基層管理者八項基本管理技能

基層管理者八項基本管理技能
課程背景：
本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實
用的管理技能培訓，對于管理的共通問題，諸如計劃、授權、指導、傳達績
效期望、有效溝通以及員工培訓等實用技能問題進行學習，在課堂上實戰(zhàn)演練。課程萃
取德魯克先生著作精華，切合工作實際，采用互動、啟發(fā)式案例教學，將有效中基層管
理者的管理績效。
課程目標：
1. 陳述計劃制定的7個因素
2. 運用行動和檢查的方法
3. 運用授權與指導的方法
4. 運用制定與傳達績效期望的方法
5. 運用有效溝通和員工培訓的法則
課程特色：
1.
針對公司基本管理技能實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念
。
2.
尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針
對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
3.
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養(yǎng)，架構最完整；切合管理階層的任
務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。
4.
協助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼
此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。
5. 扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。
6.
以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，
以達到相互啟發(fā)的目的。
授課風格
1. 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
2. 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
3. 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
4. 由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課方式：
1. 體驗活動導入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
2. 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
3. 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學員對象：中基層管理人員
授課時數：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30）
課程大綱
第一單元：計劃
1. 計劃的重要性
■ 提供正確的方向
■ 提供準備的參考
■ 提供執(zhí)行的依據
■ 提供控管的要點
■ 提供評估的標準
2. 計劃的三個特性：
■ 前瞻性
■ 決策性
■ 目標導向性
3. 訂定計劃應注意的事項
■ 要能配合上級主管的目標、方針
■ 要能實現自己部門的任務
■ 要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準
4. 計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現況
■ 收集情報的方法與技巧
■ 事實與意見的差異
■ 運用5W2H將問題明確化
■ 資料的分析與整理
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
■ 確認目標達成之手段與步驟
■ 運用6W3H方式明確任務職掌分配
■ 掌握成功關鍵要素，作成推動方案
■ 考慮相關人員的期待與心理狀況
■ 明訂時程表與管制計劃
■ 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
■ 預先規(guī)劃應變計劃以確保彈性
Step5落實執(zhí)行
■ 全力以赴，以身作則
■ 內外資源的取得與運用
■ 追蹤與調整
Step6檢討與結案
■ 成果檢討與回饋
■ 標準化/改善對策
■ 下期工作計劃
第二單元：行動和檢查
1. 將計劃付諸行動的步驟
2. 行動次序的重要性
3. 造成時間浪費的因素
4. 檢查的基礎
第三單元:授權
1. 授權的六項要件
2. 授權的內涵與準則
3. 合理的分權與有效的授權
■ 重心下移
■ 授權管理
■ 分層聯動
■ 重在分工
4. 授權的要點
■ 領導者應盡可能授權的工作
■ 領導者不應當授權的工作
■ 授權的層次
■ 授權的要點與模式
■ 主管決定授權項目
■ 清楚界定員工的職權利
■ 授權后，員工承擔的責任
5. 有效授權八個指導原則
■ 確保受權者有能力承擔
■ 提供必要的訓練與資源
■ 明確說明對受權者期望結果
■ 確保受權者知道績效衡量指標
■ 透過會議報告控制進度監(jiān)督進展
■ 大膽放手,出問題立即糾正
■ 需要介入時及時介入(收權)
■ 視情況獎勵,賦予更大權力
6. 授權的要點與流程
■ 授權工作的展開
■ 目標設定
■ 結果預測
■ 溝通與派任
■ 改善與回饋
7. 操控型授權的方式與作法
8. 教練型授權的方式與作法
9. 顧問型授權的方式與作法
10. 協調型授權的方式與作法
11. 不充分授權的幾種具體情況
第四單元: 指導
1. 工作中指導技巧
■ 何謂指導
■ 指導的益處
■ 指導的障礙
■ 指導風格的類型
■ 自我風格的認知
■ 辯認指導者風格（⊙實務案例研討）
■ 指導的技巧
■ 指導技巧演練（⊙工作教練Coaching）
2. 指導六步驟
■ 陳述目的
■ 描述問題
■ 積極聆聽
■ 同意問題
■ 解決問題
3. 輔導準備
■ 擬定教育訓練預定表
■ 對工作進行分解
■ 準備數據、資材、作業(yè)場所
■ 作業(yè)分解的要領與方法
4. 9個輔導工具
■ SMART技巧
■ FEBC管理教練技巧
■ 關健價值鏈管理的教練技巧
■ 訂立行動目標的三步曲教練技巧
■ 制定行動計劃的管理教練技巧
■ 面談技巧
■ 行動中TOTEA管理教練技巧
■ 行動后跟進的ABC的訓練技巧
第五單元: 制定績效標準
1. 有效的和無效的期望的例子
2. 如何制定績效標準
3. 目標的設定
■ 什么是目標？它包含哪些核心內容？
■ 目標的來源，常見來源有哪些？
■ 目標設定五大步驟與程序
■ 目標設定的要件及重點
■ 目標設定具體化、定量化方法
4. 績效評估
■ 評估的一般步驟和流程
■ 如何將評估與公司考核制度相結合
■ 績效評估的級別與評估結果分布
第六單元: 協助提升績效
1. 基本的交流原則
2. 工作進度檢查
3. 恰到好處的贊揚技巧
4. 預防性的和矯治性的督查
5. 績效出現問題的原因
6. 績效考核面談
■ 考核面談目的
■ 考核面談的具體目的
■ 考核面談十項原則
7. 績效考核面談過程
■ 準備階段
■ 面談中
■ 面談應對策略
■ 面談檢查表
■ 衡量考核面談的效果
■ 員工對績效考核的常見態(tài)度
第七單元: 有效溝通
1. 有效溝通的基本要求
2. 溝通的基本技巧
■ 傾聽的藝術
■ 語言表達的技巧
■ 非語言表達的技巧
■ 超語言表達的技巧
3. 回饋的方式
■ 同理心的運用
■ 尊重的遣辭用語
4. 有效溝通的模式
■ 理性溝通的習慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀周延且正向思維的溝通習慣
5. 溝通的角色與技巧
■ 上對下的溝通—教導與激勵
6. 下對上的溝通--報告與建議的技巧
■ 陳述意見、抱怨與批評
■ 除非上司想聽，否則不要說
■ 勿原封不動呈送主管
■ 將信息消化整理,重點摘要
■ 分析問題,思考解決之道
■ 提出具體建議,非問如何處理
7. 對外的溝通
■ 應對進退的溝通
■ 抱怨處理的藝術
■ 建立雙贏的互動
第八單元:提高員工的工作表現
1. 如何發(fā)現員工的積極性
2. 有效培訓的結果
3. 訓練員工的基本要求
4. 工作表現的檢查過程
5. 七步檢查法
6. 提高員工工作表現的關鍵

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