼應對方？

² 如何傾聽動機？

7. 溝通技巧 -- 提問的方法

² 開放式

² 封閉式

² 選擇式

² 不同場合對象的提問方式選擇

8. 溝通技巧 – 如何肯定贊美？

² 喜歡欣賞是人的本能

² 肯定贊美有什么價值？

² 交往中的誤區(qū) 

l 批評很快，表揚很慢

l 指責很多，肯定很少

² 如何發(fā)現(xiàn)可以肯定贊美的地方？

² 如何表達你的肯定，贊美？

² 培養(yǎng)欣賞鼓勵的習慣

9. 個人其他溝通技巧

² 寫作技巧

² 圖表設計

² 演講口才

第二部分 主管經理的管理溝通

1. 對上溝通管理

² 如何了解你的上司？

² 對待上司的態(tài)度？

² 工作匯報的注意事項

² 接受任務指示的注意事項

² 提出問題的注意事項

² 問題思考：

l 上司指令錯誤怎么辦？

l 上司委屈自己怎么辦？

l 到底是報喜還是報憂？

2. 平行溝通管理

² 平行溝通應具備的態(tài)度

² 如何建立平行溝通機制？

² 平行溝通的方法技巧

² 如何保持和改善平級之間的關系？

3. 對下溝通管理

² 如何表揚？

 

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