中層管理人員管理技巧提升   09.10

“運用之妙，存乎一心”——中層管理人員管理技巧提升主講人：黃錚?為什么學習本課程：督導是一個關鍵環(huán)節(jié)，對公司的成功至關重要。督導人員是公司管理體系中的基礎，是公司決策意圖的最終實現(xiàn)者，督導人員的工作效果直接關系到公司是否能夠正常運行和經(jīng)濟指標的實現(xiàn)。有效的督導工作包括兩個方面：發(fā)現(xiàn)問題和指導下屬。但是，在實際工作中往往更關注其他方面，比如：人際關系或者班次安

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營業(yè)廳經(jīng)理的全能訓練   09.10

營業(yè)廳經(jīng)理的全能訓練講師：黃錚第一部分：管理者管理技巧提升1.0管理者的角色認知1.1管理者的概念1.2管理者的兩個定義1.3移動公司管理的“腰”——重要一環(huán)1.4作為管理者的要求1.5管理者的基本任務1.6經(jīng)理、主管失誤的原因1.7案例1-1：迷茫的小趙1.8管理者角色認知思維導圖1.9什么是領導能力1.10中層經(jīng)理的四個角色2.0領導者的特征2.1管理人

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有效的處理投訴技巧   09.10

有效的處理投訴技巧講師:黃錚第一章、理解投訴一、什么是顧客不滿？什么是投訴？二、不滿-->??抱怨-->投訴三、顧客不滿、抱怨、投訴的后果四、有效化解抱怨與投訴的意義？五、服務失敗的兩種類型：過程失敗、結果失敗案例分析：經(jīng)典電話咨詢投訴案例六、投訴的分類：A、按內容分：價格、技術、服務；B、按程度分：建設性投訴、批評性投訴、控告性投訴頭腦風暴、案

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員工EAP心理疏導——員工心態(tài)培訓   09.10

員工EAP心理疏導——員工心態(tài)培訓講師：黃錚課程內容一、心態(tài)決定員工潛在能力的正常發(fā)揮。1、良好心態(tài)來源于平穩(wěn)的情緒。2、不良情緒來源于過大的壓力。3、良好心態(tài)來源于個人良好的心理素質。二、心理壓力1、工作(外在型)壓力:個人發(fā)展、人際關系、工作業(yè)績等。2、潛在(背景式)壓力:婚姻、家庭教育、親戚關系,不良嗜好。三、兩種過大壓力合圍造成的后果。1、懶散而缺勤

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員工職業(yè)化培訓大綱   09.10

員工職業(yè)化培訓大綱講師：黃錚課程目的：了解作為企業(yè)員工的職業(yè)形象與商務禮儀的實用技巧；介紹穿著、待人接物等商務場合的規(guī)范；尋找積極的心態(tài)，認識消極的心態(tài)是怎么產生的；認識企業(yè)，什么是企業(yè)？我與企業(yè)的關系；科學的工作方式與了解您的職務；如何進行您的工作；學會通過有效的溝通來交流工作中的問題，學會怎樣與平級、上級溝通；如何做工作時間合理安排你的時間；如何參加會議

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時間管理   09.10

時間管理講師：黃錚課程目標■認識時間障礙■分析如何運用時間■掌握各種有效控制時間的工具■訂出行動方案一、認識時間障礙■什么是時間殺手■時間殺手的分類■時間殺手的分類二、人最容易掉進的時間陷阱■工作欠目標，優(yōu)先次序不明確■危機管理能力薄弱■多項工作須同時進行■自我組織問題■外界騷擾■無力拒絕要求■不能有效授權■拖延工作■會議三、訂立計劃以掌握時間■運用企劃的概

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新形勢下的全能型中層人才技能提升課程   09.10

“運用之妙，存乎一心”——新形勢下的全能型中層人才的管理技巧提升主講人：黃錚通過本課程您將學習到：□對中層管理人員崗位有明確的認知?！跽莆沼行е袑庸芾砣藛T必需的技能。□增強計劃與時間管理的能力?！鯐\用有效的授權?！跽莆沼行У臏贤记?。□會激勵員工的應用技巧。□初步掌握招聘面試和培訓員工。?培訓方式：專題演講、舉例說明、案例分析、圖片示例。?課程內容提要：開

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營業(yè)廳服務風險點與對策   09.10

營業(yè)廳服務風險點與對策第一章節(jié)、營業(yè)廳最大風險點——現(xiàn)場管理第二篇、營業(yè)廳精細化現(xiàn)場管理一、精細化營業(yè)廳管理技巧1、現(xiàn)場管理管什么?認識營業(yè)廳管理的三個方面（服務管理、業(yè)務管理、人員管理）?營業(yè)廳現(xiàn)場管理的常見問題？?廳經(jīng)理還是超級營業(yè)員？?為什么會出現(xiàn)這樣的問題？?由被動管理向主動管理轉變?營業(yè)廳現(xiàn)場管理管什么？?以什么為中心？?客戶的對營業(yè)廳的需求是什么

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如何成為企業(yè)內部的培訓師   09.10

如何成為企業(yè)內部的培訓師——TTT講師：黃錚?為什么學習本課程：有信仰、有共識、有傳承，這是高效組織的三個重要標準。要做到這些，需要管理者迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)：成為優(yōu)秀的傳播者，把公司的遠景、目標、價值觀以及解決問題所需要的工作方法和行為準則予以最有效地傳播。可事實上，管理者們卻普遍存在著這樣的困惑：不知道該不該說？不知道該說些什么？不知道該怎么去說？這些困惑

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如何提升客戶滿意度大綱   09.10

如何提升客戶滿意度大綱講師：黃錚破冰一、服務質量和服務意識二、何謂服務人員？三、何謂顧客？四、幽雅的服務動作五、服務意識1、為什么要有服務顧客的意識2、顧客流失的原因3、顧客要什么——服務因素的關鍵4、顧客服務的等級5、看的技巧——如何察言觀色6、看的技巧——預測顧客的需求7、笑的技巧——微笑的服務魅力8、微笑的三結合9、說的技巧——如何引導顧客10、說的技

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