通信行業(yè)運營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧
通信行業(yè)運營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧詳細內容
通信行業(yè)運營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧
通信行業(yè)運營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧
課程背景:
4G牌照發(fā)放,標志著中國通信市場已開始進入全業(yè)務運營的4G時代,新一輪的市場競爭
正逐步開局,結果如何尚難預料。更為要緊的是,即使在電信行業(yè)內部,隨著產品和服
務趨同,三大運營商差距不大,各有優(yōu)勢,而且都進入到對方的核心領域,競爭更為激
烈。
營業(yè)廳作為全業(yè)務競爭下的橋頭堡和主戰(zhàn)場,打破原有的業(yè)務受理柜臺樣式,采取色彩
活潑富有動感的開放式交錯臺式,讓每位來辦理業(yè)務的用戶都擁有一個相對獨立的服務
專區(qū),使受理與銷售兩個區(qū)域風格更為統一,提高客戶滿意度。在銷售布局的設計上則
考慮到客流走向、銷售導向和用戶需求,讓營業(yè)廳整體感覺既立體豐富,又功能齊全,
以耳目一新的面貌對外營業(yè),從源頭上樹立了競爭優(yōu)勢新形象。
然而,門店形象的改變,并不一定會帶來業(yè)績的爆發(fā)式增長,客戶需要引導消費,尤其
在4G業(yè)務全面進入體驗營銷階段的初期更是如此。因而,為有效幫助廳經理提升門店4G
業(yè)務經營業(yè)績,設立門店督導非常必要。然而,眾所周知,門店“督導”,“督”易“導”難
?!岸健备嗟氖鞘褂寐殭嗟牧α?,“導”更多的是使用專家的力量,教練的力量。那么,
被賦予門店經營規(guī)范和業(yè)績提升的門店督導,應如何有效去開展日常檢查、規(guī)范運營、
跟蹤指導以幫助廳經理更好地提高門店工作質量,更好的完成公司所安排的各項工作和
經營業(yè)績呢?
課程優(yōu)勢:
顧問式培訓與教練式輔導相結合,是一種行之有效的培訓模式,它規(guī)避了許多講師只會
講理論而脫離企業(yè)實際運作的傳教士模式,解決了“中聽不中用”的問題。
以實際工作、流程穿越的模式開發(fā)系統課程,不僅突出了實際工作的重點、難點,還有
利于促使學員舉一反三地開展自我教育、自我提升,也同時促進了對公司現有流程的進
一步優(yōu)化與完善。
課程收益:
1、了解新型營業(yè)廳定位功能轉化的必要性與緊迫性;
2、掌握渠道督導的流程、方法與技巧;
3、全面提升渠道督導團隊成員的營銷執(zhí)行力;
4、掌握渠道溝通、管理與業(yè)務提升策略;
5、從成功案例中獲得經驗與借鑒。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:銷售經理、渠道經理、區(qū)域經理、督導經理、廳店經理、市場督導等
授課方式:理論精講(40%)+案例分析(20%)+分組研討(20%)+實戰(zhàn)演練(20%),注重體驗學
習、互動學習、分享學習,體現培訓的系統性、實用性、實戰(zhàn)性。
課程大綱
開場:
一、自我介紹
二、培訓方法和課堂紀律要求
三、分組與獎罰機制介紹
第一講:督導崗位工作職責認知和心態(tài)修煉
討論:
一、門店督導定義與設立3G業(yè)務門店督導的意義
1、督導定義
2、設立3G門店督導意義
二、門店督導的基本職責與素養(yǎng)要求
1、基本職責
2、督導的營銷能力決定營銷結果
3、門店督導素養(yǎng)要求
三、門店督導工作的五項基本原則
四、門店督導應具備的職業(yè)觀念
1、您在為誰而工作?
2、樹立正確的職業(yè)觀念
3、心中常存責任感
五、門店督導的心態(tài)修煉——心態(tài)決定成敗
討論:什么是心態(tài)?督導應具備什么樣的心態(tài)?
1、督導職業(yè)定位
2、督導職業(yè)心態(tài)
3、心態(tài)—行為—結果
4、樹立職業(yè)心態(tài)的積極意義
5、如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)
案例:三個建筑工人
照鏡子:全新地認識自己,樹立強大的自信心
第二講:4G業(yè)務體驗營銷與廳店體驗職能定位職能的轉化
案例引入:《王老漢賣瓜的啟示》對比引出體驗營銷
一、 體驗營銷定義、特點、作用與演進歷程
二、體驗式營銷基本流程
三、4G時代通信行業(yè)已進入全面體驗營銷階段
四、4G體驗營銷行業(yè)競爭者現狀簡析
五、新型營業(yè)廳的體驗定位及其價值
1、營業(yè)廳功能變遷
2、客戶在營業(yè)廳的聲音
3、市場環(huán)境變化對營業(yè)廳定位的要求
4、新型營業(yè)廳的體驗定位及其價值
案例:《江蘇移動新業(yè)務體驗營銷》
討論:請簡述1個您親身以顧客身份參與的體驗營銷活動,談談您的真實感受和對移動4
G體驗營銷的借鑒意義。
第三講:4G門店督導巡店流程與工作技巧
一、門店督導巡店的任務與目的
1、銷售產品(包括現有產品和新產品)
2、檢查門店生動化陳列與促銷活動規(guī)范性
3、市場維護
4、指導客戶
5、建立客情
6、信息收集
7、團隊管理與培訓
8、傳達政策
9、檢查庫存
10、催收貨款
二、門店巡店中的督導角色定位
1、偵探角色——診斷調研
2、參謀角色——策略構思
3、小兵角色——動手參與
4、后勤角色——服務支持
5、領導角色——激勵引導
6、朋友角色——情感溝通
7、教官角色——培訓輔導
8、監(jiān)工角色——監(jiān)督管理
三、終端門店巡店的七定策略
1、定人員
2、定區(qū)域
3、定線路
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