《網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行》（2天版）


網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行

[ 培訓(xùn)講師 ] 余建軍
[ 課程對(duì)象 ] · 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
· 優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星
[ 課程背景 ]
1、目前，國(guó)內(nèi)很多銀行在打造主題銀行、特色服務(wù)，比如咖啡銀行、茶文化銀行
，農(nóng)商行希望分享目前國(guó)內(nèi)開(kāi)展的一些主題銀行案例，以期通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)特色服務(wù)
、細(xì)節(jié)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，打造網(wǎng)點(diǎn)的特色化；
2、銀行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境正處在劇烈而又深刻的變化過(guò)程中，中國(guó)銀行業(yè)進(jìn)入3
0年未有之變局。競(jìng)爭(zhēng)加劇、風(fēng)險(xiǎn)上升使得“跟隨大流”的同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)模式亟待打


破；產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)業(yè)調(diào)整使得以傳統(tǒng)行業(yè)為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式難以為繼；經(jīng)濟(jì)
下
行、利率放開(kāi)、金融脫媒以及互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，使得銀行以存貸利差為
主
的商業(yè)盈利模式不可持續(xù)。做為與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)高度共振的銀行業(yè)，各家銀行都需
要
重新思考制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，如何從自身的資源稟賦、歷史傳承、風(fēng)險(xiǎn)偏好、
文
化基因出發(fā)，致力于網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行，構(gòu)建起差異化的競(jìng)爭(zhēng)能力，
成
為助推各家銀行持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；
3、因此，為了能夠有效提升農(nóng)商行創(chuàng)新發(fā)展能力，并最終形成差異化競(jìng)爭(zhēng)能力，

本課程直擊銀行同質(zhì)化發(fā)展困局、聚焦農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行、找
準(zhǔn)
農(nóng)商行創(chuàng)新主題、特色服務(wù)、績(jī)效提升的關(guān)鍵突破點(diǎn)，以解析新常態(tài)下銀行標(biāo)
桿
經(jīng)營(yíng)模式為主線，打通從農(nóng)商行戰(zhàn)略層面、操作步驟層面到落地保障運(yùn)作層面
的
網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行經(jīng)營(yíng)脈絡(luò)，扎實(shí)的理論體系與豐富生動(dòng)的國(guó)內(nèi)外實(shí)
踐
案例相結(jié)合，幫助農(nóng)商行從特色化服務(wù)、主題化運(yùn)營(yíng)等方面建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。

[ 課程特色 ]
前瞻：洞察金融業(yè)發(fā)展前景，關(guān)注銀行特色化發(fā)展趨勢(shì)，分享特色化經(jīng)營(yíng)的前瞻
發(fā)
展模式，并結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外眾多案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析和總結(jié)；
聚焦：提直擊當(dāng)下銀行發(fā)展面臨的同質(zhì)化困局，找準(zhǔn)銀行主題化經(jīng)營(yíng)、績(jī)效提升
的
關(guān)鍵突破點(diǎn)；
系統(tǒng)：結(jié)合案例分析、工作坊等形式，系統(tǒng)地訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行的
戰(zhàn)
略選擇技術(shù)和相關(guān)管理工具，掌握實(shí)施要領(lǐng)，形成行動(dòng)方案；
權(quán)威：長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在各類(lèi)銀行差異化競(jìng)爭(zhēng)一線指導(dǎo)崗位的專(zhuān)家，進(jìn)行親身經(jīng)驗(yàn)介紹
及
關(guān)鍵流程解讀，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)探討、行動(dòng)方案制作等形式，將“授人以漁”做為
課程終極目標(biāo)。
[ 課程收益 ]
★
經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，理念先行：結(jié)合案例分析銀行特色化服務(wù)與主題化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、模式
、趨勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新競(jìng)爭(zhēng)理念，引領(lǐng)學(xué)員洞察金融業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、重構(gòu)銀行
愿景；
★
聚焦差異，創(chuàng)新模式：深入探討各類(lèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行經(jīng)營(yíng)模式與
營(yíng)銷(xiāo)策略，推進(jìn)特色化與主題化經(jīng)營(yíng)行動(dòng)方案的制定與落地；
☆ 構(gòu)建模型，對(duì)標(biāo)評(píng)估：開(kāi)展“SPACE -
網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行的戰(zhàn)略地位態(tài)勢(shì)與行動(dòng)評(píng)估”主題工作坊，現(xiàn)場(chǎng)提煉
網(wǎng)點(diǎn)特色和銀行主題；
☆
拓客展業(yè)，突破困局：結(jié)合案例，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練網(wǎng)點(diǎn)特色化打造技巧；探索變網(wǎng)點(diǎn)特
色化打造與主題銀行的必要性、緊迫性與可行性，將特色化主題化經(jīng)營(yíng)引向戰(zhàn)
略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。


