電話營(yíng)銷技巧

  培訓(xùn)講師:鄧全彬

講師背景:
鄧全彬老師簡(jiǎn)介中國(guó)最受CEO歡迎的金牌培訓(xùn)師打造狼性團(tuán)隊(duì)企業(yè)生存訓(xùn)練總教練亞洲超級(jí)演說家俱樂部300講師教練國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)品牌心態(tài)激勵(lì)專家多家集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)顧問、特約講師鄧?yán)蠋熡?3年的實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中授課經(jīng)驗(yàn)8年以上,歷任高士音響電子集團(tuán)、華洋 詳細(xì)>>

鄧全彬
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電話營(yíng)銷技巧



電話營(yíng)銷技巧
【培訓(xùn)目的】
1. 掌握電話銷售中的心態(tài)調(diào)整方法和技巧
2. 靈活運(yùn)用客戶異議話術(shù)
3. 熟悉話術(shù)提高約訪成功率

【培訓(xùn)時(shí)間】
一天


【培訓(xùn)對(duì)象】
電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)員 客服人員

【主講老師】
鄧全彬


【課程大綱】

一、電話銷售心態(tài)的調(diào)整
(一)電話銷售為什么需要心態(tài)調(diào)整?
1、 失落感大,害怕打電話
2、 電話效率不高,拖時(shí)間
3、 拒絕太多,受到打擊大,心理承受力不夠
4、 對(duì)方問的問題無法回答
(二)電話銷售心態(tài)調(diào)整的方法
1、要理解客戶的拒絕
2、以德報(bào)怨
3、對(duì)事不對(duì)人,轉(zhuǎn)移關(guān)注的焦點(diǎn)
4、充分了解產(chǎn)品和掌握應(yīng)對(duì)話術(shù)
二、快速陌生電話約訪
(一)電話約訪的五個(gè)步驟
1、打招呼
2、自我介紹
3、業(yè)務(wù)介紹強(qiáng)化客戶的興趣,同時(shí)強(qiáng)化信任關(guān)系
4、講述對(duì)此給客戶帶來的利益
5、建議式給出時(shí)間,顯得象個(gè)專業(yè)人士
三、電話中的銷售技巧?
1、電話銷售周期
1)尋找潛在客戶
2)需求利益
3)提交給項(xiàng)目銷售人員
2、尋找潛在客戶
1)一是找出有購(gòu)買可能的客戶群,即確定待撥打電話名單
2)二是電話里找出有權(quán)決定采購(gòu)的人,決策樹。
3、MAN法則分析
4、需求利益
1)銷售原則
2)需求的分類
3)如何有效的讓客戶的潛在需求變成明確需求?
5、五個(gè)檢查要點(diǎn)。
  1)對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心程度
2)對(duì)購(gòu)入的關(guān)心程度
3)是否能符合各項(xiàng)需求
4)對(duì)產(chǎn)品是否信賴 
5)對(duì)銷售企業(yè)是否有良好的印象
四、電話銷售自我管理
1、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備
2、掌握自己的數(shù)字
1)認(rèn)真記錄通話數(shù)據(jù)
2)做好數(shù)據(jù)成交比例對(duì)比分析
3)客戶分層管理
五、電話進(jìn)度與客戶關(guān)系管理
1、首先是客戶分級(jí),可以參考電話銷售周期來進(jìn)行分級(jí)。
2、其次是確保每通有效電話關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行摘要記錄。
3、最后是將某位客戶的所有電話記錄與該客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián),能快速查詢
六、電話行銷實(shí)戰(zhàn)技能
1、電話商談的原則:
2、電話商談該做的十件事
3、電話營(yíng)銷的五大成功武器
1)技巧一:與助手搞好關(guān)系
2)技巧二:懂得應(yīng)付對(duì)方的反對(duì)
3)技巧三:向秘書小姐施壓
4)技巧四:用“突擊隊(duì)”的策略吧
5)技巧五:巧用謊言
4、越過電話障礙的10大“金句”
5、電話銷售話術(shù)設(shè)計(jì)
6、實(shí)操演練

 

鄧全彬老師的其它課程

TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)【課程收益】1、認(rèn)知企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)和角色定位,同時(shí)更好的提升企業(yè)培訓(xùn)師的表達(dá)能力; 2、掌握培訓(xùn)應(yīng)遵循的基本規(guī)律,掌握企業(yè)培訓(xùn)的基本理論和操作方法; 3、掌握培訓(xùn)師如何設(shè)計(jì)課程、如何控場(chǎng)、提升授課技能 【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、部門主管、經(jīng)理【培訓(xùn)時(shí)間】24天(實(shí)際授課內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間刪減,按培訓(xùn)需求而定)【授課老師】鄧全彬【課程大綱

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  卓越領(lǐng)導(dǎo)力【課程目標(biāo)】1、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績(jī);2、展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能,優(yōu)化人際關(guān)系;3、運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬;4、強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對(duì)企業(yè)感恩的心,具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和角色定位;5、養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧,懂得高效授權(quán)?!臼谡n對(duì)

