360度實(shí)戰(zhàn)管理溝通課綱




【課程背景】
← 溝通對(duì)管理者者個(gè)人成功的重要作用超過(guò)70%
，管理者70%以上時(shí)間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來(lái)自于溝通
不暢。由此可見，溝通對(duì)于管理者的重要作用。然而現(xiàn)實(shí)中卻是，很多企業(yè)由于
溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業(yè)合作受
阻，績(jī)效低下。
【課程意義】
←
本課程以西方管理溝通學(xué)為骨架，以中國(guó)文化特征為出發(fā)點(diǎn)，將管理溝通學(xué)的概
念和原理透過(guò)講授、故事和案例的方式完整的傳授給學(xué)員，并以大量的游戲和演
練豐富學(xué)員實(shí)際的溝通技巧，糾正學(xué)員誤區(qū)，提示避免的陷進(jìn)。
【課程目標(biāo)】
← 改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；
← 幫助認(rèn)識(shí)情感在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的不同；
← 化解、避免跨部門溝通矛盾；
← 贏得上司、下屬和同事的信任；
← 幫助組織創(chuàng)建增長(zhǎng)績(jī)效的溝通環(huán)境；
【課程特色】
← 系統(tǒng)：課程涵蓋了管理溝通的四大模塊十三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；
← 簡(jiǎn)單：沒(méi)有空洞的說(shuō)教，只有簡(jiǎn)單的方法；
← 易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述、講授之中，一聽就明白；
← 實(shí)戰(zhàn)：實(shí)操案例+實(shí)操工具，模擬場(chǎng)景即可體驗(yàn)。
← 易用：易于復(fù)制，立竿見影。
【授課方式】
←
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生
互動(dòng)升華
【課程對(duì)象】
← 企業(yè)中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【課時(shí)安排】
← 2天12課時(shí)（可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時(shí)）。
【課程大綱】
|第一單元 管理溝通的基本認(rèn)知 |五、做——肢體語(yǔ)言運(yùn)用 |
|一、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通 |溝通表達(dá)的三要素 |
|有效溝通的重要意義 |非語(yǔ)言溝通的三種功能 |
|影響溝通的主要原因 |肢體或行為語(yǔ)言的基本含義 |
|有效溝通的三大原則 |非語(yǔ)言溝通能力自我測(cè)評(píng) |
|有效溝通的兩種方式 |需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣 |
|溝通的對(duì)象和渠道 |第三單元 人際風(fēng)格的溝通技巧 |
|溝通相關(guān)關(guān)系的理解 |一、人際風(fēng)格測(cè)試 |
|溝通能力自我測(cè)評(píng) |二、人際風(fēng)格的特征分析 |
|二、溝通的障礙及解決方法 |活躍表達(dá)型特征分析 |
|溝通視窗理論及其運(yùn)用 |完美精確型特征分析 |
|把握溝通的時(shí)機(jī) |力量支配型特征分析 |
|選擇溝通的地點(diǎn) |平和耐心型特征分析 |
|溝通時(shí)的座位安排 |綜合善變型特征分析 |
|溝通過(guò)程中常見的障礙 |三、不同人際風(fēng)格的溝通方式 |
|做一個(gè)受人歡迎的人 |不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求 |
|與交流對(duì)象進(jìn)行調(diào)頻 |不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng) |
|充分運(yùn)用溝通的基本技能 |與活躍表達(dá)型的溝通方式 |
|第二單元 管理溝通的五大法寶 |與完美精確型的溝通方式 |
|一、聽——同理心傾聽 |與力量支配型的溝通方式 |
|“聽”字的繁體寫法 |與平和耐心型的溝通方式 |
|影響傾聽的主觀障礙 |與綜合善變型的溝通方式 |
|傾聽主觀障礙自我測(cè)評(píng) |第四單元 管理溝通的三個(gè)方向 |
|環(huán)境特征及客觀傾聽障礙 |一、有效的向上溝通技巧 |
|克服傾聽障礙注意的細(xì)節(jié) |向上溝通的積極性自測(cè) |
|傾聽的五個(gè)層次 |向上溝通的原則與形式 |
|【案例分析】情景A、B |如何匯報(bào)工作 |
|同理心傾聽的技巧 |如何有效執(zhí)行 |
|同理心傾聽的經(jīng)典話術(shù) |如何傳遞信息 |
|傾聽技能自我測(cè)試評(píng)價(jià) |如何消除上司的誤解 |
|傾聽習(xí)慣自我測(cè)試評(píng)價(jià) |如何贏得上司賞識(shí) |
|有效傾聽的12個(gè)技巧 |向上溝通的12個(gè)要點(diǎn) |
|有效傾聽的20個(gè)要點(diǎn) |送你六條建議 |
|二、應(yīng)——積極的反饋 |二、有效的水平溝通技巧 |
|完整有效的溝通過(guò)程 |水平溝通能力自測(cè) |
|反饋的兩種類型 |水平溝通的四個(gè)層次 |
|【討論】這些情況是反饋嗎？ |水平溝通的障礙 |
|積極反饋的功能 |處理好同級(jí)關(guān)系的原則 |
|如何給予和接收反饋 |如何善意溝通消除隔閡 |
|三、問(wèn)——有效地詢問(wèn) |如何把握自身言行分寸 |
|案例：沖在最前面的記者 |正副職之間如何平等誠(chéng)懇 |
|有效的詢問(wèn)方式 |影片賞析：有效的水平溝通 |
|提問(wèn)游戲：封閉式提問(wèn)演練 |三、有效的向下溝通技巧 |
|影片賞析：有效的開放式提問(wèn) |向下溝通能力自測(cè) |
|有效詢問(wèn)的技巧 |向下溝通的形式 |
|不利于收集信息的提問(wèn) |如何有效下達(dá)命令 |
|四、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá) |如何向員工推銷建議 |
|優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) |如何化解員工抱怨 |
|積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧 |如何運(yùn)用激勵(lì)的法寶 |
|解決問(wèn)題的語(yǔ)句實(shí)例 |向下溝通的20個(gè)要點(diǎn) |
|表達(dá)不同意見的語(yǔ)句實(shí)例 |有效的贊賞下屬 |
|面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧 |批評(píng)下屬的藝術(shù) |


-----------------------
360°實(shí)戰(zhàn)管理溝通

閆偉老師的其它課程