“王牌”店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

  培訓(xùn)講師：李曉峰

講師背景：
李曉峰老師個(gè)人簡(jiǎn)介資歷背景：家居門(mén)店，連鎖門(mén)店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)家門(mén)店贏利系統(tǒng)高級(jí)咨詢(xún)師市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)提升與銷(xiāo)售管理專(zhuān)業(yè)講師上海復(fù)旦大學(xué)、北京大學(xué)特聘教授；課程專(zhuān)注領(lǐng)域：家居建材行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)連鎖門(mén)店贏利營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)講師背景：1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)，主修系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 詳細(xì)>>

李曉峰
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“王牌”店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

“王牌”店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)


“王牌”店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

培訓(xùn)對(duì)象
專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)、經(jīng)理、資深店員
課程收獲
學(xué)習(xí)掌握作為店長(zhǎng)必須掌握的經(jīng)營(yíng)之道學(xué)習(xí)掌握店面形象管理技巧掌握店鋪經(jīng)營(yíng)的制
勝能力學(xué)習(xí)掌握店鋪銷(xiāo)售系統(tǒng)技巧學(xué)習(xí)掌握系統(tǒng)的商品優(yōu)化管理、盤(pán)點(diǎn)管理、庫(kù)存管理
關(guān)鍵技能全面掌握促銷(xiāo)的策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施管理技能了解店長(zhǎng)必須掌握的店務(wù)管理知識(shí)
與技能學(xué)習(xí)掌握
課程大綱
第一章：憑什么當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)-----王牌店長(zhǎng)的基本修煉　

一、王牌店長(zhǎng)的角色定位和核心能力

二、王牌店長(zhǎng)的三級(jí)跳和必備的三大戰(zhàn)力

四、店長(zhǎng)必備的七大心理素質(zhì)

五、王牌店長(zhǎng)六戒

六、店長(zhǎng)承擔(dān)的五大指標(biāo)

七、店鋪管理的四大要領(lǐng)

八、打造卓越店鋪的三大關(guān)鍵

第二章：如何營(yíng)造寸土寸金旺鋪-----店面形象管理

一、店面形象的四大關(guān)鍵

二、店標(biāo)設(shè)計(jì)的四大原則

三、店門(mén)設(shè)計(jì)三個(gè)原則

四、櫥窗的設(shè)計(jì)的八大原則

五、店外形象的設(shè)計(jì)的五個(gè)原則

六、店內(nèi)通道設(shè)計(jì)四個(gè)關(guān)鍵、四個(gè)原則

七、賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線設(shè)計(jì)的意義與目的

八、動(dòng)線設(shè)計(jì)的兩大要素

九、動(dòng)線規(guī)劃的三大原則

十、店鋪空間功能處理的六大要點(diǎn)

十一、店鋪空間處理的六個(gè)原則

十二、商品陳列原則

十三、商品陳列的八大技巧

十四、音樂(lè)與色彩的管理技巧

第三章：我的店鋪我做主---店鋪經(jīng)營(yíng)技巧　

一、如何了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

二、七種調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)者的方法

三、店鋪競(jìng)爭(zhēng)的五大策略

四、弱勢(shì)店鋪轉(zhuǎn)敗為勝的十二條黃金法則

五、王牌店長(zhǎng)必備的六種經(jīng)營(yíng)能力

營(yíng)業(yè)額計(jì)劃的制定

商品計(jì)劃

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升技能

促銷(xiāo)計(jì)劃

人員計(jì)劃

客戶(hù)關(guān)系管理

六、善用經(jīng)營(yíng)工具--必須應(yīng)用的報(bào)表

第四章：如何做一個(gè)優(yōu)秀的管家---店長(zhǎng)的商品流轉(zhuǎn)管理之道

一、商品的結(jié)構(gòu)分類(lèi)管理方法

二、商品結(jié)構(gòu)的五種優(yōu)化方法

三、商品盤(pán)點(diǎn)的管理方法

盤(pán)點(diǎn)的五項(xiàng)準(zhǔn)備

盤(pán)點(diǎn)六大要點(diǎn)

