跨部門溝通技巧大綱

  培訓講師：夏崢

講師背景：
夏崢老師—通用管理與心理學類專業(yè)講師九型人格專業(yè)導師教練【夏崢老師】國家人社部注冊EAP講師；清華、北大總裁班特聘講師；中國人民大學醫(yī)院管理EMBA班特聘講師中國職業(yè)經理人特聘認證專家；中國九型人格導師協(xié)會會員導師；中國九型人格學院認證九型 詳細>>

夏崢
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跨部門溝通技巧大綱詳細內容

跨部門溝通技巧大綱

跨部門溝通課程大綱
主講：夏 崢
【課程背景】說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
【課程收益】
幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；
通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧；
正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；
建立內部客戶服務意識，部門間融洽地協(xié)作，實現團隊與個人的更大價值；
并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。
【課程時長】
1--2天（6小時/天）
【課程老師】
夏 崢
【課程大綱】
溝通基礎部分
溝通的重要性
影響組織溝通的因素
企業(yè)內常見的溝通障礙
溝通與協(xié)作的五大思維
溝通目標：鼓舞對方達成行動；
溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
溝通的三種表現
良好溝通的原則
傾聽與反饋的藝術
傾聽的層次
傾聽的用詞、語調和動作
傾聽的技能/傾聽的禁忌
問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
高效溝通的策略
親和力
同理心
合一架構法
預先框示法
假設法
二選一法
建立內部客戶服務意識
為什么要內部客戶服務？
誰是我們的內部客戶？：
內部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；
讓“內部客戶”訂貨，從“內部客戶”處發(fā)現商機；
管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意；
如何讓“客戶”滿意？
跨部門溝通與沖突管理
沖突的定義及新觀點
沖突的類型
沖突產生的原因
如何正確看待沖突
沖突的過程
沖突處理的5種常用方式
化解沖突的智慧
競賽還是共贏？
沖突解決的原則
如何達成統(tǒng)一？
沖突解決的方法
管理者處理沖突的技巧
組織處理沖突的要點
跨部門溝通要點
部門間橫向溝通要點
怎樣才能去真正了解其他部門運轉
企業(yè)能做些什么？
崗位輪換的重要性
跨部門溝通主要方式—有效的會議
成功地主持會議
有效會議要點
會議溝通要點
會議成員的責任
緩解會議沖突
九、溝通中的常見禮儀
1、書面溝通
2、面對面和會議溝通
3、電話溝通
4、網絡溝通

 

夏崢老師的其它課程

心理學在人力資源管理中的應用●課程背景???隨著經濟不斷的發(fā)展，社會不斷的進步，我們每個人的思想觀念已經發(fā)生了很大的變化。體現在企業(yè)管理上表現為人性化的需求越來越多。這就需要我們管理者能夠深入洞察每一個企業(yè)員工的內在需要，我們每個人也首先需要了解自己、發(fā)現自我潛能。將心理學引入人力資源管理是必然的趨勢。通過提升每個人的心理能力從而提升企業(yè)的績效●課程特點：理

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《紫海戰(zhàn)略：戰(zhàn)略性人力資源管理沙盤》夏崢管理者必須有全局觀，剝掉經營的表皮，直探生意的“核心”,人才是企業(yè)最重要的資產。114300059690當我們研究和分析一個企業(yè)是否成功時，通常會把眼光停留在它的策略、組織形式、業(yè)績考核與激勵創(chuàng)新等方面，因此通常會得出一些“必要但不充分”的結論。優(yōu)秀的經理人必須具備這樣的商業(yè)才能：剝掉經營的表皮，直探生意的“核心”——

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1162685534670《全腦表達》沙盤介紹【課程綜述】：不管我們喜歡不喜歡，擅長在個人和公眾場合發(fā)言的人通常被認為更聰明，具備更高的領導素質。如果邀請你即興演講，有效的發(fā)言技能就顯得尤為可貴。很多表達課程，可能只在意了說話的一些零散技巧，但《全腦表達》沙盤課程更關注語言背后的思維。因為清晰的表達來自于清晰的思考，這里不僅有讓你輕松組織思想的左腦框架；更有

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《問題解決與引導技術沙盤認證》完全沙盤模擬標準問題解決法眾多引導工具30861001379220經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發(fā)生，不知如何控制和預

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心理學在管理中的應用課程大綱講師：夏崢培訓背景：在西方發(fā)達國家，從事企業(yè)管理或人力資源管理的人員幾乎都具有心理學的知識背景。隨著國際化程度的增強，在中國企業(yè)中，從實際應用和系統(tǒng)理論的雙重角度來學習心理學，是管理人員更好從事工作的基礎培訓。心理學是研究人的心理活動、心理現象以及人格特征的一門學問。伴隨企業(yè)管理人性化、隱形化的需求，越來越多的心理學知識被大量引入

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課程大綱課程背景及針對的問題：為什么我覺得合適的人，用人部門卻總是不滿意？為什么有些員工就是不熱愛本職工作，在本職崗位上無法正常發(fā)揮呢？為什么看似很不錯的人，安排到崗位上卻不盡人意？現在激勵廣被人談，卻總感覺激勵效果不好？我應該如何考慮核心團隊的人員匹配和人員激勵問題？有辦法不增加薪酬預算，卻能保留優(yōu)秀員工的方法嗎有沒有一種因人而異的激勵方法讓每個員工更滿意

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