《職業(yè)化心態(tài)修煉與情商管理》課程大綱


《職業(yè)化心態(tài)修煉與情商管理》
課 程 大 綱

【課程背景】：
職場的競爭表面上是知識、職位、業(yè)績、關系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)、職業(yè)能
力和人生態(tài)度的競爭；企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務、價格、品牌的競爭，實
質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。作為職場一員，作為企業(yè)一員，如何擺
正心態(tài)，讓自己的有目標有方向地航行？

關心員工應從“心“開始，客觀上，關“心”的經(jīng)濟成本不高，但卻是最有效的；主觀上，
被真正的尊重和關心，從來都是一件令人愉快和高興的事。員工管理，必須先打開員工
的心門。如何消除員工的抱怨和消極心態(tài)，讓正能量在企業(yè)良性循環(huán)，需要職場每一個
人及管理者提升情商管理能力。理念與認知是情商的來源，是態(tài)度的關鍵，并直接影響
個人的行動。
【課程目標】：
本課程針對企業(yè)現(xiàn)實情況，引導學員擺正心態(tài)，緩解工作壓力，有效地管理自身的情
緒，提高情商和個人魅力，增加工作信念與工作樂趣，分析工作及崗位價值，使學員真
正融入企業(yè)文化，進入崗位角色，保持良好的身心健康，建立和諧融洽的人際關系，保
證高效率地完成本職工作。
【授課方式】：
幽默風趣、邏輯清晰、案例研討、精彩點評、針對實踐管理中存在的問題展開剖析式
講授，將案例融入企業(yè)實踐，加強管理者技能實操訓練、小組討論與行動學習式分享相
結合，體驗式執(zhí)行，以實效落實為主。
【課程對象】：
企業(yè)全員參加（企業(yè)各層級管理人員、后備干部、行政管理人員等）。
【授課時長】：
1天(6小時)或2天（12小時）
【課程綱要】：

第一單元：職業(yè)化心態(tài)認知和角色定位
1、公司的定義：我們共同的平臺
2、公司內(nèi)四種人員介定、你是哪一種
3、解析角色轉(zhuǎn)換過程的迷惑
4、如何快速讓自己融入企業(yè)的八大意識
5、認識自己-了解自己--評價自己--否定自己--重塑自己---超越自己
6、認識企業(yè)—了解企業(yè)—理解企業(yè)—支持企業(yè)強者宣言
案例總結：最受企業(yè)歡迎的人是哪些人員？
案例總結：角色轉(zhuǎn)換與個人角色定位（解析本色、特色與角色）
第二單元：職業(yè)化心態(tài)工作技能
一、用心管理時間的技巧
1. 時間管理的四象限法
2. 如何處理ABCD四類事務
3、時間管理的80/20法則
二、用心溝通與人際關系技巧
1、正視溝通及其重要性---70%的正確解讀
2、溝通的原則、心態(tài)、與技巧（決定你的人緣）
3、溝通障礙的產(chǎn)生與防范
4、有效處理沖突的六大技巧（進退有方）
5、如何與上級進行積極有效的溝通（怎樣才能成為上司的得力助手）
6、如何與同級進行配合與協(xié)作
研討:面對上司交待的工作如何開展
三、責任意識與問題解決
1、何為責任？何為問題？問題與責任
2、如何提升自己的責任意識
3、如何替上司分擔責任--成長的階梯
4、問題持續(xù)改善的理念與心態(tài)思維
5、何為問題解決的八步法？
6、如何培養(yǎng)自己成為問題解決型人才
7、分析問題的方法之一 ——QC組合核心手法
分析問題的方法之二——PDCA手法與8D團隊
①PDCA手法——計劃實施查核對策
②8D團隊改善之定義與手法
③5W2H改善手法
④頭腦風暴法與主骨圖
■案例研討：冰山理論的啟示——員工為何犯錯誤

第三單元：職場正能量和自我情商管理
1. 情商的五元素
2、職場正能量的內(nèi)外表現(xiàn)：
責任，勇敢擔負責任
自尊，維護個人形象
自信，有獨立的人格
坦誠，建立良好人脈
冷靜，遇事積極沉穩(wěn)
3. 解析壓力：職場壓力透視
4. 職場壓力（工作壓力、心理壓力、生活壓力）的根源分析
自卑：外表形象經(jīng)濟職位
未知：能力不足不勝任迷茫
角色期望提高：升職升學知名度業(yè)績
5. 壓力舒緩四要訣：腹式呼吸、身體放松、靜聽音樂、傾訴發(fā)泄。
6. 壓力管理核心：壓力治本的六大法則
案例：成功的路上充滿荊棘：馬云的堅持觀
7. 幸福感獲得的實現(xiàn)法則
法則一：能力與資源的匹配
法則二：人際關系的潤滑
法則三：藝術修養(yǎng)與高雅情調(diào)的塑造
法則四：舍棄刺激物(煙酒精等)
法則五：自我潛意識的聯(lián)想法
法則六：專注實現(xiàn)突破

第四單元：基于陽光心態(tài)的情商管理
一、成功人士必備的素質(zhì)模型
1、做事要全力以赴而不是盡力而為
2、以身作則的態(tài)度
3、認清你的投資在哪里
4、打工心態(tài)與老板心態(tài)對待工作的比較
互動：當前環(huán)境下，老板心態(tài)的表現(xiàn)及應用
二、合作的心態(tài)
1、“贏”得幾種方法
2、個人與企業(yè)的關系
3、多贏局面如何打造
互動：當前環(huán)境下，多贏心態(tài)的表現(xiàn)及應用
三、長遠的心態(tài)
1、昨天、今天、明天與后天（長遠眼光）
2、人無遠慮，必有近憂（長遠規(guī)劃）
3、永遠關注自己要的東西（執(zhí)久的關注）
4、要成為行業(yè)的專家必須懂得堅持（打造實力）
5、尋找自己的定位、規(guī)劃未來
互動：當前環(huán)境下，長遠心態(tài)的表現(xiàn)及應用
四、積極的心態(tài)
1、學會給事情重新下定義
2、改變自我的對話和問話
3、選擇正確的環(huán)境和選對人
4、學會給自己正確的信念
5、選擇學習與行動
互動：當前環(huán)境下，積極心態(tài)的表現(xiàn)及應用
五、包容的心態(tài)
1、心胸有多大，你的事業(yè)就有多大——六尺巷的故事
2、三多三少——三明治批評策略
3、敬業(yè)是包容的開始
互動：當前環(huán)境下，包容心態(tài)的表現(xiàn)及應用
六、付出的心態(tài)
1、付出就有回報
2、世上沒有免費的午餐——中彩與撿錢之我見
3、怎樣付出：
①積極主動：被動做工作不是付出
②問問你能為企業(yè)做什么
③想方設法付出
④智慧的付出
互動：當前環(huán)境下，付出心態(tài)的表現(xiàn)及應用
七、敬業(yè)的心態(tài)
1、何為敬業(yè)
2、敬業(yè)為誰
3、敬業(yè)的好處
4、如何體現(xiàn)敬業(yè)
八、感恩的心態(tài)
1、為什么要感謝
2、四要素學會感謝
3、感恩心態(tài)是一種萬能藥方：感恩你的公司、同事、上司、老板、父母：
課程總結：誰是世界上最成功最快樂的人
案例解析：學業(yè)—就業(yè)---擇業(yè)---敬業(yè)---事業(yè)

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