專業(yè)銷售技巧
專業(yè)銷售技巧詳細內容
專業(yè)銷售技巧
專業(yè)銷售技巧
? 目標和介紹
闡明研討會的目的和方法,包括每位銷售的簡短介紹,使課程目標符合每個人的需要
。培訓師由一個形象而寓意深刻的故事或游戲出發(fā),引導銷售進入培訓;并指出培訓
的目標。
? 銷售拜訪的結構
銷售為什么不能做得更專業(yè)?他們常犯的錯誤是什么?引入專業(yè)銷售拜訪的階梯式構
成及原理。把握每步驟的重點包括事前的準備及事后的跟進。了解銷售拜訪是一個循
序接近、步步深入的過程。
? 拜訪前的準備
不打無準備之仗。拜訪前的準備步驟中除了客戶資料調研,設計準備清單(包括問題
銀行)外,最重要的是明確拜訪目的。
? 良好的開始 – 接觸階段
好的開始就是成功的一半。分析客戶心理,“第一印象”對拜訪流程的影響。掌握在開
始時該做及不該做的準則,引起客戶興趣,建立正面會談氣氛,以促進下面銷售階段
的順利開展。針對銷售平時面對的客戶及他們‘想和經理們談’的心理,找出應對的技
巧,及如何與他們長期保持良好的關系。
? 創(chuàng)造客戶的需要 – 信息階段
銷售拜訪中最重要的環(huán)節(jié)。激勵客戶購買的根本在于我們的產品和服務如何滿足他的
要求。這一目標的前提則是如何運用銷售心理學,使用更加專業(yè)、深入同時實用的提
問技巧獲得客戶信息,并使用特別的流程創(chuàng)造客戶需求。為了使我們在客戶拜訪效率
更高形象更專業(yè),必須建立問題庫,幫助我們在工作中應用。
? 有效的銷售方案 – 呈現階段
如何使客戶接受我們的產品和服務?在競爭日益激烈的市場中如何勝出?銷售方案的
構成,辨別產品/服務特性和利益的不同。根據客戶“我有什么好處”的心理有效介紹銷
售方案,將特性聯(lián)系到客戶的利益及需求。建立銷售方案(特性-利益-需求-
證明庫),并根據銷售平時與客戶書面溝通中存在的介紹書面文案溝通的技巧,使銷
售這方面的能力提高。
? 爭取客戶的購買承諾 – 決定階段
成功的銷售人員的拿訂單秘訣。如何辨別和克服自己和客戶雙方恐慌、不確定和懷疑
心理,并運用一系列的完成交易的技巧,積極打動客戶,獲得訂單或客戶的行動。
? 克服客戶異議
了解異議是什么,異議有哪些類型,異議處理不當有什么后果,以及如何應對異議,
將異議轉變?yōu)槌山坏臋C會,建立克服異議倉庫?!爱愖h籃球練習”提供大量的實操異議
處理演練,提高學員異議處理技巧
? 價格處理
發(fā)展銷售人員在處理銷售過程中早期出現的價格挑戰(zhàn)和價格異議的能力,減少價格的
阻力,掌握呈現價格最恰當的時機和價格呈現的技巧,以及在客戶存在客戶異議的時
候如何處理的步驟
? 不同性格的客戶
了解不同人的性格特征,分析自己和客戶的性格,以及每種性格的優(yōu)勢,挑戰(zhàn)以及激
勵因素,從而在遇到某種性格類型的時候,進行不同的處理,以適應對方的性格,從
而和對方達成一致
? 總結及個人行動計劃
總結課程,每位銷售制定一份行動計劃,確保在實際工作中運用所學到的知識和技巧
。有助于公司管理層與銷售進行內部溝通。
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