[ 課程時(shí)間 ] 2天
[ 課程形式 ] 公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)
- 工作坊 - 案例分析 - 小組討論 - 講授 - 游戲
- 練習(xí) - 角色扮演 - 教練式、互動(dòng)式教學(xué) - 視頻

[ 課程大綱 ]
第一篇：網(wǎng)點(diǎn)特色化打造技巧訓(xùn)練
1、【室內(nèi)拓展】壓力測(cè)試：網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行
2、【案例分析】主題銀行與特色化服務(wù)案例分析
- 【小組討論】招行咖啡銀行案例分析與猜想
- 【小組競(jìng)技】某行特色化服務(wù)評(píng)選
3、【小組討論】特色化服務(wù)指歸
- 【案例分析】全球銀行特色化服務(wù)一覽
4、【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)特色化服務(wù)打造技巧3要點(diǎn)
- 建立“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)”機(jī)制
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“客戶(hù)畫(huà)像”
- “首問(wèn)負(fù)責(zé)”流程銀行
5、【小組競(jìng)技】《特色發(fā)現(xiàn)與主題體驗(yàn)》


第二篇：網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行建設(shè)的必要性、緊迫性與可行性
1、【案例分析】變化中的銀行
- 【案例分析】交行重慶市分行普惠網(wǎng)點(diǎn)打造金融好鄰居
- 銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)五力模型
- 金融業(yè)的奔騰年代
2、【角色扮演】互聯(lián)網(wǎng)主題銀行的沖擊
- 智慧銀行趨勢(shì)
- 建行案例分析
- 交行案例分析
- 互聯(lián)網(wǎng)銀行的沖擊
- 經(jīng)營(yíng)模式分析
3、【案例分析】銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與趨勢(shì)洞察
- 80/20法則與2/80法則
4、【案例分析】10家商業(yè)銀行的差異化經(jīng)營(yíng)實(shí)踐
5、【小組討論】銀行的本質(zhì)


第三篇：網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行的選擇技術(shù)
1、【小組競(jìng)技】如何走出迷失叢林？
2、【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行的戰(zhàn)略選擇技術(shù)與分歧
3、【W(wǎng)orkShop工作坊】
- 《SPAC E：網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行的戰(zhàn)略地位態(tài)勢(shì)與行動(dòng)評(píng)估》
- 工作坊成果點(diǎn)評(píng)


第四篇：主題銀行三步曲
一、主題元素選取與主題文化提煉
1、【案例分析】德意志銀行案例分析
2、【小組競(jìng)技】茶文化提煉
3、【演練】主題元素選取
- 電影銀行
- 音樂(lè)銀行
- 游戲銀行
- 汽車(chē)銀行
4、【演練】主題銀行建設(shè)
- 美容銀行
- 旅游銀行
- 火鍋銀行
- 教育銀行
5、【小組討論】農(nóng)商行的根，在哪里？
6、【案例分析】主題銀行建設(shè)的2個(gè)訣竅
二、產(chǎn)品特色化設(shè)計(jì)與服務(wù)特色化優(yōu)化
1、【案例分析】華潤(rùn)銀行供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品特色化案例分析
2、【案例分析】華潤(rùn)銀行投行產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例
3、【小組競(jìng)技】銀行產(chǎn)品特色化設(shè)計(jì)的3個(gè)步驟
4、【小組討論】如何組合產(chǎn)品形成特色化服務(wù)？
- 招商銀行金融計(jì)劃服務(wù)案例
5、【案例分析】特色化服務(wù)
- 贛州銀行案例分析
三、主題銀行 贏在細(xì)節(jié)
1、【案例分析】海航、川航，贏在細(xì)節(jié)
2、【小組討論】為什么不和重慶航空合作？
3、【小組演練】怎樣同廉價(jià)航空合作？
4、【小組競(jìng)技】讓我感動(dòng)的細(xì)節(jié)
5、【案例分析】三維模型的啟示


第五篇：網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行的保障措施
1、【案例分析】如何建立關(guān)鍵路徑？
- 首戰(zhàn)必勝
- 合縱連橫
- 系統(tǒng)方法
2、【角色扮演】如何維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)壁壘？
- 組織
- 任用
- 激勵(lì)
- 文化
3、【小組討論】如何落地？如何配置資源？
- 中間計(jì)劃
- 行動(dòng)方案
- 預(yù)算
- 程序
4、【W(wǎng)orkShop工作坊】
- 《網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行的行動(dòng)方案》
- 行動(dòng)方案點(diǎn)評(píng)
5、【角色扮演】創(chuàng)新方程式


第六篇：跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)
1、【案例討論】老革命遇到新問(wèn)題
2、【角色扮演】創(chuàng)新與激勵(lì)
- 什么是最有效的激勵(lì)方式？
3、【小組競(jìng)技】如何將網(wǎng)點(diǎn)特色化打造與主題銀行引向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)？


要點(diǎn)回顧
問(wèn)題答疑

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