商品盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)

四、商品組合的原則和方法

商品組合的六大原則

商品組合的三種方法

五、如何做好店鋪現(xiàn)場(chǎng)商品管理

現(xiàn)場(chǎng)商品管理四大要點(diǎn)

商品淘汰的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

六、商品的庫(kù)存管理

庫(kù)存管理的三大要點(diǎn)

存貨作業(yè)管理關(guān)鍵

存貨控制的五大原則

第五章：業(yè)績(jī)倍增的黃金法則---門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧　　　

一、店面業(yè)績(jī)提升方法

二、面對(duì)面銷(xiāo)售的五個(gè)誤區(qū)

三、與顧客寒暄的四種禮儀

四、接近顧客的六種時(shí)機(jī)

五、接近顧客的三個(gè)技巧

六、顧客十大購(gòu)物心理

七、不同類(lèi)型顧客的應(yīng)對(duì)技巧

八、不同性別顧客的消費(fèi)心理

九、不同年齡顧客的消費(fèi)心理

十、不同年齡顧客的消費(fèi)心理

十一、有效的提問(wèn)方式

有效提問(wèn)的七個(gè)要點(diǎn)

提問(wèn)三原則

十二、介紹產(chǎn)品的三種技法
十三、FAB銷(xiāo)售話術(shù)的運(yùn)用

下降式介紹法

銷(xiāo)售工具的運(yùn)用

十四、如何處理異議

處理異議的六個(gè)原則

處理意異議的三種方法

十五、臨門(mén)一腳----成交技巧

善于捕捉成交信號(hào)，及時(shí)成交

十三個(gè)成交黃金法則

第六章：提高銷(xiāo)售額才是硬道理-----店鋪的促銷(xiāo)管理　

一、促銷(xiāo)四大目的

二、促銷(xiāo)中容易出現(xiàn)的四種問(wèn)題

三、制定促銷(xiāo)方案的兩種方法

四、促銷(xiāo)活動(dòng)的五大方式

五、促銷(xiāo)評(píng)估的四個(gè)重點(diǎn)

第七章：如何維護(hù)好店鋪的上帝---顧客關(guān)系管理　

一、顧客管理的四個(gè)目的

二、接待顧客必備的三大技巧

三、一見(jiàn)面就獲得顧客好感的四大技巧

四、增加回頭客的七種方法

五、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的五種策略

六、利用口碑營(yíng)銷(xiāo)的力量

七、口碑營(yíng)銷(xiāo)的八種方法

第八章：顧客投訴管理　　　　

一、顧客投訴的三大原因

二、處理投訴的七個(gè)原則

三、顧客投訴處理流程

四、處理顧客投訴的七字真言

五、化解顧客憤怒的五大技巧

六、如何做好顧客的退換貨處理

第九章：讓管人的難題迎刃而解----統(tǒng)御有術(shù)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)　

一、人員管理的七大原則

二、門(mén)店人員管理的基本技巧

洞悉十三種員工

了解員工的四個(gè)層次

店長(zhǎng)必知的四條管理理念

六條收心法則
提升溝通能力的五大技巧
溝通的四大注意事項(xiàng)
不同類(lèi)型員工的溝通方式

三、員工的績(jī)效管理
績(jī)效管理的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范
績(jī)效評(píng)估的五個(gè)內(nèi)容
績(jī)效考核的四大原則

四、員工培訓(xùn)的管理
員工的培訓(xùn)的七種方法
員工培訓(xùn)的七個(gè)原則
培訓(xùn)計(jì)劃管理

五、打造卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵

六、授權(quán)管理原則
店長(zhǎng)授權(quán)的四大態(tài)度

七、如何激勵(lì)員工
八、六招化解與員工的矛盾
九、留下有能力員工的十大黃金法則

第十章：天下大事必作于細(xì)------卓越的店務(wù)管理　　　

一、三大時(shí)間段工作重點(diǎn)
營(yíng)業(yè)前
營(yíng)業(yè)中
營(yíng)業(yè)后

二、異常事務(wù)的處理
處理異常事物的四個(gè)原則

三、安全、防損管理
控制內(nèi)部損耗三大重點(diǎn)
防損的五大應(yīng)對(duì)措施

四、信息的收集與運(yùn)用
日常必需收集的六種信息
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集三大關(guān)鍵

