《危機(jī)管理》3-5天課程大綱

《危機(jī)管理》
（3-5天）
課程目標(biāo)：
? 了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識；
? 了解危機(jī)管理的基本原則及思想；
? 從國內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營養(yǎng)；
? 如何使自己成為一個危機(jī)管理能手；
課程背景：
危機(jī)無處不在，認(rèn)為自己沒有危機(jī)，這才是真正的危機(jī)！
◆ 海爾張瑞敏： “永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”　
◆ 聯(lián)想柳傳志：
“我們一直在設(shè)立一個機(jī)制，好讓我們的經(jīng)營者不打盹，你一打盹，對手的機(jī)會就來
了。”　
◆
華為任正非：“華為總會有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好。我們該如何應(yīng)對華為的
冬天？”
◆ 微軟比爾蓋茨:“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月”
◆ 戴爾電腦邁克爾-
戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快
就會被別人干掉?！?br /> 課程大綱：
——面對危機(jī)出現(xiàn)的反應(yīng)：
← 驚訝——“這不可能是真的”
← 信息匱乏——“我不知道發(fā)生了什么”
← 失控——“我不能做任何事情因為我一無所知”
← 包圍感——“為什么所有的人都盯著我們”
← 驚恐——“我們完蛋了”
← 短期行為——“讓這些人走開”

第一部分 危機(jī)的認(rèn)識
案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南
京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團(tuán)也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。
? 危機(jī)意識；
? 危機(jī)與風(fēng)險的比較；
? 危機(jī)的特征；
? 危機(jī)的生命周期：潛伏、爆發(fā)、持續(xù)、解決；
? 危機(jī)的信息來源與確認(rèn)；
? 危機(jī)不是你一個人應(yīng)付得了的——必須所有部門的全力配合；
第二部分 危機(jī)的預(yù)應(yīng)
一、危機(jī)意識
1.時代廣場的國債計數(shù)器
2.比危機(jī)先行一步
3.企業(yè)的十三種“死法”
天津大海食品有限公司
4.自我檢查: 危機(jī)端倪??
5.李嘉誠談自己的發(fā)展
6.企業(yè)三“命”說
7.四個重要的問題
8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌
9.正派經(jīng)營
10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)
二、經(jīng)營管理中潛藏之危機(jī)
1.領(lǐng)先在第一時間
2.優(yōu)秀為什么失敗
3.戰(zhàn)略的取舍原則
4.成長期更需要?管理
5.戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)矩陣
6.SWOT組合
7.從角色出發(fā)
8.成在經(jīng)營，敗在管理的現(xiàn)象
9.溝通危機(jī)
10.解決問題的邏輯思路
三、危機(jī)管理的預(yù)警機(jī)制
? 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的類型
? 如何構(gòu)建危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
? 危機(jī)監(jiān)測子系統(tǒng)
? 危機(jī)評估子系統(tǒng)
? 危機(jī)預(yù)報子系統(tǒng)
? 危機(jī)預(yù)警失靈的原因、應(yīng)該注意的問題
? 危機(jī)預(yù)控的策略：排除策略、緩解策略、轉(zhuǎn)移策略、防備策略

第三部分 危機(jī)管理的基本原則
案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞
給市場的信號是負(fù)面的，損失的是什么？公司利益！
? 重在預(yù)防
? 高度重視
? ?臨危不亂
? ?快速反應(yīng)、及早處理
? 行勝于言
? 積極與新聞媒體合作
? 把握信息發(fā)布的主動權(quán)
? 以誠相待
? 控制影響
第四部分 危機(jī)管理六階段
案例：2004年初，伴隨宏觀調(diào)控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團(tuán)的資金和信用危機(jī)，這
家總資產(chǎn)240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團(tuán)迅速陷入了困境，并且
快速崩潰。
? 第一階段：危機(jī)的避免?
? 第二階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備?
? 第三階段：危機(jī)的確認(rèn)?
? 第四階段：危機(jī)的控制?
? 第五階段：危機(jī)的解決?
? 第六階段：從危機(jī)中獲利?
第五部分 危機(jī)管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機(jī)管理的敗筆。
? 不要等到危機(jī)發(fā)生時匆忙應(yīng)對
? 不要去打官司
? 不要只是辯解
? 不要保持沉默
? 不要手足無措
? 不要逃避責(zé)任
? 不要反應(yīng)冷淡
第六部分 變危機(jī)管理為管理危機(jī)
案例：默克危機(jī)處理贏得喝彩，危機(jī)管理不是作秀。
? 危機(jī)事件的根源；
? 管理危機(jī)的三大模塊
← 管理危機(jī)的機(jī)制保證
← 管理危機(jī)的矩陣分析
← 管理危機(jī)的主體工程
? 管理危機(jī)的八大忠告
← 度決定一切，坦誠務(wù)實，不要狡辯，慎用沉默： 中國人始終強(qiáng)調(diào)
← 心相伴，主動彌補(bǔ)過失勇于承擔(dān)責(zé)任；
← 同情弱者原理，合理披露苦衷；
← 看長遠(yuǎn)的利益，高瞻遠(yuǎn)矚；
← 盡早收官，讓惡夢早日結(jié)束；
← 讓危機(jī)良性延伸，借力打力；
← 做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品。
← 善待你的消費者，做個誠信的企業(yè)典范。[pic]

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