客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧

  培訓(xùn)講師：趙全柱

講師背景：
趙全柱個人介紹趙全柱：高級營銷師、實戰(zhàn)派營銷管理專家、人際關(guān)系實踐派代表人物、中國人力資源與社會保障部認(rèn)證專業(yè)講師。【從業(yè)經(jīng)歷】：三星電子（世界500強企業(yè)）高級區(qū)域經(jīng)理；北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理；天山集團(tuán)（香港上市集團(tuán)）項 詳細(xì)>>

趙全柱
    課程咨詢電話：

客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧詳細(xì)內(nèi)容

客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧

客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧
主講：趙全柱 課時：1天（6小時）
對于銷售人員來說，與客戶之間的溝通不同于其他人之間的溝通，因為他們有更重要的目的就是通過溝通來了解客戶情況、挖掘客戶需求、建立客戶信任、展示方案價值、達(dá)成成交協(xié)議。所以銷售人員的溝通技巧尤為重要，落實到具體技能方面離不開說、問、聽、看、行。本課程設(shè)計重點在于銷售人員在與客戶接觸的整個過程中溝通技術(shù)要點的學(xué)習(xí)與提升。
【課程收益】
1、溝通前的心態(tài)建設(shè)。
2、必備銷售禮儀提升。
3、銷售溝通技巧突破。
【授課特色】
1、課前調(diào)研、課中演練、課后測試與輔導(dǎo)。
2、講解、案例、影片、演練四維一體。
3、風(fēng)趣幽默生動、接地氣，學(xué)了就能用。
【課程綱要】
第一模塊：溝通之前的心理建設(shè)
一、面對公司：正確認(rèn)知
二、面對崗位：不卑不亢
三、面對銷售：積極自信
四、面對拒絕：樂觀勇敢
五、面對客戶：寬容平和
六、銷售人員靈性：會來事兒/有眼力勁/眼里有活
第二模塊：銷售禮儀是溝通的潤滑劑
一、什么是銷售禮儀
1、禮儀與銷售禮儀定義
2、銷售禮儀的特征
二、良好的自我形象是對客戶的尊重
1、儀容：發(fā)型/面部/口部/手部/化妝
2、儀表：男女士著裝重點/配飾原則
3、儀態(tài):精氣神/微笑與眼神/走姿/站姿/坐姿/與客戶的距離
三、客戶拜訪基本禮儀
1、敲門禮儀/介紹禮儀/名片禮儀/握手禮儀
2、開場白禮儀/收場白禮儀
第三模塊：溝通的基本禮儀
一、客戶溝通禮儀
1、何為溝通：定義與特點/禁忌與雙向確定
2、溝通工具禮儀：電話禮儀/手機禮儀
3、溝通敬語：“請”、“您”、“對不起”
二、聲音的藝術(shù)
1、男女聲音的特質(zhì)
2、語音、語調(diào)、語氣
第四模塊：溝通技巧突破
一、溝通角色定位
1、角色決定態(tài)度、態(tài)度決定話術(shù)
2、專家角色、學(xué)生角色、朋友角色
二、說——價值表達(dá)
1、如何表現(xiàn)專業(yè)度
2、如何贊美以及話術(shù)
3、同理心溝通—客戶異議處理萬能公式
4、如何有效表達(dá)自己的產(chǎn)品—FABE法則
5、銷售談資
6、因人而異的溝通法則
三、問——需求挖掘
1、提問類型
2、提問開場白
3、提問內(nèi)容設(shè)計—SPIN、4P
四、聽——信任建立
1、聆聽分類
2、聆聽五步心法與方法

 

趙全柱老師的其它課程

超級導(dǎo)購——互聯(lián)網(wǎng)時代店面營銷實戰(zhàn)技巧——【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，很多商業(yè)模式發(fā)生了顛覆性變化，傳統(tǒng)的店面經(jīng)營也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，“一不小心”關(guān)門、倒閉的現(xiàn)象分分鐘上演。面對挑戰(zhàn)店面經(jīng)營該如何迎戰(zhàn)、該如何突圍本課程將在提高導(dǎo)購人員的店面銷售技術(shù)層面以及提高我們實體店銷售業(yè)績上做出積極的貢獻(xiàn)【課程收益】提高與激發(fā)導(dǎo)購人員的積極性重塑導(dǎo)購人員的角色

 講師：趙全柱詳情

卓越客戶服務(wù)技巧主講：趙全柱課時：1天（6小時）現(xiàn)代企業(yè)運作，離不開良好的客戶服務(wù)，成交不是銷售的結(jié)束卻成了合作的開始，客戶隨時都有可能與我們解除合作關(guān)系，更嚴(yán)重的是如今客戶借助互聯(lián)網(wǎng)，這使得在評價我們的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量上“好的更好”、“壞的更壞”，為此這就倒逼著企業(yè)在與客戶的合作過程中必須有意識的提高服務(wù)水準(zhǔn)與質(zhì)量，本課程在此要與大家共同分享與探討?！菊n程目