第十一章：財(cái)務(wù)管理—杜絕財(cái)務(wù)漏洞，提高資金效率　　

規(guī)范收銀管理程序
嚴(yán)格現(xiàn)金管理
成本控制的方法
如何做好財(cái)務(wù)分析

 

李曉峰老師的其它課程

金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)受眾:店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理課程收益:1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”?2、掌握快速贏得顧客信任的技巧3、掌握連續(xù)發(fā)問(wèn)的技巧，句號(hào)變問(wèn)號(hào)4、以FABE法一網(wǎng)打盡高中顧客5、掌握不同顧客類(lèi)型的應(yīng)對(duì)技巧與溝通關(guān)鍵6、敏銳發(fā)現(xiàn)顧客的三大成交信號(hào)，掌握五大成交絕技7、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。?8、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器

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王牌導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)授課方式:實(shí)戰(zhàn)方法＋視頻觀賞＋情景互動(dòng)＋分組討論＋全面演練課程背景：加強(qiáng)終端銷(xiāo)售已經(jīng)成為每個(gè)終端店鋪的銷(xiāo)售核心思想。為了能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，取得良好的業(yè)績(jī)，站在產(chǎn)品銷(xiāo)售最前沿的導(dǎo)購(gòu)員，就成為了終端制勝的關(guān)鍵因素。作為導(dǎo)購(gòu)是直接面向顧客的終端的業(yè)務(wù)員，他們通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，恰當(dāng)?shù)呐e止給顧客留下美好的印象；他們列舉出充足的理由讓顧客愿意購(gòu)買(mǎi)商品，

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職場(chǎng)雄鷹——做自動(dòng)自發(fā)的優(yōu)秀員工培訓(xùn)對(duì)象總經(jīng)理、主管經(jīng)理、新員工，資深員工課程收獲讓學(xué)員重新審視自己在為誰(shuí)工作？分析自己從企業(yè)中能得到什么？通過(guò)調(diào)整心態(tài)成為一名優(yōu)秀員工，掌握成為優(yōu)秀員工必備的七種心態(tài)。通過(guò)情景體驗(yàn)凈化自己的心靈，激蕩心靈深處，學(xué)會(huì)感恩企業(yè)。掌握一名優(yōu)秀員工必須具備的四大優(yōu)秀素質(zhì)，奠定優(yōu)秀的基礎(chǔ)掌握成為自課程大綱：第一章：你在為誰(shuí)工作？1、企

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王牌店長(zhǎng)深度管理實(shí)務(wù)———陳列管理、庫(kù)存管理、盤(pán)點(diǎn)管理第一模塊：布局與陳列管理---店鋪的演出力第一章：店外形象管理30一、何為演出力二、店面形象的四大關(guān)鍵三、店門(mén)設(shè)計(jì)三個(gè)原則四、店外形象的設(shè)計(jì)的五個(gè)原則第二章：店內(nèi)空間管理50一、店內(nèi)通道設(shè)計(jì)的四個(gè)原則二、賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線設(shè)計(jì)的意義與目的三、動(dòng)線設(shè)計(jì)的兩大要素四、動(dòng)線規(guī)劃的三大原則五、店鋪空間功能處理的六大要點(diǎn)六、

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經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理培訓(xùn)對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售主管培訓(xùn)方式：游戲互動(dòng)—案例分析---情景演練—小組PK課程大綱：第一章：選擇經(jīng)銷(xiāo)商的十二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)一、銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的“五心”要素信心、耐心、恒心、誠(chéng)心、愛(ài)心二、選擇經(jīng)銷(xiāo)商的十二項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)1、營(yíng)銷(xiāo)思路三個(gè)重點(diǎn)2、合作意愿的三個(gè)重點(diǎn)3、經(jīng)營(yíng)態(tài)度“兩觀”心態(tài)4、經(jīng)營(yíng)聲譽(yù)三項(xiàng)口碑5、財(cái)務(wù)狀況與口碑6、銷(xiāo)售實(shí)力的六個(gè)關(guān)鍵7、銷(xiāo)售狀況

