《現(xiàn)代質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營》

《現(xiàn)代質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)營》
【課程背景】
企業(yè)經(jīng)營除了在資本運作層面進行的大規(guī)模收購、兼并、融資、上市等策略外、經(jīng)營戰(zhàn)
略的根本還在于用優(yōu)異的產(chǎn)品包括服務(wù)去占領(lǐng)市場和贏得客戶。因此，在產(chǎn)品運作層面
，我們通常會通過一系列營銷、研發(fā)、采購、制造、儲運和配送等的全流程來實現(xiàn)企業(yè)
的經(jīng)營目的和價值，也即我們通常所說的“產(chǎn)品的實現(xiàn)”的全過程。
在產(chǎn)品實現(xiàn)的所有過程中，必須保證這些過程是受控的，有效率的，同時，這些過程產(chǎn)
生的結(jié)果，不管是提供的服務(wù)還是制造的產(chǎn)品，必須滿足特定的客戶群的需要，否則，
企業(yè)就會遭到客戶及市場的否定。無論是單次的重大質(zhì)量事故或是不斷重復的質(zhì)量穩(wěn)定
性的欠缺，在競爭日趨激烈的情況下，在產(chǎn)業(yè)從簡單制造到升級換代的不斷提升中，質(zhì)
量的重要性日趨明顯。從這個意義上講，人們提出了產(chǎn)品和服務(wù)在實現(xiàn)的全過程中，“質(zhì)
量是企業(yè)的生命線”這一經(jīng)典的說法。
質(zhì)量管理作為企業(yè)最重要的管理內(nèi)容之一，其中心就是管理貫穿這條生命線的方方面面
。凡是沒有堅守這條生命線的企業(yè)，一定不會有永續(xù)經(jīng)營，百年的家業(yè)可以毀于一旦，
新興的產(chǎn)業(yè)會一蹶不振。不斷出現(xiàn)國際國內(nèi)的質(zhì)量事故和風波，再一次證明企業(yè)堅守這
條生命線的重要性。
要將質(zhì)量管理納入經(jīng)營管理的重要組成部分，那就必須將產(chǎn)品質(zhì)量的概念提升到經(jīng)營戰(zhàn)
略的高度，也即：強調(diào)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略性。近年來，戰(zhàn)略性質(zhì)量管理的范圍、工具和理
念在“與時俱進”地不斷演變：從產(chǎn)品的研發(fā)質(zhì)量、檢驗控制方法、質(zhì)量保證體系到目前
提倡的系統(tǒng)化的質(zhì)量“持續(xù)改進”;從工業(yè)革命引發(fā)的集成化生產(chǎn)質(zhì)量手段、日本企業(yè)創(chuàng)造
的全面質(zhì)量控制;以及到目前以企業(yè)經(jīng)營的有效性和效率來衡量“經(jīng)營質(zhì)量”的歐美質(zhì)量卓
越模式，不僅帶給我們從事質(zhì)量工作的專業(yè)管理人員帶來工作內(nèi)容的廣度和深度上的變
化，也給我們負責公司經(jīng)營運作的高層管理人員更多地思考和啟發(fā)。
綜上所述，隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，現(xiàn)代質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗、監(jiān)控、
監(jiān)督等概念，現(xiàn)代質(zhì)量更加注重綜合經(jīng)營績效，其含義逐漸和管理相融合，這不但得到
了理論的證明、客觀實際也體現(xiàn)了這一點。
另一方面，管理理論和名詞、概念的泛濫往往使得企業(yè)在選擇中無所適從，不但增加了
成本、而且使得結(jié)果變得不可知，所以質(zhì)量的另一個作用體現(xiàn)為加強思想統(tǒng)一、規(guī)范管
理套路、實現(xiàn)管理標準化。
因此質(zhì)量的知識層次可以分為工具、流程、體系、績效等層面。其中前二者更適合操作
層、而后二者則更適合決策層。
本課程全面深入分析質(zhì)量的來龍去脈，結(jié)合管理實際，擯棄繁雜的名詞術(shù)語，理清學員
思路和知識框架、給出行動方向，不僅適合專業(yè)的質(zhì)量人員，更適合于企業(yè)中高層管理
者。
本課程是中興通訊05年管理干部讀書班最佳課程，確定了中興通訊質(zhì)量培訓的基石和課
程框架。
【課程對象】
中高層管理人員、專業(yè)質(zhì)量管理人員、業(yè)務(wù)骨干
【課程收益】
深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵
質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，重點關(guān)注管理標準化
其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”擴大為“經(jīng)營”
質(zhì)量知識可以按照工具、流程、體系、績效等層面
專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍儭⒎治?、培訓等?br />
面對這樣的客觀規(guī)律管理現(xiàn)狀，質(zhì)量工作的正確定位和調(diào)整變得至關(guān)重要
如何提高管理標準化的程度
新的局面下質(zhì)量工作的中心變?yōu)榕μ岣吖芾淼臉藴驶?br /> 標準化的依據(jù)來自兩方面：公司實際情況、適宜的管理標準
最終的結(jié)果是流程成為管理的首要考慮
管理改進工具、QC手法
流程的改進基于PDCA循環(huán)
流程的改進需要管理方法和良好的團隊
QC活動是組織方式中較為成功的一種
其余方式還有8D、6Sigma等
整合流程的管理概念并和管理實踐相結(jié)合
過多管理概念的引入和泛濫是有害的
成功的管理需要理清頭緒、化繁為簡并持之以恒
通過管理測量有效提高績效
管理趨于精細化的背景下，管理測量越來越重要
本課程展示了管理測量的基本套路和成功實踐
質(zhì)量工作的開展
圍繞文化、流程、測量等關(guān)鍵詞展開
構(gòu)建簡明有效的質(zhì)量工作開展框架
【授課方式】
系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個案借鑒相結(jié)合
原理講解和實操相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合
【課程特色】
本課程基于實際需要，從工具、流程、體系、績效等層面闡述質(zhì)量，圍繞文化、流程、
測評等關(guān)鍵工作展開，屏蔽不必要的、繁冗的名詞術(shù)語，邏輯嚴密、思路清晰，適合公
司中高層管理者和專業(yè)質(zhì)量人員。
授課講師在中興通訊有多年相關(guān)經(jīng)驗、而且是中質(zhì)協(xié)學術(shù)委員、首席質(zhì)量官(CQO)培訓全
國巡講團成員，理論和實際均有深度積累，同時授課經(jīng)驗豐富、有利于學員的切實進步
。
【課程時長】
2天
【課程大綱】
1、質(zhì)量概念的深入認識
a)質(zhì)量含義辨析(提問：您是如何看待質(zhì)量的?)
b)高端客戶眼中的質(zhì)量(提問：您的高端客戶和低端客戶是如何看待質(zhì)量的?)
c)質(zhì)量責任的落實(提問：企業(yè)高層、中層、基層的質(zhì)量職責)
d)質(zhì)量知識的層次(討論：如何更好地說服不同層級的員工、使之承擔質(zhì)量職責)
e)PDCA循環(huán)(練習：理想的PDCA和實際的PDCA)
f)專業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯

2、質(zhì)量戰(zhàn)略
a)戰(zhàn)略的含義(提問：戰(zhàn)略的方向?富士康和蘋果的不同是什么?)
b)戰(zhàn)略的制定
c)質(zhì)量的戰(zhàn)略性(提問：您的企業(yè)是如何定位質(zhì)量的?)
d)戰(zhàn)略對企業(yè)業(yè)務(wù)的導向性(提問：您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么，質(zhì)量在其中起到什么樣的作用
?)
e)增強戰(zhàn)略的執(zhí)行力

3、質(zhì)量和現(xiàn)場改進
a)戰(zhàn)略落地需要全員參與(討論：如何使員工更好地參與質(zhì)量?)
b)質(zhì)量工具框架(提問：工具的本質(zhì)目的是什么?)
i、統(tǒng)計知識(測試：您是如何看待統(tǒng)計學的?)
ii、頭腦風暴(練習：頭腦風暴的威力)
c)典型工具和應用
i、規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性
ii、層別法、聚類和表格維度
iii、數(shù)據(jù)透視表
iv、散布圖、關(guān)聯(lián)規(guī)則和預測(練習：ABC公司五年后銷售額的預估)
v、直方圖和判讀(案例：如何發(fā)現(xiàn)造假數(shù)據(jù))
vi、矩陣數(shù)據(jù)分析法(案例：如果用工具幫助決策，比如買房時的抉擇)
vii、單變量求解和規(guī)劃求解
d)改進項目的開展模式(QCC/8D/6Sigma等)(討論：問題改進的通用模式)

4、質(zhì)量戰(zhàn)略推行和流程工作
a)從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程(討論：流程是否是企業(yè)管理的終極方法)
b)流程的必然性(提問：企業(yè)形態(tài)在成長過程中的演變)
c)流程推進帶來的文化變革(討論：流程工作為什么很難?)
d)流程框架識別(討論：流程和E化的關(guān)系)
e)流程分類識別(練習：不同流程的控制要點)
f)流程關(guān)鍵參數(shù)(練習：你認為流程參數(shù)都有哪些)
g)流程的改進

5、管理標準和管理標準化
a)管理標準化的興起
b)ISO9000條文原理及八項原則(討論：ISO9000是否已經(jīng)過時了?)
c)ISO14000&OHSAS18000
d)WEEE和RoHS(討論：標準的本質(zhì)和我們的應對)
e)一體化管理和CSR
f)CMM和CMMI
g)項目管理(穿插討論：項目管理是否是新的管理模式)

6、管理測量和卓越績效模式
a)管理測量的基本原理
b)管理測量的常見模式
i、質(zhì)量成本(討論：質(zhì)量成本工作為什么失敗率很高?)
ii、流程指標
iii、顧客滿意度
iv、流程成熟度
v、卓越績效模式(案例：卓越績效模式在具體業(yè)務(wù)的細化)
c)卓越績效模式條文及原理(討論：卓越績效和ISO9000的關(guān)系)

7、質(zhì)量意識和質(zhì)量工作的開展
a)全面質(zhì)量再認識
b)質(zhì)量文化的建立(討論：文化的本質(zhì))
c)流程和流程優(yōu)化(討論：正確的流程文化是怎樣的?)
d)測量體系的建立

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