六大工具協(xié)助主管《有效解決問題》

  培訓(xùn)講師:鄭中夏

講師背景:
鄭中夏老師簡介人力資源專家管理問題解決專家管理咨詢專家25多年制造業(yè)、食品業(yè)、服務(wù)業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗經(jīng)歷:1.實務(wù)經(jīng)驗豐富與內(nèi)訓(xùn)效果良好轉(zhuǎn)為多家常年顧問與專業(yè)管理咨詢2.美國坡士頓DiamondWindowsdoorsCompany廠長3.臺 詳細(xì)>>

鄭中夏
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六大工具協(xié)助主管《有效解決問題》詳細(xì)內(nèi)容

六大工具協(xié)助主管《有效解決問題》

六大工具協(xié)助主管《有效解決問題》
課程背景:
1.企業(yè)需要不斷透過改善與提升,來增進企業(yè)的生命力與成熟度,這些過程需要借助主管
群對周邊人事物的管理智慧與能力,依據(jù)工作研究顯示,主管日常的工作中大約有一半的
時間都是在處理與解決新問題、老問題、人事問題、風(fēng)險問題、資源應(yīng)用等問題,以至于
解決問題成為主管最大的責(zé)任、功能、與負(fù)擔(dān),。
2.每次發(fā)生的問題可能都不一樣,被解決的方法也可能有所差異,但不論問題的形式如何
,解決問題的步驟與程序仍然有<可通用的問題解決模式>,因此只要學(xué)習(xí)如何掌握關(guān)鍵步
驟以及學(xué)習(xí)解決問題的幾項重要工具,一般而言<問題>都可以獲得有效解決。
3.解決問題不是最佳方策,<如何避免問題>更為重要,本課程除了提供各種解決問題的工
具之外,也協(xié)助主管學(xué)習(xí)如何避免問題的發(fā)生,因此企業(yè)主管群如果都具備能力可以解決
問題、改善問題、與避免問題發(fā)生,則主管將有更多的時間照顧成果、企業(yè)也因此具備更
佳的核心競爭力。
授課對象:
基、中、高層主管
授課時間:
6小時
課程收益:
1.學(xué)習(xí)正確的掌握問題,避免浪費處理問題的資源
2.學(xué)習(xí)解決問題的五大工具,加速問題解決效能
3.學(xué)習(xí)如何避免問題,讓問題解決于問題發(fā)生之前
4.此課程提供基、中、高層主管于解決問題領(lǐng)域所需具備的必要能力。
授課方式:
25年來講師一直在臺灣大型高科技公司任職,期間擔(dān)任總經(jīng)理、人資副總、協(xié)理職務(wù)有2
0年,并曾于美國波士頓任職廠長,因此累積多年國內(nèi)外管理經(jīng)驗與實務(wù)應(yīng)用手法,能夠提
供有效的管理工具,以及分享解決問題的經(jīng)驗案例。他習(xí)慣于課堂上的進行模式為:運用
PPT文字與圖表進行基礎(chǔ)學(xué)理解析,在解析中分享講師之應(yīng)用經(jīng)驗,以及提供有效的工具或
機制,同時也將運用影片進行情境與學(xué)理對比,對于關(guān)鍵學(xué)理或工具將采取小組討論或進
行工具演練的方式學(xué)習(xí)。
課程內(nèi)容大綱:
一、如何掌握學(xué)習(xí)好本課程的方法
1.提供你本課程的關(guān)鍵知識
2.讓你從內(nèi)容中知其所以然
3.引導(dǎo)你設(shè)想如何將學(xué)習(xí)變成運用
4.運用研討從實踐中獲得成長
二、要先懂得防止問題于問題發(fā)生之前
1.四等人,我是哪一等人?
2.造成問題的四大主因?
3.如果你的一切都聚焦于目的
4.<努力用思考>的價值
5.都懂<魔鬼長在細(xì)節(jié)里>
6.用30秒換3小時
7.都是形容詞惹的禍
8.假資料真分析
9.有效的傳遞與接收數(shù)據(jù)
10.垂直不分工
三、掌握確認(rèn)問題的方法
1.四現(xiàn)法
2.追根才能掌握元兇
3.確認(rèn)是問題嗎?
4.用JohariWindow評估
5.風(fēng)險評估
6.掌握人事時地物地圖
四、問題解決工具一:SWOTDAI
1認(rèn)識SWOTDAI內(nèi)容
2.SWOTDAI適用范圍
3.SWOTDAI表格繪制
4.SWOTDAI內(nèi)容填寫
5.DAI應(yīng)用方式
五、問題解決工具二:8D
1.8D的沿革
2.8D的適用范圍
3.8D表格繪制
4.8D內(nèi)容填寫
5.8D應(yīng)用方式
六、問題解決工具三:QC7手法與八步驟
1.七手法的內(nèi)容
2.七手法的使用范圍
3.七手法的應(yīng)用
4.七手法與問題解決八步驟的連接
5.七手法的制作關(guān)鍵
七、問題解決工具四:解決方案的收集
1.凡事聚焦于目的
2.名目團隊法
3.名目自提法
4.腦力風(fēng)暴法
5.三次停頓法
八、問題解決工具五:IE改善手法
1.IE與工作的關(guān)系
2.IE七手法
3.IE改善手法的應(yīng)用
4.IE問題收集法的應(yīng)用
九、問題解決工具六:情勢運用手法
1.注意第三只眼睛
2.避免一對多拔河
3.永遠(yuǎn)有成本觀
4.不處理的處理
5.讓問題再發(fā)光
6.時間是重要資源
7.是誰才有資源
8.是不是Oneshot問題?
9.永遠(yuǎn)的問號?風(fēng)險、平衡
10.溝通方法是關(guān)鍵
11.相信凡事都有替代方案
12.半滿足也是一種滿足
13.必須符合目的性、可行性、性價比
14.掌握好我處理?代處理?
十、問題處理后
1.觀察變化與效果
2.還有更佳方案
3.再發(fā)防止
個案演練:
1.QC三手法練習(xí)
2.SWOTDAI練習(xí)
3.8D練習(xí)
交流時間:
任何有關(guān)問題解決的困難,都可提問。講師會當(dāng)場給予解決方案

 

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