《問題與解決問題》

  培訓講師：閻金岱

講師背景：
閻金岱老師管理技術訓練專家30年政府單位與國企管理經(jīng)驗13年政府部門工作經(jīng)驗12年咨詢培訓管理經(jīng)驗曾任：天津市政府某單位主任科員曾任：某國企集團副總、總經(jīng)理講師理念：管理是人文科學系統(tǒng)技術，有內在規(guī)律性——培訓要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況， 詳細>>

閻金岱
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《問題與解決問題》詳細內容

《問題與解決問題》

分析問題與解決問題方法
（5．7版：1日）
課程背景：
課程目標：
管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中，由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。
本課程以科學的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應對各種運行問題的方案集。
課程收益：
1．學會區(qū)分問題種類的技術；現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路
2．對系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學后分析方法，掌握預防、排除牽扯的方法
3．解決問題方案設計；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化：防止反彈
課程定位：
1．排序定位。MPT：管理者素養(yǎng)、團隊建設、工作卓越三大模塊中。最后模塊，最后課程。
1．深度定位。MTP系統(tǒng)訓練各模塊綜合技術運營：系統(tǒng)性強、需要豐富經(jīng)驗，難度深
2．學員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位中高層管理者。老板
課程特點：
1．先進與實用的意識。系統(tǒng)地傳播了解決問題的四個重要意識（問題定義、處理原則、系統(tǒng)解決、成果固化）。使管理者能夠與企業(yè)領導站在相同高度認識問題，克服固步自封的情況；也使管理者掌握先進的處理問題原則；并具備分析系統(tǒng)問題，設計系統(tǒng)解決方案，預防問題回潮的方法。
2．分類解決各類問題。課程首先介紹問題的屬性分析方法，將問題分為：緊急重大問題、職能與工作問題、系統(tǒng)與創(chuàng)新問題、協(xié)作影響問題等四類。分別詳細介紹了原因、特性、處置方式、解決策略模型。中高層管理者，都能學到應對與系統(tǒng)解決的方法，成為難不倒的能人。
3．大量實用操作要領。源于企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗，大信息量介紹：分析與解決問題每個項目、步驟、工具。是深度的管理技術課程。每步驟都有應用練習與分享，有極強實用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要，80余場授課（現(xiàn)5．7版本）較成熟。
分析問題與解決問題方法
（5．5版：1日大綱）
前言
1．課程意義
2．課程介紹：學習方法
第一講：問題定義與分類
1．什么是問題：定義
2．有問題，卻不視為自己的問題的三種情況
3．問題是客觀存在的。（視頻、破冰）
4．各類亟待解決的問題：示例
5．問題分類：矩陣與對策
第二講：解決重大問題技術
1．重大問題定義與影響
重大問題解決模型：
1．緊急處理，制止損失
2．臨時處置，減少傷害
3．分析核查，找準原因
4．有效解決，預防再生
小結與練習
第四講：系統(tǒng)與創(chuàng)新問題解決
1．解決系統(tǒng)性問題的思路：PDCA
第一步：明確系統(tǒng)改善課題
第二步：課題篩選，確定目標（分析工具）
第三步：找到問題的主因（特性要因圖：應用與練習）
第四步：借鑒經(jīng)驗，確定目標（分析表）
第五步：系統(tǒng)改善計劃（要素與經(jīng)驗）
第六步：過程管理：階段檢查、成果評估、成果應用
小結：創(chuàng)新&發(fā)展：系統(tǒng)問題解決模型
第五講：解決協(xié)作問題
協(xié)作問題：特性與對策
協(xié)作改善：
1．處好關系，情感維系
2．盡好職能，奠定基礎
3．溝通促成，良性循環(huán)
小結：協(xié)作促成模型
課程總結：布置作業(yè)
注：半日版課程，無第四、五節(jié)。前章節(jié)略減

 

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