商務禮儀大綱   11.16

商務禮儀培訓大綱課程時間：2天（6小時/天）課程對象：全體員工授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授、角色扮演課程目標：1、強化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度2、了解接待禮儀細節(jié)，令客戶滿意3、熟悉與掌握企業(yè)對內及對外的各類禮儀規(guī)范4、提升公司的整體形象和員工風貌5、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出授課老師：盧妍冰課程大綱（展示個人良好

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銀行臨柜人員規(guī)范化服務行為禮儀訓練   11.16

銀行臨柜人員規(guī)范化服務行為禮儀訓練課程對象：臨柜人員課程時間：6課時授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授課程目標：提升銀行一線員工專業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務禮儀，提升職業(yè)服務水準。授課老師：盧妍冰課程大綱一、服務意識的培養(yǎng)1、什么是服務2、什么是服務意識3、服務意識的必要性4、如何樹立服務意識二、職業(yè)形象的塑造1、第一印象的作用2、首因效應3、

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服務禮儀與服務技巧提升課程   11.16

服務禮儀與服務技巧提升課程課程時間：2天課程對象：全體員工授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授課程目標：增強員工的客戶服務意識，提升服務品質；塑造職業(yè)專業(yè)形象；掌握有效與客戶的溝通技巧，提升客戶滿意度；規(guī)范職場的禮儀，提升企業(yè)品牌形象。授課老師：盧妍冰第一模塊：服務意識的培養(yǎng)一、了解禮儀1、禮儀修養(yǎng)的含義2、禮儀修養(yǎng)的必要性3、服務與禮儀的關系二、服務意

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金牌服務督導商務禮儀與職業(yè)形象——銀行服務禮儀篇   11.16

金牌服務督導商務禮儀與職業(yè)形象-------銀行服務禮儀篇課程時間：一天（6小時）課程對象：網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授課程目標：提升銀行一線員工專業(yè)職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)；規(guī)范職業(yè)服務禮儀，提升職業(yè)服務水準。授課老師：盧妍冰一、魅力形象篇打造領導者形象（一）形象藝術基礎1、個人印象管理2、職業(yè)著裝的基本原則（和

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金牌服務督導商務禮儀與職業(yè)形象--銀行現(xiàn)場管理篇   11.16

銀行網點現(xiàn)場管理-----現(xiàn)場管理篇課程時間：一天（6小時）課程對象：網點主任、大堂經理、客戶經理、理財經理授課方式：互動式案例教學、現(xiàn)場演練、講授課程目標：規(guī)范營業(yè)網點6S管理；增加現(xiàn)場服務人員服務意識及職業(yè)專業(yè)素質，規(guī)范服務禮儀；提升品牌服務形象。授課老師：盧妍冰一、服務基本概述---重視第一印象銀行服務中的暈輪效應銀行服務中的首問負責制銀行規(guī)范與優(yōu)質服

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