心理資本與有效溝通


心理資本與有效溝通

【課程必要性】
? 心理資本簡(jiǎn)稱：PCA（Psychological Capital
Appreciation），是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，
是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的
心理資源。
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黨的十八大報(bào)告指出:“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),培養(yǎng)自
尊自信、理性和平、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”
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當(dāng)前，我國(guó)的社會(huì)轉(zhuǎn)型進(jìn)入了一個(gè)重要的階段，急劇的社會(huì)變遷引發(fā)的心理問(wèn)題逐
漸增多。如：工資收入相差懸殊引發(fā)的心理不公問(wèn)題；婚姻家庭的調(diào)適問(wèn)題；人
際關(guān)系壓力問(wèn)題；溝通不暢本位主義問(wèn)題；心靈不安孤獨(dú)問(wèn)題；遇到困難心理障
礙問(wèn)題；以及對(duì)社會(huì)不滿等問(wèn)題。
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絕大多數(shù)國(guó)有企業(yè)已全面參與到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，員工工作任務(wù)偏重，普遍超
負(fù)荷，經(jīng)濟(jì)壓力大，個(gè)人對(duì)未來(lái)預(yù)期不確定，個(gè)人成長(zhǎng)、職稱晉升有一定難度，
歸屬感低，社會(huì)支持低，人際關(guān)系復(fù)雜等原因?qū)е聠T工心理壓力非常大，情緒不
穩(wěn)，溝通難度加大。
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心理問(wèn)題是由長(zhǎng)期的精神緊張壓力、反復(fù)的心理刺激及復(fù)雜的惡劣情緒逐漸影響形
成，如果得不到及時(shí)疏導(dǎo)化解，在心理上會(huì)造成心理障礙、心理失控甚至心理危
機(jī)，導(dǎo)致溝通十分不暢，這既不利于企業(yè)內(nèi)部和諧，與人的自由而全面發(fā)展也是
不相適應(yīng)的。
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人是高度情感化的，人對(duì)一種事物的恒久追求往往源于人的內(nèi)心信念和內(nèi)在情感，
源于對(duì)自己在這項(xiàng)事物中的地位作用及自身價(jià)值的認(rèn)同。如果人對(duì)一種事物的追
求是被動(dòng)的、功利的或者難以感受到自身價(jià)值的，那么，這種追求不僅會(huì)缺乏內(nèi)
在的動(dòng)力，還會(huì)產(chǎn)生消極情緒甚至異化傾向而走向事物的反面。80、90后的溝通
一定要關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。
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本課程旨在從心理資本的角度，以充分關(guān)心員工個(gè)體需求，激發(fā)員工的主動(dòng)性積極
性創(chuàng)造性，促進(jìn)員工的自由全面發(fā)展為目標(biāo)，引導(dǎo)員工充分調(diào)動(dòng)自身心理能量體
驗(yàn)生活工作中本具的幸福和快樂(lè)，覺(jué)察被忽視的真理，從正面、大氣、從容的角
度解析生活工作中面臨的種種障礙，用正能量的具體方法來(lái)洗滌心靈，開(kāi)啟智慧
，轉(zhuǎn)換心態(tài)，疏導(dǎo)心理，用感恩心，責(zé)任心，自信心開(kāi)發(fā)個(gè)人潛在能量，提高人
格修養(yǎng)，洞悉生命真諦，掌握溝通方法，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，改善員
工人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)情商。