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經(jīng)銷(xiāo)商贏利模式課程收益：1、掌握新時(shí)代的市場(chǎng)趨勢(shì)變化2、掌握家居建材經(jīng)銷(xiāo)商必備的四大贏利模式3、掌握小區(qū)推廣實(shí)戰(zhàn)技巧與工具4、掌握提升精細(xì)化贏利的五大管理方法5、掌握提升門(mén)店業(yè)績(jī)的4610超級(jí)賣(mài)手王絕密成交技巧6、掌握門(mén)店創(chuàng)新促銷(xiāo)的六大關(guān)鍵7、掌握產(chǎn)品整合硬道理課程特色：小組頭腦風(fēng)暴+案例研討+情景演練+視頻分享培訓(xùn)時(shí)間：2天12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、店長(zhǎng)、

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家居建材超級(jí)賣(mài)手實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)課程特色：小組頭腦風(fēng)暴+案例研討+情景演練+視頻分享培訓(xùn)時(shí)間：2天12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、資深導(dǎo)購(gòu)員課程大綱：第一章：掌握趨勢(shì)做銷(xiāo)售一、家居建材行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)四大變化二、產(chǎn)品特性的五種變遷三、王牌導(dǎo)購(gòu)必須具備的四大素質(zhì)四、王牌導(dǎo)購(gòu)必備的技能五會(huì)+五給五、顧客的心理習(xí)慣的變化六、建材家居王牌導(dǎo)購(gòu)必備知識(shí)第二章：洞察力-

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家居建材門(mén)店系統(tǒng)行銷(xiāo)推廣訓(xùn)練營(yíng)課程收益：1、實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，掌握系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)制勝的實(shí)戰(zhàn)技能2、掌握建材家居營(yíng)銷(xiāo)推廣的四大系統(tǒng)手段3、掌握品牌聯(lián)盟的決勝手段4、掌握品牌聯(lián)盟合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)與原則5、掌握如何讓顧客在品牌聯(lián)盟推廣中早下單、多下單制勝技巧6、現(xiàn)場(chǎng)演練并掌握?qǐng)F(tuán)購(gòu)的類(lèi)型和操作流程、要點(diǎn)原則7、掌握小區(qū)推廣的準(zhǔn)備、實(shí)施步驟和方法8、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)演練店面促銷(xiāo)的方法

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家居建材引爆成交訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)受眾:總經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、資深導(dǎo)購(gòu)課程收益:1、洞悉四大消費(fèi)心理、八大特征2、破解阻礙成交的九大致命密碼3、掌握拉近與顧客關(guān)系的十大準(zhǔn)則4、掌握促單的四大關(guān)鍵，打造熱賣(mài)氣氛5、掌握最佳促單機(jī)會(huì)，洞悉顧客成交暗示6、掌握十大絕妙促單手法，每一步都有成交可能5、讀心辯型，不同顧客不同應(yīng)對(duì)，瞬間提升成交率6、四兩撥千斤，輕松化解顧客異

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家居門(mén)店精細(xì)化贏利管理十大攻略培訓(xùn)特色：拒絕理論，只講實(shí)戰(zhàn)案例+講解+工具+小組互動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間：2天12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)培訓(xùn)大綱：第一章：家居門(mén)店的人員管理攻略一、人事架構(gòu)管理的五大關(guān)鍵：設(shè)架構(gòu)、定崗位、清職責(zé)、做培訓(xùn)、正行為二、快樂(lè)溝通-70的問(wèn)題是因?yàn)闇贤▎?wèn)題1、溝通總原則避免爭(zhēng)論以情動(dòng)人大于以理服人2、溝通的三項(xiàng)修煉3、溝通四解了解、理

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