職業(yè)化訓(xùn)練-雙贏溝通

  培訓(xùn)講師：張媛

講師背景：
張媛老師（北京）——組織績效賦能專家?現(xiàn)任神州優(yōu)車集團(tuán)組織發(fā)展高級顧問?曾任新東方教育科技集團(tuán)高級人力資源經(jīng)理?曾任培生教育集團(tuán)（英資全球最大教育集團(tuán)）高級經(jīng)理?曾任點石經(jīng)緯教育科技有限公司（教育互聯(lián)網(wǎng)新勢力）HRD?君耀電子集團(tuán)（臺灣證交 詳細(xì)>>

張媛
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職業(yè)化訓(xùn)練-雙贏溝通詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化訓(xùn)練-雙贏溝通

雙贏溝通
張媛
【課程背景】
所謂職業(yè)化就是在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，辦合適的事。那么，在職場上，如何說合適的話呢？如何實現(xiàn)與他人的雙贏溝通呢？《職業(yè)化訓(xùn)練之雙贏溝通》課程不但系統(tǒng)講解溝通的模型、溝通心態(tài)、性格類型，還將通過案例解析、小組討論、行動學(xué)習(xí)等方式使學(xué)員掌握雙贏溝通的具體方式和技巧，從而幫助受訓(xùn)人員提升職場溝通能力。
【課程收益】
掌握溝通的本質(zhì)和基本模型
掌握建立信任的方式和方法
掌握建立同理心的方式和方法
掌握三種溝通心態(tài)與溝通技巧
掌握發(fā)問的方式和技巧
掌握傾聽的方式和技巧
掌握表達(dá)意圖的方式和方法
掌握與各種性格人員溝通的技巧
【課程大綱】
第一單元：什么是雙贏溝通
社交商與職場發(fā)展互動游戲：什么是溝通？
溝通的四個層次
什么是雙贏溝通
喬哈里窗模型（公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū)）
行動學(xué)習(xí)：喬哈里窗給我們什么啟示？影響雙贏溝通的因素
第二單元：雙贏溝通的第一步---建立信任
中國的關(guān)系社會與關(guān)系文化
案例討論：良好的人際關(guān)系與溝通效果
小組討論：什么是信任？
案例討論：基于能力的信任
案例討論：基于動機的信任
行動學(xué)習(xí)：如何在職場中建立信任？
第三單元：雙贏溝通的第二步---移情聆聽
小組討論：什么是同理心？
站在他人的立場
互動游戲：擺“人”字
立場決定結(jié)果
先通情再達(dá)理
互動游戲：辯論大賽
情通理自達(dá)辨識他人的情緒
案例討論：從肢體語言看情緒
警惕情緒污染
解讀他人話語的含義
行動學(xué)習(xí)：解讀話語含義的四個訓(xùn)練
注意溝通距離
聆聽中的區(qū)分
移情聆聽現(xiàn)場演練
第四單元：雙贏溝通的第三步---適當(dāng)發(fā)問
發(fā)問是實現(xiàn)雙贏溝通的基本保障
開放式問題
什么是開放式問題？
何時用開放式問題？
怎么用開放式問題？
行動學(xué)習(xí)：開放式問題演練
封閉式問題
什么是封閉式問題？
何時用封閉式問題？
怎么用封閉式問題？
行動學(xué)習(xí)：封閉式問題演練
第五單元：雙贏溝通的第五步---達(dá)成一致
了解動機
上推共同目標(biāo)
達(dá)成一致
現(xiàn)場演練
第六單元：雙贏溝通的第六步---達(dá)成雙贏
案例討論：這樣的溝通有什么問題？
PAC溝通法
自我測評：PAC測試
PAC應(yīng)用技巧
案例討論：交錯溝通的情形
案例討論：平等溝通的情形
行動學(xué)習(xí)：和你溝通不佳的人用什么方法？
行動學(xué)習(xí)：和你溝通良好的人用什么方法？
第七單元：與不同性格的人溝通的技巧
自我測評：PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
行動學(xué)習(xí)：認(rèn)識他人的性格
職場雙贏溝通的注意事項

 

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課程主題：組織系統(tǒng)梳理【課程背景】在長期的戰(zhàn)略績效咨詢工作中，我們接觸了大量的企業(yè)，面臨戰(zhàn)略不明，職責(zé)不清，架構(gòu)混亂，部門配合不利的狀況。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)影響戰(zhàn)略，價值落地流程，流程兌現(xiàn)價值。組織系統(tǒng)梳理課程，從統(tǒng)一公司戰(zhàn)略開始，確定組織結(jié)構(gòu)，明確部門職責(zé)，梳理部門流程，強化部門協(xié)同，并通過激勵機制確保部門協(xié)同落地?！菊n程收益】1、理清戰(zhàn)略，統(tǒng)一思想。通過

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卓越服務(wù)流程講師：張媛課程綱要【課程名稱】卓越服務(wù)流程【課程背景】在企業(yè)的同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天，獨特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，專業(yè)的服務(wù)形象，越來越成為提升客戶體驗和強化戰(zhàn)略落地的軟實力。然而在實際工作中，很多的企業(yè)沒有吸引顧客，是因為員工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象，不能帶來卓越體驗，無法確定獨特的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)禮儀，并通過服務(wù)流程創(chuàng)造卓越

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