談判與溝通 2天
談判與溝通 2天詳細(xì)內(nèi)容
談判與溝通 2天
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談判與溝通 課程
講師：刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《談判與溝通》
【課程背景】
溝通無處不在，談判隨處可見。
人類社會(huì)的各類活動(dòng)，大到國與國之間的；小到個(gè)人、家庭之間的，都離不開溝通，
可謂包羅萬象，不一而足。而在我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，身為職?chǎng)人的員工，最多的工作就
是溝通，對(duì)上溝通，對(duì)下溝通，平級(jí)溝通，客戶溝通，方方面面的溝通。而且不同的層
級(jí)，不同的部門對(duì)溝通的要求是不同的。級(jí)別越高，對(duì)溝通的要求也就越高；而一些對(duì)
外溝通的部門，尤其是采購部、市場(chǎng)營銷部、銷售部對(duì)于溝通的要求也是非常高的。如
果不能進(jìn)行有效的溝通與協(xié)調(diào)，最終有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)既得利益的損失，造成不好的影
響。
《談判與溝通》課程是通過兩天的精心設(shè)計(jì)，從溝通的關(guān)鍵要素，到上下級(jí)溝通，到談
判流程、技巧應(yīng)對(duì)等方面幫助相關(guān)人員成為：懂溝通，會(huì)溝通，能談判，巧談判的達(dá)人
，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的共贏。
【課程收益】
? 掌握溝通的基本流程和技巧方法
? 掌握對(duì)上、對(duì)下溝通的準(zhǔn)則
? 了解談判需要具備的要素
? 掌握談判的策略和技巧
? 突破談判的僵局
【課程對(duì)象】中基層員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】2天 6小時(shí)\天
【課程大綱】
第一講：溝通的重要性
1. 溝通中常見的問題及其重要性；
2. 溝通的重要前提；
3. 溝通的兩個(gè)層次；
4. 管理者的對(duì)自身角色認(rèn)知偏差；
5. 管理者對(duì)溝通的認(rèn)知障礙；
第二講：高效溝通的望聞問切
6. 望：
- 看臉色（表情）
- 觀姿勢(shì)（肢體語言）
7. 聞：
- 傾聽的三部曲；傾聽的五個(gè)層次；有效傾聽的技巧（五到）度；
- 適當(dāng)反饋，恰當(dāng)復(fù)述
- 避免經(jīng)常打斷對(duì)方
8. 問
- 開放式
- 封閉式
- 誘導(dǎo)式
9. 切
- 多了解
- 多觀察
- 巧判斷
10. 表達(dá)
- 簡明扼要
- 容易被人接受
- 提升說話的品質(zhì)
- 性格測(cè)試，針對(duì)不同性格進(jìn)行有針對(duì)性的溝通
情景演練： 察言觀色，你也可以
第三講：與上級(jí)溝通- 管理者的頂級(jí)思維模式
一、與上級(jí)溝通的態(tài)度
二、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的技巧
三、如何接受工作
四、如何接受批評(píng)
五、與上級(jí)溝通內(nèi)容盤點(diǎn)，對(duì)癥開方
案例分析：誰的錯(cuò)？
第五講：與下級(jí)溝通- 管理者的指導(dǎo)技藝
一、如何給下級(jí)布置工作
二、如何與下屬進(jìn)行績效面談
三、如何表揚(yáng)下屬
四、如何批評(píng)下屬
情景演練
第六講：商務(wù)談判過程的掌控
1. 商務(wù)談判前的準(zhǔn)備
- 商務(wù)談判的組織
- 商務(wù)談判的信息收集
- 商務(wù)談判的方案擬定
- 模擬談判
2. 商務(wù)談判的開局
- 開局氣氛的營造
- 談判目的的陳述
3. 商務(wù)談判的中場(chǎng)技巧
- 談判價(jià)格的磋商
- 談判僵局的突破方法
4. 商務(wù)談判的收尾
- 交易的促成
- 協(xié)議的簽訂
- 收尾跟進(jìn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原
第七講：商務(wù)談判的使用技巧
1. 商務(wù)談判的溝通技巧
- 有聲語言的運(yùn)用
- 肢體語言的運(yùn)用
- 文字的處理
2. 三種態(tài)勢(shì)下的談判方法
- 優(yōu)勢(shì)下的談判方法
- 劣勢(shì)下的談判方法
- 均勢(shì)下的談判方法
角色扮演：工作中實(shí)際談判場(chǎng)景還原
第八講：商務(wù)談判的禮儀
1. 服飾的禮儀
2. 舉止的禮儀
3. 談吐的禮儀
4. 迎送的禮儀
5. 宴請(qǐng)的禮儀
示范演練：實(shí)踐演練
實(shí)際內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整。
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職業(yè)心態(tài)與溝通 刁東燕 1天 01.23
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