 講師：趙全柱詳情

醫(yī)藥臨床銷售實戰(zhàn)技能突破性訓(xùn)練【課程背景】醫(yī)藥代表是一個特殊的職業(yè)，他像是一條紐帶，連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠，要有良好的職業(yè)操守、扎實的專業(yè)知識還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對市場競爭與國家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開展日益艱難，乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無法改變風(fēng)向，但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)

 講師：趙全柱詳情

成就完美之職場軟實力【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事那個行業(yè)，行業(yè)知識與技能會隨著時間的推移以及工作經(jīng)驗的積累都會慢慢熟知起來。但是你會發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好，探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實力才是成就完美的核心驅(qū)動。你對事情的看法決定了你的做法，你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會激發(fā)你的正念、改變你的情緒，極大的提升你的軟實力，成就你的完美職

 講師：趙全柱詳情

從入門到優(yōu)秀——銷售精英必備實戰(zhàn)技能訓(xùn)練——【課程背景】在市場中，很多銷售人員不是不想干好，其實是很多時候不知道怎么去干。一次又一次的碰壁或失敗，為此他們可能會喝喝“雞湯”、看看成功學(xué)、乃至振臂高呼無數(shù)次，但這仍然效果不佳，于是他們在心里積累了大量的挫敗感，慢慢的開始懷疑自己的能力、產(chǎn)品、公司乃至整個行業(yè)。銷售人員在從入門到合格再到優(yōu)秀的歷練道路上，每一項銷

 講師：趙全柱詳情

銷售是一門真功夫——之天龍八部——【課程背景】天下沒有能使銷售業(yè)績倍增的捷徑，只是簡單的通過日常銷售行為的改變想獲得成功更是異想天開，乃至增加客戶拜訪量、電話量只會遭致客戶更多的逆反，光有一腔熱血在今天的市場中只能用作碰運氣。在軟件、硬件、產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系等方面都不會輸給你的競爭對手面前，我們想贏得客戶、獲取利潤到底需要做什么？怎么做？我相信大部分企業(yè)的銷售

 講師：趙全柱詳情

需求挖掘利器——大訂單銷售必學(xué)工具之SPIN——【課程背景】問題是需求之母，需求是成交之父；問題是病，需求是藥。產(chǎn)品與服務(wù)的核心價值是解決客戶的問題，客戶有問題就一定產(chǎn)生購買行為嗎？客戶購買取決于解決問題的急迫度與采購的成本代價，讓客戶意識到采購的迫切性是成功銷售人員的能力體現(xiàn)，也是挖掘客戶需求的要點。SPIN在這一方面顯示出了獨特的優(yōu)勢，這也是所有銷售人員

 講師：趙全柱詳情

驅(qū)動力之劍——銷售人員心理建設(shè)必修課——【課程背景】銷售人員面對各種各樣的拒絕與困難，難免會產(chǎn)生消極情緒，甚至?xí)斐尚睦黻幱?，產(chǎn)生心理障礙。而這種不良情緒會制約我們的智慧、影響我們的判斷、消磨我們的意志，對銷售業(yè)績的達(dá)成造成嚴(yán)重的打擊。那么該如何為他們療傷、打氣呢？這正是本課程的宗旨！【課程收益】樹立正念、增加凝聚力掌握控制情緒的開關(guān)學(xué)會積極主動的行為模式明

 講師：趙全柱詳情

《銷禮飛刀》   01.17

銷禮飛刀——銷售人員必學(xué)的禮儀技巧——【課程背景】“人無禮則不立，事無禮則不成?！敝挥兄Y、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才能欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。因此，作為一名合格的、成熟的銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動當(dāng)中，從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng)，增進(jìn)與客戶之間的良好溝通與互動，這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。本課程理論聯(lián)系實際、

 講師：趙全柱詳情

金牌地產(chǎn)銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練營【課程背景】酒香也怕巷子深，好的產(chǎn)品更需要好的銷售方式。在日益加劇的市場競爭中，作為一名職業(yè)樓盤銷售人員如何在有限的時間內(nèi)，開展高效溝通，成功達(dá)成交易，快速贏得客戶，需要突破一系列的銷售障礙：1、如何快速成為金牌房地產(chǎn)銷售員？2、如何讓自己快速具備專業(yè)的客戶維護(hù)知識？3、如何讓自己是始終具備良好的職業(yè)心態(tài)？4、如何練就精準(zhǔn)銷售絕活，讓客

 講師：趙全柱詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有