商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

課程介紹
在商務(wù)交往活動(dòng)中，一個(gè)人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，
在很大程度上影響著交往活動(dòng)的成??；商務(wù)禮儀與職業(yè)形象，已經(jīng)成為提高員工個(gè)人素
質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件。
公司的形象是企業(yè)最有價(jià)值的無形資產(chǎn)，而公司的形象是通過公司的管理者，職員，
客戶服務(wù)等等直接地反映出來的；員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企
業(yè)的文化和素養(yǎng)。在商務(wù)活動(dòng)中，成功的職業(yè)形象為你的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用
。
本課程為學(xué)員提供商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造的相關(guān)知識(shí)，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌
握商務(wù)交往中的基本禮儀、自覺塑造良好的職業(yè)形象，以提高商務(wù)交往水平。
本課程采用易于接受的授課方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)等環(huán)節(jié)，使學(xué)員在
活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象。
課程目的
☆掌握商務(wù)交往禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合
☆掌握塑造個(gè)人的職業(yè)形象的要素和方法，提升公司公眾形象
☆了解職場(chǎng)人士所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進(jìn)而提高公司專業(yè)形象。
☆迅速建立親和力，并能有效的與交往對(duì)象溝通，提高交際效果
授課時(shí)間
一天。
授課方式
案例研討，以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)
積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練
鼓勵(lì)分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗(yàn)交流
互動(dòng)方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等
授課對(duì)象
企業(yè)管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、公關(guān)文秘人員等。
授課提綱
模塊（一）商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則
商務(wù)禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對(duì)象、重視交往對(duì)象、贊美交往對(duì)象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范
小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問題？
特別提示：你的事業(yè)可能會(huì)在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下
去

模塊（二）商務(wù)人員儀容禮儀

首輪效應(yīng)
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
特別提示：儀容細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)為我們帶來不可彌補(bǔ)的、不可言傳的尊嚴(yán)的損害


模塊（三）商務(wù)人員的儀表禮儀
商務(wù)人員著裝要求
商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區(qū)
特別提示：一個(gè)人外表有無魅力，不但決定了別人對(duì)他的態(tài)度，也影響這個(gè)人對(duì)
自己的態(tài)度


模塊（四）商務(wù)人員優(yōu)雅的舉止
商務(wù)人員行為舉止準(zhǔn)則
幾種常用的手勢(shì)語：遞接物品的手勢(shì)、自然垂放的手勢(shì)、引導(dǎo)的手勢(shì)、請(qǐng)進(jìn)的手
勢(shì)、請(qǐng)坐的手勢(shì)
身勢(shì)語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態(tài)禮儀：要有一雙會(huì)說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、
微笑的基本方法
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、
標(biāo)準(zhǔn)接待手勢(shì)、表情訓(xùn)練
特別提示：有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動(dòng)來傳達(dá)我們內(nèi)心對(duì)別人的尊重
的一種方式


模塊（五）商務(wù)人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務(wù)接待禮儀
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效
的標(biāo)志


模塊（六）有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
話題的把握
讓對(duì)方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
怎樣請(qǐng)求人
活動(dòng)：請(qǐng)求人的方式
特別提示：一個(gè)人的言談舉止永遠(yuǎn)是他的家庭背景、社會(huì)地位和公司檔次的告示
牌


模塊（七）商務(wù)人員語言禮儀
禮貌用語的基本要求
聲音運(yùn)用規(guī)范
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機(jī)禮儀
現(xiàn)場(chǎng)情景模擬電話禮儀訓(xùn)練
特別提示：笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴小奥牎背瞿愕男?br /> 象


模塊（八）商務(wù)人員宴請(qǐng)的禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個(gè)有修養(yǎng)的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時(shí)保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項(xiàng)
特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)

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