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卓越團(tuán)隊(duì)成功心智訓(xùn)練【課程受益】1、提高員工素質(zhì),提高團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)凝聚力、改變信念調(diào)整心態(tài)打造高效團(tuán)隊(duì);2、增強(qiáng)員工責(zé)任心、忠誠(chéng)度,提高執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)作力、系統(tǒng)思考能力、換位思考能力,培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí);3、激發(fā)潛能、挑戰(zhàn)自我、突破自我、戰(zhàn)勝自我提升心智深刻體會(huì)珍惜、感恩、責(zé)任、認(rèn)真、信心的重要性提升綜合能力與素養(yǎng);4、提高企業(yè)內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)與管理技

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責(zé)任與感恩【課程目的】1、通過感恩教育,喚醒學(xué)員心中對(duì)施恩者的尊敬與感激,讓年輕的或者被現(xiàn)代文明所侵蝕的學(xué)員的心靈,受到撞擊和洗禮。2、營(yíng)造一個(gè)“知恩”、“感恩”、“報(bào)恩”的和諧企業(yè)氛圍中。3、讓學(xué)員懂得感恩作為自己的日?;拘袨闇?zhǔn)則,激勵(lì)學(xué)員自動(dòng)自發(fā)地、充滿熱情地積極工作。用自己的行為帶動(dòng)他人【培訓(xùn)對(duì)象】適合企業(yè)所有員工【培訓(xùn)時(shí)間】一天至兩天【主講老師】鄧

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執(zhí)行力   03.03

高效執(zhí)行力【課程受益】1、了解執(zhí)行力的定義和造成效率不高的原因2、掌握打造高效執(zhí)行力的方法3、讓學(xué)員通過培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才4、通過學(xué)習(xí)把自己打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。【培訓(xùn)對(duì)象】基、中、高層管理者【培訓(xùn)時(shí)間】2天【授課方式】理論結(jié)合視頻短片分析、體驗(yàn)式互動(dòng)討論、由淺入深的解析根源,掌握方法【主講老師】鄧全

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課程背景對(duì)員工:1、為什么作為員工的你總是得不到提升,也得不到高薪?2、為什么作為員工的你做事,領(lǐng)導(dǎo)總不滿意?3、為什么工作很多年,你卻總是找不到前進(jìn)的方向?4、為什么你對(duì)工作總是沒有成就感,總是厭倦工作?5、為什么你總是缺少職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?6、為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中?7、為什么你頻繁跳槽,可總是找不到感覺?對(duì)企業(yè):1、員工總是為什么工作沒有全力以赴,喜

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員工職業(yè)化修煉【課程受益】1、培養(yǎng)員工自身職業(yè)化素養(yǎng),努力按企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)要求去做;2、將自己的行為與企業(yè)文化在職業(yè)化過程中有機(jī)結(jié)合起來;3、了解職業(yè)化的基本理念,樹立起正確的職業(yè)意識(shí);4、理解職業(yè)素養(yǎng),端正職業(yè)行為,重視日常行為細(xì)節(jié)?!緟⒄n對(duì)象】企業(yè)全體員工【培訓(xùn)時(shí)間】12天【主講老師】鄧全彬【課程大綱】一、什么是職業(yè)化?1、職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人2、職業(yè)化與

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銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)受益】1.讓銷售人員掌握最基本應(yīng)該具備的心態(tài)和素質(zhì);2.學(xué)會(huì)目標(biāo)管理的方法;3.掌握拜訪客戶處理異議的技巧與方法?!九嘤?xùn)對(duì)象】全體銷售人員【培訓(xùn)時(shí)間】二天【授課方式】討論互動(dòng)、案例分析、游戲體驗(yàn)相結(jié)合【主講老師】鄧全彬【課程大綱】一、銷售員的素養(yǎng)(一)成功銷售員的基本特征1、正確的態(tài)度(1)成功的欲望(2)強(qiáng)烈的自信(3)鍥而不舍的精神

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優(yōu)秀員工心態(tài)培訓(xùn)【課程受益】1、通過對(duì)優(yōu)秀員工應(yīng)具備的能力與心態(tài)的講解,幫助員工明白“工作為誰做?”從而具備成為優(yōu)秀員工的基本條件,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)從員工到管理者的跨越!2、通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以理解到領(lǐng)導(dǎo),可以調(diào)整心態(tài),明白要做領(lǐng)導(dǎo)者先做跟隨者,明白成功從基層做起,更能懂得工作為自己做,會(huì)以積極向上的心態(tài)來面對(duì)工作!3、打造一支擁有忠誠(chéng)度、責(zé)任心、主動(dòng)服從、高

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塑造積極的陽光心態(tài)【課程受益】1、認(rèn)識(shí)自己的危機(jī)意識(shí),提升自信增強(qiáng)工作動(dòng)力、調(diào)整心態(tài)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展2、做最好的自己以發(fā)揮最大潛能,堅(jiān)定信念走向成功3、理解積極心態(tài)的重要性,了解心態(tài)調(diào)整的必要性,理解陽光心態(tài)4、學(xué)會(huì)積極陽光心態(tài)塑造的方法,培養(yǎng)自信、積極的心態(tài)【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)全體員工【培訓(xùn)時(shí)間】二天【主講老師】鄧全彬【課程大綱】一、心態(tài)的理解1、什么叫心態(tài)2、

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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