【課程精要】
一、心理資本導(dǎo)語(yǔ)：以心為本，人生和諧
緩解心法：遠(yuǎn)離負(fù)面，選擇快樂(lè)
根本心法：境由心造，相由心生
1.生活隱憂：透支健康 2.職場(chǎng)壓力，忙碌煩亂
3.看清煩惱，選擇快樂(lè) 4.境由心造，相由心生
5.地獄天堂，一念之間 6.活在當(dāng)下，管住心念
討論：溝通和諧的主動(dòng)權(quán)在誰(shuí)的手里？
要求：討論認(rèn)真、答案用心的組分?jǐn)?shù)最高
二、業(yè)績(jī)壓力過(guò)大，疲于應(yīng)對(duì)，怎么辦？
緩解心法：百忙中，不煩就好
根本心法：關(guān)注心靈環(huán)保心靈成長(zhǎng)
1.忙得快樂(lè)：享受工作 2.累得歡喜，充實(shí)自己
3.忙而不亂，累而不疲 4.心靈減壓，化解情緒
5.融于環(huán)境，境隨心轉(zhuǎn) 6.創(chuàng)造機(jī)遇，提升業(yè)績(jī)
討論：溝通中的壞情緒會(huì)有哪些負(fù)作用，您有哪些對(duì)治壞情緒的好方法？
要求：討論認(rèn)真、答案用心的組分?jǐn)?shù)最高
三、崗位要求過(guò)高，如履薄冰，怎么辦？
緩解心法：投入中，不斷提高
根本心法：心無(wú)旁騖，心定神凝
1.愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真 2.做事用心，提高標(biāo)準(zhǔn)
3.心無(wú)旁鶩，專心致志 4.立刻行動(dòng)，成功捷徑
5.創(chuàng)新執(zhí)行，價(jià)值倍增 6.放松心情，心定神凝
討論：活干得漂亮對(duì)職場(chǎng)溝通的正面作用
要求：討論認(rèn)真、答案用心的組分?jǐn)?shù)最高
四、責(zé)任過(guò)多，害怕出錯(cuò)，怎么辦？
緩解心法：付出中，體現(xiàn)價(jià)值
根本心法：對(duì)付出的認(rèn)知：愛(ài)出者愛(ài)返，福去者福來(lái)
1.負(fù)責(zé)任苦，盡責(zé)任樂(lè) 2.責(zé)任越多，價(jià)值越大
3.關(guān)懷開(kāi)懷，付出杰出 4.踏實(shí)做人，穩(wěn)當(dāng)做事
5.對(duì)人尊重，對(duì)事負(fù)責(zé) 6.自私自利，害人害己
討論：溝通中的斤斤計(jì)較會(huì)帶來(lái)什么？
有些人認(rèn)為責(zé)任心強(qiáng)則會(huì)形成干事多的習(xí)慣，干得多，回報(bào)少，得不償失，你怎么看
？
要求：觀點(diǎn)最有說(shuō)服力的組分?jǐn)?shù)最高
五、競(jìng)爭(zhēng)激烈，自信不足，怎么辦？
緩解心法：反思中，自我成長(zhǎng)
根本心法：正向自我溝通：
1.揚(yáng)長(zhǎng)避短，事半功倍 2.缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，坦然面對(duì)
3. 突破限定，自我肯定 4.克服心緊，輕安自信
5.自我反省，挖掘潛能 6.自我超越，格局?jǐn)U充
討論：正向自我溝通帶給我們什么
要求：討論認(rèn)真、答案用心的組分?jǐn)?shù)最高
六、不良溝通，關(guān)系緊張，怎么辦？
緩解心法：游泳要了解水性，溝通要熟悉人性
根本心法：利他中，彰顯人性;寬容中拓展心胸；忍讓中提升心能
1.尊重他人，提高情商 2.心量要大，自我要小
3.成就他人，成長(zhǎng)自己 4.大忍大益，小忍小益
5.出現(xiàn)矛盾，平靜誠(chéng)懇 6.用心溝通，滋養(yǎng)他人
性格分析活動(dòng)：知己知彼，溝通有道
案例分享，如何對(duì)待團(tuán)隊(duì)中特別難以溝通的人？
要求：討論案例最積極用心的組分?jǐn)?shù)最高
七、領(lǐng)導(dǎo)講話，影響力低，怎么辦？
緩解心法：提升講話技巧
根本心法：用心達(dá)至心靈相通
1.主題明確，條理清晰 2.脫稿念稿，自誠(chéng)其意
3.語(yǔ)氣中肯，語(yǔ)調(diào)高低 4.用心把握，員工心理
5.換位思考，一語(yǔ)中的 6.感恩同仁，珍惜情義
現(xiàn)場(chǎng)演練，再場(chǎng)指導(dǎo)
◆ 感悟分享:課程帶給我的感悟及體會(huì)
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